Psikhologia_delovogo_obschenia
.pdfного поля. После того, как вы окажетесь не «противниками», а «союзниками», у вас появится возможность помочь партнёру сформулировать свои желания, а следовательно, перевести его поведенческие реакции с личности на проблему.
ПРАКТИКУМ
Выполните задания, которые помогут вам сформировать навык применения теоретических знаний, с которыми вы познакомились в этой главе.
1. Проанализируйте текст и определите тип конфликта (объектный или безобъектный). Обоснуйте свою позицию.
Прежде чем самостоятельно разбирать ситуации, познакомьтесь с примером.
Пример. Рассмотрим отрывок из повести Н.Н. Носова «Приключения Незнайки и его друзей»
«Малыши и малышки очень любили музыку, а Гусля был замечательный музыкант. У него были разные музыкальные инструменты, и он часто играл на них. Все слушали музыку и очень хвалили. Незнайке было завидно, что хвалят Гуслю, вот он и стал просить его:
–Научи меня играть. Я тоже буду музыкантом.
–Учись, – согласился Гусля. – На чём ты хочешь играть?
–А на чём легче всего выучиться?
–На балалайке.
–Ну, давай сюда балалайку, я попробую.
Гусля дал ему балалайку. Незнайка забренчал на струнах. Потом говорит:
– Нет, балалайка слишком тихо играет. Дай что-нибудь другое, погромче.
261
Гусля дал ему скрипку. Незнайка принялся пиликать смычком по струнам и сказал:
–А ещё громче ничего нет?
–Ещё труба есть, – ответил Гусля.
–Давай-ка её сюда, попробуем.
Гусля дал ему большую медную трубу. Незнайка как подует в неё, труба как заревёт!
–Вот это хороший инструмент! – обрадовался Незнайка. – Громко играет!
–Ну, учись на трубе, если тебе нравится, – согласился Гусля.
–А зачем мне учиться? Я и так умею, – ответил Незнайка.
–Да нет, ты ещё не умеешь.
–Умею, умею! Вот послушай! – закричал Незнайка и принялся изо всех сил дуть в трубу.
–Ты просто трубишь, а не играешь, – ответил Гусля.
–Как – не играю? – обиделся Незнайка. – Очень даже хорошо играю. Громко!
–Эх ты! Тут дело не в том, чтобы было громко. Надо чтоб было красиво.
–Так ведь у меня и получается красиво.
–И совсем не красиво, – сказал Гусля. – Ты, я вижу, совсем не способен к музыке.
–Это ты не способен! – рассердился Незнайка. – Ты просто из зависти так говоришь. Тебе хочется, чтобы тебя одного слушали и хвалили.
–Ничего подобного, – сказал Гусля. – Бери трубу и играй, сколько хочешь, если считаешь, что не нужно учиться. Пусть и тебя хвалят.
–Ну и буду играть! – ответил Незнайка. Он принялся дуть
втрубу, а так как играть он не умел, то труба у него и ревела, и хрипела, и визжала, и хрюкала…»
262
Решение
В данном отрывке мы можем выделить конфликтную ситуацию между Гуслей и Незнайкой. Конфликт по типу является объектным, так как можно выделить объект и в связи с этим предпринять меры по урегулированию ситуации.
«Незнайке было завидно, что хвалят Гуслю, вот он и стал просить его:
– Научи меня играть. Я тоже буду музыкантом».
Объектом конфликта в данном случае выступает похвала окружающих, их признание.
«…рассердился Незнайка. – Ты просто из зависти так говоришь. Тебе хочется, чтобы тебя одного слушали и хвалили».
1.1. Рассмотрите отрывок из произведения Джанни Родари «Приключения Чиполлино»
«Тут вдруг раздался звук трубы: прибыл сам губернатор со свитой, состоящей из Лимонов и Лимончиков. Чиполлоне и Чиполлино оказались в самом первом ряду, и им досталось много толчков и пинков от тех, кто напирал сзади. Бедный старик возмутился и закричал:
– Назад! Назад!
Принц Лимон услышал его и насторожился. Остановившись перед стариком, он крепко упёрся своими кривыми ножками в землю и строго спросил:
–Чего это вы кричите «Назад! Назад?». Может, вам не нравится, что мои верные подданные рвутся вперёд, чтобы приветствовать меня?
–Ваше высочество, – шепнул ему на ухо главный камергер,
–по-моему, это опасный бунтарь. За ним надо установить наблюдение.
И тут же один из Лимончиков стал наблюдать за Чиполлоне через специальную трубу. У каждого Лимончика была такая труба.
Бедный Чиполлоне позеленел от страха.
263
–Ваше высочество… – начал было он оправдываться, – меня толкают!
–И правильно делают! – заорал принц Лимон. – Прекрасно делают!
–Но меня совсем затолкали, – попытался сказать Чиполлино. Тут же другой солдат направил свою подзорную трубу на
него, и Чиполлино поспешил спрятаться в толпе за ногами любопытных».
1.2. Рассмотрите отрывок из произведения Р.Л. Стивенсон «Остров сокровищ»
«Капитан, оказалось, шёл за своим послом. Он сразу вошёл
вкаюту и запер за собой дверь.
–Ну, что скажете, капитан Смоллетт? Надеюсь, всё в порядке? Шхуна готова к отплытию?
–Вот, что, сэр, – сказал капитан, – я буду говорить откровенно, даже рискуя поссориться с вами. Мне не нравится эта экспедиция. Мне не нравятся наши матросы. Мне не нравится мой помощник. Вот и всё. Коротко и ясно.
–Быть может, сэр, вам не нравится также и шхуна? – спросил сквайр, и я заметил, что он очень разгневан.
–Я ничего не смогу сказать о ней, сэр, пока не увижу её в плавании, – ответил ему капитан. – Кажется, она построена неплохо. Но судить об этом ещё рано.
–Тогда, сэр, быть может, вам не нравится ваш хозяин? – сказал сквайр.
Но тут вмешался доктор Ливси.
–Погодите, – сказал он, – погодите. Этак ничего, кроме ссоры, не выйдет. Капитан сказал нам и слишком много и слишком мало, и я имею право попросить у него объяснений… Вы, кажется, сказали, капитан, что вам не нравится наша экспедиция? Почему?
–Меня пригласили, сэр, чтобы я вёл судно туда, куда пожелает этот джентльмен, и не называли цели путешествия, –
264
сказал капитан. – Отлично, я ни о чём не расспрашивал. Но вскоре я убедился, что самый последний матрос знает о цели путешествия больше, чем я. По-моему, это некрасиво. А как повашему?
–По-моему, тоже, – сказал доктор Ливси.
–Затем, – продолжал капитан, – я узнал, что мы едем искать сокровища. Я услыхал об этом, заметьте, от своих собственных подчинённых. А искать сокровища – дело щекотливое. Поиски сокровищ вообще не по моей части, и я не чувствую никакого влечения к подобным занятиям, особенно если эти занятия секретные, а секрет – прошу прощения, мистер Трелони! – выболтан, так сказать, попугаю».
1.3. Рассмотрите отрывок из произведения В. Гауфа «Карлик Нос»
«Наконец старуха, перерыв всю корзину, пробормотала:
–Дурной товар, дрянные коренья! Нет ничего, мне нужного. То ли дело пятьдесят лет назад… Дурной товар… дурной.
Слова эти рассердили маленького Якова.
–Ах, ты, бесстыжая старуха! – вскричал он с досадой. – Сперва рылась своими безобразными пальцами и перемяла всю зелень, потом перенюхала всё своим длинным носом, так что всякий, кто видел это, не захочет покупать у нас, а теперь ещё ругает наш товар! У нас сам герцогский повар покупает, не то что такие нищие, как ты.
Старуха покосилась на смелого мальчика, засмеялась противным смехом и сказала хриплым голосом:
–Вот как, сыночек! Так тебе не нравится мой прекрасный длинный нос? Погоди, и у тебя будет такой же, до самого подбородка!
Сказав это, она перешла к другой корзине, в которой лежала капуста, и снова стала перебирать руками великолепные белые кочаны, сжимая их так, что они громко трещали, после чего
вбеспорядке бросала их назад в корзину и говорила:
265
–Плохой товар… скверная капуста.
–Да не качай ты так безобразно головой! – воскликнул боязливо мальчик. – Шея у тебя тонкая, словно кочерыжка, она может переломиться, и тогда голова твоя упадёт в корзину. А уж её-то никто покупать не станет!
–Так тебе не нравится моя тонкая шея? – со смехом пробормотала старуха. – Ну что ж, у тебя её не будет совсем; голова будет торчать прямо из плеч, чтобы не оторвалась от тела.
–Не говорите таких слов мальчику! – сказала, наконец, жена сапожника, рассерженная эти долгим осматриванием и обнюхиванием. – Если хотите купить что-нибудь, то поторопитесь; ведь вы только разгоняете у меня других покупателей.»
2. Проанализируйте текст и определите объект конфликта, причину возникновения конфликтной ситуации, мотивы участников, а также предложите пути преодоления (решения) конфликта. Обоснуйте свою позицию.
Прежде чем самостоятельно разбирать ситуации, познакомьтесь с примером.
Пример. Рассмотрим отрывок из повести Н.Н. Носова «Приключения Незнайки и его друзей».
«Малыши и малышки очень любили музыку, а Гусля был замечательный музыкант. У него были разные музыкальные инструменты, и он часто играл на них. Все слушали музыку и очень хвалили. Незнайке было завидно, что хвалят Гуслю, вот он и стал просить его:
–Научи меня играть. Я тоже буду музыкантом.
–Учись, – согласился Гусля. – На чём ты хочешь играть?
–А на чём легче всего выучиться?
–На балалайке.
–Ну, давай сюда балалайку, я попробую.
266
Гусля дал ему балалайку. Незнайка забренчал на струнах. Потом говорит:
–Нет, балалайка слишком тихо играет. Дай что-нибудь другое, погромче.
Гусля дал ему скрипку. Незнайка принялся пиликать смычком по струнам и сказал:
–А ещё громче ничего нет?
–Ещё труба есть, – ответил Гусля.
–Давай-ка её сюда, попробуем.
Гусля дал ему большую медную трубу. Незнайка как подует в неё, труба как заревёт!
–Вот это хороший инструмент! – обрадовался Незнайка. – Громко играет!
–Ну, учись на трубе, если тебе нравится, – согласился Гусля.
–А зачем мне учиться? Я и так умею, – ответил Незнайка.
–Да нет, ты ещё не умеешь.
–Умею, умею! Вот послушай! – закричал Незнайка и принялся изо всех сил дуть в трубу.
–Ты просто трубишь, а не играешь, – ответил Гусля.
–Как – не играю? – обиделся Незнайка. – Очень даже хорошо играю. Громко!
–Эх ты! Тут дело не в том, чтобы было громко. Надо чтоб было красиво.
–Так ведь у меня и получается красиво.
–И совсем не красиво, – сказал Гусля. – Ты, я вижу, совсем не способен к музыке.
–Это ты не способен! – рассердился Незнайка. – Ты просто из зависти так говоришь. Тебе хочется, чтобы тебя одного слушали и хвалили.
–Ничего подобного, – сказал Гусля. – Бери трубу и играй, сколько хочешь, если считаешь, что не нужно учиться. Пусть и тебя хвалят.
–Ну и буду играть! – ответил Незнайка. Он принялся дуть
втрубу, а так как играть он не умел, то труба у него и ревела, и хрипела, и визжала, и хрюкала…»
267
Решение.
Вданном отрывке мы можем выделить конфликтную ситуацию между Гуслей и Незнайкой. Объектом конфликта в данном случае выступает похвала окружающих, их признание.
«Незнайке было завидно, что хвалят Гуслю, вот он и стал просить его:
– Научи меня играть. Я тоже буду музыкантом».
Причина возникшей конфликтной ситуации кроется в том, что Гусля дав симпатичный для Незнайки инструмент, предложил ему учиться играть на этом музыкальном инструменте, что вполне соответствует первоначальной просьбе Незнайки, но последний уже и забыл о начале разговора, а ко всему прочему имел завышенную самооценку.
«– Ну, учись на трубе, если тебе нравится, – согласился Гусля.
– А зачем мне учиться? Я и так умею, – ответил Незнайка.
– Да нет, ты ещё не умеешь..»
Мотивом участия в конфликте для Гусли является разрешение вопроса, что значит уметь играть на музыкальном инструменте? Незнайка же вступил в конфликт под влиянием желания получить признание окружающих без дополнительных усилий.
Вданной ситуации можно отметить, что позицию конфликта занимает только Незнайка, а Гусля пытается помочь ему научиться играть на музыкальном инструменте, по просьбе самого же Незнайки.
Вданном отрывке мы наблюдаем две модели развития конфликта: Гусля разворачивал конфликтную ситуацию по типу делового спора, в то время как Незнайка предпочёл пойти по пути формализации отношений. Вследствие невозможности конструктивно решить конфликтную ситуацию Гусля предпочёл прекратить перепалку и дать возможность Незнайке на практике ощутить свою ошибку.
«– Это ты не способен! – рассердился Незнайка. – Ты просто из зависти так говоришь. Тебе хочется, чтобы тебя одного слушали и хвалили.
268
–Ничего подобного, – сказал Гусля. – Бери трубу и играй, сколько хочешь, если считаешь, что не нужно учиться. Пусть и тебя хвалят.
–Ну и буду играть! – ответил Незнайка. Он принялся дуть
втрубу, а так как играть он не умел, то труба у него и ревела, и хрипела, и визжала, и хрюкала…
Соседи рассердились, выбежали из дома и погнались за ним. Насилу он убежал от них со своей трубой. С той поры Незнайка перестал играть на трубе».
2.1. Рассмотрите отрывок из произведения Джанни Родари «Приключения Чиполлино»
«Тут вдруг раздался звук трубы: прибыл сам губернатор со свитой, состоящей из Лимонов и Лимончиков. Чиполлоне и Чиполлино оказались в самом первом ряду, и им досталось много толчков и пинков от тех, кто напирал сзади. Бедный старик возмутился и закричал:
– Назад! Назад!
Принц Лимон услышал его и насторожился. Остановившись перед стариком, он крепко упёрся своими кривыми ножками в землю и строго спросил:
–Чего это вы кричите «Назад! Назад?». Может, вам не нравится, что мои верные подданные рвутся вперёд, чтобы приветствовать меня?
–Ваше высочество, – шепнул ему на ухо главный камергер,
–по-моему, это опасный бунтарь. За ним надо установить наблюдение.
И тут же один из Лимончиков стал наблюдать за Чиполлоне через специальную трубу. У каждого Лимончика была такая труба.
Бедный Чиполлоне позеленел от страха.
–Ваше высочество… – начал было он оправдываться, – меня толкают!
269
–И правильно делают! – заорал принц Лимон. – Прекрасно делают!
–Но меня совсем затолкали, – попытался сказать Чиполлино. Тут же другой солдат направил свою подзорную трубу на
него, и Чиполлино поспешил спрятаться в толпе за ногами любопытных».
2.2. Рассмотрите отрывок из произведения Р.Л. Стивенсон «Остров сокровищ»
«Капитан, оказалось, шёл за своим послом. Он сразу вошёл
вкаюту и запер за собой дверь.
–Ну, что скажете, капитан Смоллетт? Надеюсь, всё в порядке? Шхуна готова к отплытию?
–Вот, что, сэр, – сказал капитан, – я буду говорить откровенно, даже рискуя поссориться с вами. Мне не нравится эта экспедиция. Мне не нравятся наши матросы. Мне не нравится мой помощник. Вот и всё. Коротко и ясно.
–Быть может, сэр, вам не нравится также и шхуна? – спросил сквайр, и я заметил, что он очень разгневан.
–Я ничего не смогу сказать о ней, сэр, пока не увижу её в плавании, – ответил ему капитан. – Кажется, она построена неплохо. Но судить об этом ещё рано.
–Тогда, сэр, быть может, вам не нравится ваш хозяин? – сказал сквайр.
Но тут вмешался доктор Ливси.
–Погодите, – сказал он, – погодите. Этак ничего, кроме ссоры, не выйдет. Капитан сказал нам и слишком много и слишком мало, и я имею право попросить у него объяснений… Вы, кажется, сказали, капитан, что вам не нравится наша экспедиция? Почему?
–Меня пригласили, сэр, чтобы я вёл судно туда, куда пожелает этот джентльмен, и не называли цели путешествия, – сказал капитан. – Отлично, я ни о чём не расспрашивал. Но вскоре я убедился, что самый последний матрос знает о цели
270