- •Вопросы к гос скт-08
- •1) Профессиональная этика и этикет – Даша Иванова.
- •2). Стандартизация и сертификация в скт – Ксюша.
- •3). Менеджмент в скт – Софья.
- •4). Информационные технологии в скт – Дарья.
- •6.) Транспортное обслуживание – Геля.
- •7). Инновации в скт – Даша Иванова.
- •8).Доу в скт - Маша
- •9). Туристические формальности – Геля.
- •10). Организация средств размещения – Рената.
- •11). Виды и тенденции развития туризма – Софья.
- •12). Организация питания – Дарья.
- •13). Реклама в скт – Маша.
- •14). Туристские ресурсы – Алена.
- •15). Технологии туризма: внутреннего – Рената.
- •16). Технологии туризма: въездного – Оля.
- •17). Технологии туризма: выездного – Оля.
- •18). Обеспечение безопасности туризма – Рита.
- •19). Правовое обеспечение в скт – Олеся.
- •20). Страноведение - Ксюша.
- •21). Экология туризма – Рита.
6.) Транспортное обслуживание – Геля.
Перевозки в составе туристского продукта. Транспорт и его роль в туристском обслуживании. Виды транспортного обслуживания туристов. Классификация транспортных путешествий. Мотивация выбора вида перевозки.
Перевозка пассажиров воздушным транспортом. Расписание полетов. Изменение расписания. Авиабилеты, тарифы, льготы, перевозка багажа. Комплексные услуги на борту. Транзитные и чартерные перевозки. Крупнейшие авиакомпании мира.
Перевозка туристов железнодорожным транспортом. Виды рельсового транспорта. Классификация подвижного состава пассажирского железнодорожного транспорта. Специальные виды рельсового транспорта, используемые для перевозки туристов.
Перевозка туристов водным транспортом. Виды морского и речного транспорта и их характеристики. Морские и речные порты мира.
Перевозка туристов автомобильным транспортом. Роль и место автомобильных перевозок в туристских путешествиях. Виды автомобильного транспорта, используемые в туристских путешествиях. Технические характеристики и требования к безопасности автотранспорта.
Показатели качества транспортного обслуживания. Ценовая политика на транспорте. Безопасность транспортных услуг. Система страхования транспортных путешествий. Система компьютерного бронирования и ее влияние на развитие туризма. Простое качество. Сложное качество.
7). Инновации в скт – Даша Иванова.
Инновационная деятельность: сущность, функции. Стратегия и планирование инновационной деятельности.
Понятие и содержание инновационных процессов. Инновационный цикл, этапы его реализации.
Инновационные процессы в социально-культурном сервисе и туризме.
Инновационный проект, этапы его планирования и реализации.
Перспективные инновационные проекты в социально-культурном сервисе и туризме.
Государственное регулирование инновационного развития. Нормативно-правовое регулирование инновационной деятельности.
8).Доу в скт - Маша
Современное государственное регулирование делопроизводства Законодательное регулирование делопроизводства. Нормативно-методическое регулирование делопроизводства. Унификация и стандартизация.
Оформление управленческих документов. Требования к бланкам документов. Правила оформления отдельных реквизитов документов. Формуляр документа. Форматы бумаги и поля. Требования к тексту документа.
Язык документов. Официально-деловой стиль. Понятие и особенности официально-делового стиля. Виды ошибок (орфографических, грамматических, синтаксических и стилистических).
Изготовление электронных документов. Основные офисные программы. Виды оргтехники, правила работы с оргтехникой. Оборудование рабочего места служащего офиса.
Виды и правила оформления:
- организационно-правовых документов;
- распорядительных документов;
- информационно-справочных документов.
Виды документации в СКТ. Документы на организацию туристского путешествия. Договор на туристские услуги в СКТ. Обязательные пункты договора. Права и обязанности сторон.
Организация служебной переписки. Каналы связи. Виды служебных писем. Требования к оформлению письма. Международные правила оформления делового письма.
Основные правила организации документооборота в учреждении. Прием, обработка и распределение поступающих документов. Порядок направления на исполнение и работы исполнителя с документами. Правила обработки исходящих документов. Регистрация документов и контроль их исполнения.