Psikhologia_delovogo_obschenia

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. Социальнопсихологические проблемы. М., 1990.

2.Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1994.

3.Донцов А.И. Проблемы групповой сплочённости. М.,

1979.

4.Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. Минск, 1976.

5.Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: Пути и методы изучения. Л, 1981.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ

1.Что такое коллектив?

2.Какие основные характеристики группы вы знаете? Объясните, что вам даёт владение этими знаниями в практической деятельности.

3. Какие коммуникационные структуры вы знаете? Объясните, что это знание даёт вам в практической деятельности.

4.Что такое социально-психологический климат?

5.Какие факторы влияют на формирование социальнопсихологического климата?

6.Что такое конформное поведение? Какие условия способствуют возникновению у человека конформного поведения?

7.Что такое сплочённость группы? Какие условия способствуют формированию сплочённости группы?

8.Какие условия необходимо соблюсти для того, чтобы повысить эффективность работы группы?

231

Раздел 6

ЛИДЕР. УПРАВЛЕНИЕ КОЛЛЕКТИВОМ

Понятие лидер и руководитель. Соотношение этих понятий. Типы лидеров. Стили руководства. Профессионально важные психологические качества руководителя.

Деловое общение невозможно вне контекста лидерства и отношений в системе руководитель – подчинённый. Разговор мы начнём с определения понятия «лидер».

Лидер – человек, организующий и направляющий совместную деятельность группы людей. Принято различать два типа лидеров – формальный и неформальный. Нас с вами будет в большей степени интересовать формальный лидер, хотя феномен неформального лидера в рамках трудового коллектива мы также будем рассматривать.

Формальный лидер, как правило, обозначается в трудовом коллективе термином «руководитель» – это назначенное в соответствии с установленными правилами лицо, которое состоит в функциональных отношениях с другими членами коллектива. Его деятельность регулируется нормативно-правовыми документами и должностной инструкцией. Руководитель выполняет ряд функций:

−планирование;

−организация, мотивация;

−контроль деятельности подчинённых и организации в

целом.

Неформальный лидер – человек, пользующийся авторитетом, базирующимся на личных взаимоотношениях, и на этом основании получивший полномочия от членов коллектива организовывать и направлять их совместную деятельность. Его деятель-

232

ность, в отличие от действий руководителя, не подлежит регулированию формальной системы, но это не значит, что им невозможно управлять. Поведение неформального лидера контролируется самой группой, которая в случае необходимости лишает его авторитета, а следовательно, и статуса лидера – власти.

Эти два типа лидеров неразрывно связаны особенно в рамках трудового коллектива: они либо дополняют друг друга в лице разных людей или интегрируются в одном человеке и тем самым повышают эффективность деятельности группы, либо конфликтуют, в результате чего эффективность резко снижается.

Другим основанием для типологии является содержание деятельности лидера. Принято выделять три типа лидеров: эмоциональный, деловой, информационный.

Эмоциональный лидер чаще проявляется в неформальной системе отношений, это человек к которому относятся с симпатией: ему доверяют, он вселяет в людей уверенность, способен сглаживать напряжённость в группе и благотворно влиять на социально-психологический климат. Именно к нему люди идут за сочувствием и моральной поддержкой.

Деловой лидер появляется на основе формальной системы отношений и связан, как правило, с производственной деятельностью. Этот человек может организовать работу, наладить необходимые деловые взаимоотношения и способствует успеху в производственной деятельности.

Информационный лидер – это человек эрудированный, который может объяснить и помочь найти нужную информацию.

Помимо типов лидерства необходимо выделить стиль руководства, который во многом определяется функциями и методами управления. Если мы рассмотрим управление производственным коллективом в историческом аспекте, то увидим, как существенно преобразовывались стили в зависимости от требований рыночной ситуации.

233

Впериод становления промышленности во главе предприятия должен был стоять директор-диктатор1, его основной задачей было подавление рабочих, что, впрочем, не способствовало высокой производительности труда.

Потребность в повышении уровня производительности из-

меняет требования к руководителю, который должен был относиться к рабочим по-отечески – патерналист2. Этот стиль руководства позволил снизить напряжённость в отношениях между руководителем и рабочими, однако о стабильном развитии производства и прибыли речи пока идти не могло.

Впериод кризиса возникла очередная потребность в смене стиля руководства – руководитель-маклер3. Он мог успешно сбывать продукцию, в условиях перепроизводства способствуя движению производства. Ключевым в данном стиле руководства является максимальное смягчение недовольства рабочих.

Преобразование производственной сферы – расширение круга лиц, с которыми взаимодействует руководитель (владельцы, профсоюзные и иные общественно-профессиональные орга-

низации, персонал), – вновь требует пересмотра стиля управления, востребованным становится руководитель-организатор4. Успех при данном стиле управления зависит напрямую от умения эффективно общаться со всеми вовлечёнными в производство социальными группами.

Современный руководитель вбирает в себя все исторически существовавшие стили руководства, т.е. он одновременно должен быть и управляющим, и дипломатом, и лидером, и воспитателем, и организатором, и инноватором, и человеком.

Как УПРАВЛЯЮЩИЙ, он облечён властью, но эта власть не диктаторская, а патерналистская. Дипломатичность руково-

1Диктатор от лат. – неограниченный властитель.

2Патерналист в переводе с лат. – отец.

3Маклер с нем. – посредник.

4Организатор с фр. – тот, кто устраивает, закладывает основы, создаёт, объединяет, сплачивает, упорядочивает что-либо.

234

дителя заключается в способности решать задачи, направленные на установление и развитие человеческих контактов, способствующих развитию производства, углублению деловых связей, заключению сделок, разрешению споров, налаживанию контактов с властью. Как ЛИДЕР, современный руководитель ведет за собой людей для обеспечения бесперебойной работы человеческой подсистемы производства. Необходимость ВОСПИТАТЕЛЯ в руководителе возникла в связи с возрастающей угрозой природе, экологии. Руководитель-воспитатель должен способствовать повышению технологической эрудиции и нравственности персонала. В эпоху информатизации востребована роль ИННОВАТОРА, поскольку от внедрения новой техники и технологий зависит повышение производительности труда и качество продукции. ЧЕЛОВЕК в руководителе востребован как социальный элемент – личность, человек, которому ничто человеческое не чуждо.

Помимо этой классификации мы можем воспользоваться другой, которая анализирует стиль общения руководителя с подчинёнными: авторитарный руководитель, демократичный и либеральный.

Авторитарный руководитель концентрирует в своих руках всю власть в полном объёме, его мало интересует мнение подчинённых относительно производственных задач, и в связи с этим он нередко подавляет инициативу подчинённых. Как правило, он единолично принимает решения и пристально следит за исполнением приказов, распоряжений, а в случае невыполнения прибегает к различным формам наказания, для того чтобы показать, кто является главным.

Демократичный руководитель делегирует часть власти коллективу, а сам занимает позицию координатора, организатора производственной деятельности. Производственные задачи решаются не единолично руководителем, а путём обсуждения и совместной выработки и принятия решения всем коллективом.

235

Либеральный руководитель, стремясь к демократическим отношениям в коллективе, позволяет себе излишнюю терпимость, снисходительность и чрезмерное попустительство в вопросах организации труда и решения производственных задач.

Итак, управленческое общение для руководителя является основным видом, поскольку он взаимодействует с людьми с целью изменения действий подчинённых в соответствии с требованиями ситуации, а в последующем и поддержания заданного направления.

В управленческом общении принято выделять специфические функции:

−выдача распорядительной информации;

−получение обратной информации;

−выдача оценочной информации.

Особенно хочется остановиться на первой функции – выдача распорядительной информации. Основными формами являются ДИРЕКТИВНАЯ и ДЕМОКРАТИЧЕСКАЯ распорядительная информация. К директивной относятся приказы, указания, распоряжения, требования, а к демократической – рекомендации, совет и просьба.

Нередко можно столкнуться с ситуациями, когда распоряжения руководителя не исполняются или исполняются ненадлежащим образом. Как правило, это связано с отсутствием взаимопонимания между руководителем и подчинённым.

В связи с этим выделим условия установления взаимопонимания:

−общение на едином профессиональном языке;

−уровень общей культуры и интеллекта;

−полнота информации;

−логичность изложения;

−сконцентрированность внимания.

Руководителю важно помнить, во-первых, что понимание может быть заблокировано, если разговор идёт в грубой форме,

236

с агрессивными выпадами, поскольку форма разговора людьми воспринимается в большей степени, чем его содержание.

Во-вторых, важно помнить, что понимание, конечно необходимое, но недостаточное условие качественной работы. Учитывая эти два пункта, мы можем вывести первый закон управленческого общения: ПОНЯТЬ, НЕ ЗНАЧИТ ПРИНЯТЬ.

Как же убедить принять вашу позицию? Для этого необходимо выполнение следующих условий:

1.Предлагаемая позиция не должна противоречить основным взглядам и позициям воспринимающего информацию, а, следовательно, всякое последующее убеждение следует направлять на устранение разногласий, а не на повторение сказанного ранее.

2.Нужно лично заинтересовать партнёра, например, необходимо показать, что выполнение работы будет способствовать удовлетворению потребности в общении.

Важно помнить и то, что распорядительная информация не воспринимается отдельно от личности, являющейся источником этой информации. В связи с этим выделим второй управленческий закон: ЛЮДИ ЛЕГЧЕ ПРИНИМАЮТ ПОЗИЦИЮ ТОГО ЧЕЛОВЕКА, К КОТОРОМУ ИСПЫТЫВАЮТ ЭМОЦИОНАЛЬНО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ.

Резюмируя, выделим профессионально значимые психологические качества руководителя. Во-первых, руководитель должен уметь работать с людьми, т.е. взаимодействовать, убеждать, влиять на них. Всё это возможно благодаря навыкам делового и управленческого общения, а с другой стороны – личностным особенностям: доминантности, уверенности в себе, общительности.

Во-вторых, руководитель должен обладать гибким, нестандартным, креативным типом мышления. И, конечно, способностью предвидеть последствия решений.

В-третьих, в его характере должны быть сбалансированы склонность к риску и ответственность.

В-четвёртых, он должен быть эмоционально уравновешенным и устойчивым к стрессу.

237

ПРАКТИКУМ

Выполните задания, которые помогут вам сформировать навык применения теоретических знаний, с которыми вы познакомились в этой главе.

1. Проанализируйтетекстиопределите, кто из участников является неформальным лидером. Обоснуйте свою позицию.

Прежде чем самостоятельно разбирать ситуации, познакомьтесь с примером.

Пример. Рассмотрим отрывок из произведения Р. Киплинга «Книга джунглей».

«Лунный свет померк в устье пещеры: большая квадратная голова и плечи Шер-Хана загородили вход. Табаки визжал позади него:

–Господин, господин, он вошёл сюда!

–Шер-Хан делает нам большую честь, – сказал Отец Волк, но глаза его злобно сверкнули. – Что нужно Шер-Хану?

–Мою добычу! Человеческий детёныш вошёл сюда, – сказал Шер-Хан. – Его родители убежали. Отдайте его мне.

Шер-Хан прыгнул в костёр дровосека, как и говорил Отец Волк, обжёг себе лапы и теперь бесился. Однако Отец Волк отлично знал, что вход в пещеру слишком узок для тигра. Даже там, где Шер-Хан стоял сейчас, он не мог пошевельнуть ни плечом, ни лапой. Ему было тесно, как человеку, который вздумал бы драться в бочке.

–Волки – свободный народ, – сказал Отец Волк. – Они слушают только Вожака Стаи, а не всякого полосатого людоеда. Человеческий детёныш наш. Захотим, так убьём его и сами.

–«Захотим, захотим!» Какое мне дело? Клянусь, буйволом, которого я убил, долго мне ещё стоять, уткнувшись носом в ва-

238

ше собачье логово, и ждать того, что мне полагается по праву? Это говорю я, Шер-Хан.

–А отвечаю я, Ракша: человеческий детёныш мой, Лангри,

иостанется у меня! Его никто не убьёт. Он будет жить, и охотиться вместе со Стаей и бегать вместе со Стаей! Берегись, охотник за голыми детёнышами, рыбоед, убийца лягушек – придёт время, он поохотиться за тобой. А теперь убирайся вон, или, клянусь оленем, которого я убила (я не ем падали), ты отправишься на тот свет хромым на все четыре лапы, палёное чудище джунглей! Вон отсюда!

–На своём дворе всякая собака лает! Посмотрим, что скажет Стая насчёт приёмыша из людского племени! Детёныш мой,

ирано или поздно я его съем, о вы, длиннохвостые воры!»

Решение.

Вданном отрывке среди четырёх участников разговора явно выделяется только один неформальный лидер, однако не для всех, а только опять-таки для единственного участника: ШерХан является неформальным лидером для Табаки. Это подтверждается словами самого Табаки:

«Господин, господин, он вошёл сюда!».

Вэтих словах мы можем отметить преувеличенное почтение и стремление угодить, помочь.

Остальные участники (Волк Отец и Волчица Мать) не принимают Шер-Хана за авторитетную персону, и это можно подтвердить как смысловым содержанием слов, так и интонациями, невербальными сигналами, которые сопровождают слова.

«Шер-Хан делает нам большую честь, – сказал Отец Волк, но глаза его злобно сверкнули».

«Волки – свободный народ, – сказал Отец Волк. – Они слушают только Вожака Стаи, а не всякого полосатого людоеда. Человеческий детёныш наш. Захотим, так убьём его и сами».

239

1.1.Рассмотрите отрывок из произведения Джанни Родари «Приключения Чиполлино»

«И мыши начали наступление. За каких-нибудь десять минут битва была окончена. Профессор Груша ухитрился спасти свою скрипку, подняв её высоко над дерущимися, но свеча непонятным образом исчезла, и наши друзья остались в темноте.

Кум Тыква никак не мог успокоиться:

– Ох, всё из-за меня!

– А почему это именно из-за вас? – пробормотал мастер Виноградина.

– Если бы я не цеплялся за свой дом, мы все не оказались бы в беде.

– Да помолчите немного! – воскликнула кума Тыквочка. – Не вы же бросили нас в тюрьму!

– Я уже стар, и зачем мне только этот дом, – хныкал кум Тыква. – Друзья, прошу вас, позовите стражников и скажите им, что я подарю домик Помидору и даже скажу, где он может его найти.

– Ничего ты ему не скажешь! – взорвался мастер Виноградина.

Профессор Груша печально тренькнул струной своей скрипки:

– Так можно впутать в дело и кума Чернику.

– Тс-с-с, – прошептала кума Тыквочка, – не называйте имён. Здесь даже у стен есть уши.

Все испуганно стали оглядываться, но без свечки было до того темно, что они не смогли разглядеть, что это за уши такие у стен».

1.2.Рассмотрите отрывок из произведения Р.Л. Стивенсона «Остров сокровищ»

«Капитан, оказалось, шёл за своим послом. Он сразу вошёл

вкаюту и запер за собой дверь.

240