- •Вопросы к гос скт-08
- •1) Профессиональная этика и этикет – Даша Иванова.
- •2). Стандартизация и сертификация в скт – Ксюша.
- •3). Менеджмент в скт – Софья.
- •4). Информационные технологии в скт – Дарья.
- •6.) Транспортное обслуживание – Геля.
- •7). Инновации в скт – Даша Иванова.
- •8).Доу в скт - Маша
- •9). Туристические формальности – Геля.
- •10). Организация средств размещения – Рената.
- •11). Виды и тенденции развития туризма – Софья.
- •12). Организация питания – Дарья.
- •13). Реклама в скт – Маша.
- •14). Туристские ресурсы – Алена.
- •15). Технологии туризма: внутреннего – Рената.
- •16). Технологии туризма: въездного – Оля.
- •17). Технологии туризма: выездного – Оля.
- •18). Обеспечение безопасности туризма – Рита.
- •19). Правовое обеспечение в скт – Олеся.
- •20). Страноведение - Ксюша.
- •21). Экология туризма – Рита.
2). Стандартизация и сертификация в скт – Ксюша.
Государственная политика и законодательство в области обеспечения безопасности потребителя туристских услуг. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г.
Право потребителя на качественную и безопасную услугу: действие Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса в сфере производства, реализации и потребления туристских услуг. Договор с клиентом, пакет документов при оформлении тура.
Цели, задачи и объекты лицензирования. Нормативная база лицензирования в туризме РФ. Лицензия как разрешительный документ на осуществление туристской деятельности в течение установленного срока. Органы, выдающие лицензии, порядок выдачи, оплата. Случаи отказа в выдаче лицензии, причины и порядок аннуляции, другие частные случаи. Незаконность туристской деятельности без наличия лицензии.
Стандартизация и сертификация как гарантия качества туристских услуг. Международная организация по стандартизации (ИСО). Основы законодательства по стандартизации и сертификации. Задачи стандартизации в сфере туризма. Объекты стандартизации. Федеральное законодательство: Законы РФ «О безопасности», «О стандартизации», «О защите прав потребителей», «О сертификации продукции и услуг» и др. Обязательная и добровольная сертификация.
Основные положения: ГОСТ Р 511185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» и «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». ГОСТ 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц».
Сертификации туристских и экскурсионных услуг. Сертификация организаций-поставщиков туристских услуг. Сертификация предприятий питания. Сертификация предприятий по организации досуга.
Транспортные услуги. Сертификация организаций, осуществляющих деятельность по продаже и бронированию пассажирских и грузовых перевозок. Страхование. Указ Президента РФ «Об обязательном личном страховании пассажиров».
Медицинское страхование граждан РФ. Медицинское страхование иностранных граждан. Постановление правительства РФ «О медицинском страховании иностранных граждан, временно находящихся в Российской Федерации, и российских граждан при выезде из Российской Федерации».
3). Менеджмент в скт – Софья.
Понятие и сущность менеджмента туризма. Структура и виды менеджмента. Функции менеджмента в туризме.
Развитие менеджмента туризма в России. Особенности туризма как объекта управления.
Понятие и классификация методов менеджмента. Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма.
Рыночная модель социально-экономической системы туризма.
Внешняя среда туристского бизнеса. Внутренняя среда туристского бизнеса.
4). Информационные технологии в скт – Дарья.
Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования. Российские компьютерные системы бронирования.
Использование Интернета в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Характеристика туристских серверов.
Создание эффективного сайта туристического агентства. Реклама туристических услуг в сети Интернет.
Электронная коммерция в туризме. Применение мультимедийных технологий в области социально-культурного сервиса и туризма.
Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом.
Средства коммуникации и связи. Компьютерная телефония. Радиотелефонная, транкинговая, спутниковая связь. Средства отображения информации. Слайдпроекторы. Проекционные панели.
5). Техника и технология в СКТ – Аленья.
Роль туризма в развитии экономики, социально-экономических, внешнеэкономических связей, межкультурных коммуникаций. Материально-техническая база туризма, её роль в организации туристического бизнеса.
Виды туристских предприятий. Технологические особенности создания туристского предприятия.
Туристская политика как механизм регулирования туристской деятельности (уровни туристской политики, ее роль в организации туризма).
Международные туристские организации, их роль в туризме (ЮНВТО, ЮНЕСКО, Международная гостиничная ассоциация и др.). Федеральный закон «Об основах туристической деятельности», основная сущность, роль закона в регулировании, координировании и развитии туризма.
Туристский продукт как основной результат деятельности туристических предприятий: технологические особенности создания. Виды туристских продуктов, критерии классификации.
Договорные отношения в туризме как механизм регулирования туристической деятельности. Технологические особенности заключения договорных отношений с партнерами и поставщиками. Особенности заключения договорных отношений с зарубежными партнерами.