- •Вопросы к гос скт-08
- •1) Профессиональная этика и этикет – Даша Иванова.
- •2). Стандартизация и сертификация в скт – Ксюша.
- •3). Менеджмент в скт – Софья.
- •4). Информационные технологии в скт – Дарья.
- •6.) Транспортное обслуживание – Геля.
- •7). Инновации в скт – Даша Иванова.
- •8).Доу в скт - Маша
- •9). Туристические формальности – Геля.
- •10). Организация средств размещения – Рената.
- •11). Виды и тенденции развития туризма – Софья.
- •12). Организация питания – Дарья.
- •13). Реклама в скт – Маша.
- •14). Туристские ресурсы – Алена.
- •15). Технологии туризма: внутреннего – Рената.
- •16). Технологии туризма: въездного – Оля.
- •17). Технологии туризма: выездного – Оля.
- •18). Обеспечение безопасности туризма – Рита.
- •19). Правовое обеспечение в скт – Олеся.
- •20). Страноведение - Ксюша.
- •21). Экология туризма – Рита.
Вопросы к гос скт-08
Сервисная деятельность
Экономика и предпринимательство в СКТ
Технологии продаж туруслуг
Основы индустрии гостеприимства
Вопросы по этим дисциплинам будут позже. Не пугайтесь, что вопросы большие. Это наоборот помогает – вы знаете о чём конкретно вам нужно сказать, т.е. это, практически, развёрнутый план ответа на вопрос. Консультации по предметам будут вывешены на информационной доске возле кафедры после 14 января.
1) Профессиональная этика и этикет – Даша Иванова.
Понятие этики как науки и явления духовной культуры. Происхождение понятия «этика». Понятие морали как предмета исследования этики. Мораль в системе регуляторов поведения. Уровни морального сознания. Возникновение и развитие этики. Категориальный аппарат современной этики.
Нормативные образцы личности. Понятие нормативного образца личности. Основные личностные образцы. Развитие нормативных образцов личности. Изменение личностных образцов.
Понятие профессиональной этики. Понятие профессиональной морали и профессиональной этики. Происхождение профессиональной этики. Функции профессиональной этики. Профессионально-этические категории. Профессионально-этические принципы. Профессионально-этические нормы.
Этика сферы предпринимательства. Этика бизнеса. Деловая этика. Личная этика менеджера. Корпоративные кодексы этики. Национальные кодексы этики. Культура предпринимательских организаций. Этические нормы в деятельности организаций. Повышение этического уровня организации.
Управленческая этика. Управленческая этика. Этика и современное управление. Этический кодекс управленца. Ведение деловых переговоров управленцем. Обращение к подчиненным. Толерантность как залог взаимопонимания. Этические нормы организации и этика руководителя. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе. Нормы этичного поведения руководителя. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
Этика партнерских отношений в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Культура предпринимательства. Этические нормы в сервисе. Этические нормы в деятельности организаций. Этика трудовых отношений в российских условиях. Гостеприимство – основа партнерских отношений с клиентом.
Этика специалиста социально-культурного сервиса и туризма. Профессионально-нравственное становление специалиста по сервису. Профессионально-нравственные требования к специалистам в сфере сервиса и туризма. Профессионально-нравственное противоречие сервисной (в частности туристской) деятельности. Характеристика этической ситуации сервисной деятельности в России.
Этикет как социальное явление. Этикет, его понятие. Сущность этикета. Назначение этикета. Социальные функции этикета. Нравственные основы этикета. Задачи этикета: соединение сфер взаимоотношений людей в обществе. Деловой этикет в общении с иностранными партнёрами, его значение. Понятие о толерантности. Этикет как составная часть внешней культуры общества.