6.2. Марки товаров.

Марка- это имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации и выделения товаров или услуг одного продавца или группы продавцов среди товаров и услуг конкурентов.

Марочное название – произносимая часть марки (КАМАЗ)

Марочный знак (эмблема) - часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, как-то: символ, изображение.

Товарный знак – марка или её часть, обеспеченная правовой защитой.

Авторское право – исключительное право на воспроизведение и продажу, включая товарные знаки и образцы товаров.

Стандартизированный товар – это товар, предлагаемый различными предприятиями, но воспринимаемый покупателями как однородный во всех случаях. Примерами являются с\х продукты, такие как молоко.

Дифференцированный товар – это товар, предлагаемый различными предприятиями и воспринимаемый покупателями как различный у каждого продавца. Большинство таких товаров – это фирменные товары, т.е. определённого качества, в определённом количестве и упаковке (кофе и т.д.)

Решение относительно марочных обозначений.

1.Решение о хозяине марки.

Перед производителем открыто 3 пути. Во-первых, товар можно выпустить на рынок под маркой самого производителя. Во-вторых, производитель может продавать товар посреднику, который присвоит ему свою марку. В-третьих, производитель может продавать часть товаров под своей собственной маркой, а остальные под маркой дилеров.

2. Решение о качестве марочного товара.

Качество – это способность фирменного товара выполнять свои функции. В понятие качества входят долговечность товара, надёжность, точность, простота эксплуатации, ремонта и прочие ценные свойства.

3.Решение о семейственности марки.

Производитель, выпускающий своё изделие в виде марочного товара, должен будет принять ещё несколько решений. Существует 4 подхода к проблеме присвоения марочных названий.

1-индивидуальные названия

2-фирменное название

3-коллективные марочные названия

4-название фирмы в сочетании с индивидуальными марками товаров

4.Решение о расширении границ использования марки.

Расширение границ марки помогает производителю сэкономить большие средства на рекламе новых марочных названий и обеспечивает новому товару мгновенную марочную узнаваемость.

5.Решение о многомарочном подходе.

Многомарочный подход – это использование продавцом двух и более марок в одной товарной категории (пример – корпорация «Проктер энд Гембл» )

6.3. Упаковка, маркировка товара и сервисные услуги для покупателей.

Упаковка – это разработка и производство вместилища или оболочки для товара. Упаковка содержит 3 слоя.

Внутренняя упаковка – это непосредственное вместилище товара (флакон)

Внешняя упаковка – это материал, который защищает внутреннюю упаковку и удаляется при подготовке товара к использованию (коробка)

Транспортная упаковка – вместилище, необходимое для хранения и транспортировки товара (ящик).

Предприятия создают для своих товаров этикетки и ярлычки – средства маркировки, которые могут иметь бирки, прикреплённой к товару, или представлять собой сложную графическую композицию, являющуюся неотъемлемой частью упаковки.

Этикетка указывает сорт товара, описывает товар, т.е. кто, где, когда его сделал, содержимое упаковки и т.д.

Важным элементом товарной политики является служба сервиса для клиентов. Учитывая важность сервисного обслуживания в качестве орудия конкуренции, многие фирмы создают отделы, которые работают с жалобами клиентов, занимаются вопросами кредитования, материально- технического обеспечения и технического обслуживания.

Обычно фирмы, предлагая товар, предусматривают оказание тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль.