Задание структура пр-отдела организации

Разработайте структуру пр-отдела вашей организации (см. образец в электронной рассылке «ПР в управлении персоналом»).

Если Вы не являетесь сотрудником организации, то Практическое задание: Разработайте любой из вариантов направлений деятельности по связям с общественностью, наиболее важные для следующих организаций:

- коммерческого банка;

- регионального журнала;

- автомобильного дилера;

- крупного магазина розничной торговли;

- рекламного агентства.

Внутрифирменная сфера отношений как функция ПР

Корпоративная культура (КК)- совокупность ценностей, этических и профессиональных норм, предписывающих определенный стиль поведения во взаимоотношениях работников между собой, а также в их отношениях с внешней общественностью.

Миссия организации –краткое выражение функции, которую организация выполняет в обществе, смысл ее существования.

Слоган –1) короткий лозунг, девиз, отражающий качество товара, обслуживания, направления деятельности фирмы.

КК проявляется: 1) в социально-психологических характеристиках внутренней атмосферы, это общий дух компании, «подпитывающий» деловую направленность и настроение работников; 2) в наличии четкого кодекса правил и норм делового общения и поведения, которые выполняются персоналом, определенных традиций и ритуалов, манере работников одеваться и вести себя в организации. Деловой кодекс фирмы – это лицо организации, транслируемое через поведение персонала, специальные документы и внутреннюю прессу, фирменные знаки. С его помощью фирма выделяет себя из числа других компаний.

Функции КК: 1) «заявка на ведение основательного бизнеса» - исследования показывают, что эффективному бизнесу всегда способствует высокий уровень корпоративной культуры, т.е. последняя является важным фактором успеха; 2) рекламное и маркетинговое значение; 3) основа стратегического и ежегодного планирования через корпоративные ценности и ведущие цели; 4) консолидация персонала, объединение работников вокруг общих целей; 5) способствует более успешному управлению людьми – возможность обращения к объективным общим правилам и нормам, система внутренних требований является законодательной базой и социально- психологическим трудовым кодексом, законы которого обязательны ля всех; 6) ускоряет профессиональную адаптацию новых и молодых сотрудников.

Виды КК: 1) внешняя (миссия, ценности, правила, декларируемые компанией на рынке) – внутренняя (миссия, ценности и правила для сотрудников); 2) официальная – неофициальная. Могут вступать в противоречия, что повышает уровень конфликтности, способствует появлению теневых лидеров, вступающих в противоборство с руководителем.

Содержание КК: 1) корпоративный кодекс описывает все элементы КК; 2) ведущая миссия – сформулирована в виде слогана или девиза; 3) философские, социальные и социально-экономические ценности; 4) декларируемые цели; 5) корпоративные мероприятия, традиции, ритуалы, истории.

Одно из современных направлений в развитии корпоративной культуры - сторителлинг (корпоративный фольклор).

Сторителлинг – это подробное повествование о прошлых действиях руководства, взаимодействии сотрудников или о каких-либо событиях, о которых в организации обычно рассказывают неофициально.

По эмоциональной и смысловой окраске историй можно судить о настроении в коллективе. Если начинают вспоминаться негативные моменты из прошлого и связываться с современной ситуацией, - это сигнал о начале Деструктивных процессов в организации. Другой уровень сторителлинга – управление процессом распространения историй. Рожденные в недрах компании сюжеты собираются, анализируются, проходят отбор и «возвращаются в народ», становясь инструментом внутрикоммуникационного менеджмента. Используя истории, можно доводить до сознания людей идеи и мысли руководства, принципы и ценности компании.

Истории могут нести заряд патриотизма, командного духа, помогают укреплять авторитет лидера, играют стимулирующую роль, вдохновляют, служат наглядным примером при обучении персонала. В сторителлинге используются как малые формы (истории персоналии), так и масштабные сюжеты (Летопись компании). В западных компаниях существует специальная должность – директор по корпоративному наследию, директор по сторителлингу, хранитель историй и т.д.

Виды корпоративных ритуалов: интегрирующие (конференции, семинары, деловые игры, тренинги, вечеринки – цель – объединить коллектив, утвердить его единство); воспроизводящие – оживление традиций, норм, ценностей организации; психотерапевтические – создание комфортных условий для совместной работы (разгрузка); ритуалы поощрения награждение лучших работников вниманием и уважением коллектива; ритуалы порицания.

Мероприятия для сотрудников; 1) официальной внутрикорпоративное общение - торжественное подведение итогов года, коллективные заседания; семинары, конференции, мероприятия по командообразованию (тимбилдинг). 2) различные формы неофициального общения – корпоративные праздники (календарные, дни рождение компании, программы выходного дня, спортивные мероприятия); 3) особенности делового взаимодействия руководителей и подчиненных, сотрудников внутри подразделений, а также с клиентами компании; 4) социально-психологическая атмосфера; 5) характеристики и направленность поведения сотрудников в ситуации конфликта; 6) степень удовлетворенности сотрудников трудом, перспектива роста; 7) уровень мобильности (стабильность и текучесть кадров); 8) требования к деловому костюму сотрудников.

Фирменный стиль организации

Фирменный стиль -1) совокупность приемов, которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям для однозначной зрительной идентификации товаров/услуг; 2) совокупность устойчиво воспроизводимых отличительных характеристик общения, манер поведения, традиций, свойственных фирме, позиционирующих ее в коммуникационном пространстве.

В содержании корпоративной культуры существенное место занимает фирменный стиль организации. Фирменный стиль позволяет выделять компанию среди прочих; формирует доверие потребителя, так как является показателем организованности и порядка, как в производстве, так и в любом другом направлении деятельности; создает единый образ организации; является рекламным носителем; является признаком хорошего тона и говорит деловым партнерам и клиентам о современности взглядов компании.

В структуре фирменного стиля выделяют основные и дополнительные элементы. К основным компонентам обычно относятся: фирменный знак (торговый знак, торговая марка); логотип (русский, английский); фирменный блок (знак + логотип); фирменное сочетание цветов; набор шрифтов; визитная карточка; фирменный бланк; бланк счета, факса; фирменный конверт (евростандарт, А4, А5). Дополнительные элементы фирменного стиля включают в себя слоган; рекламный символ фирмы (определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой и/или выражающий суть ее деятельности); папка; буклет; плакат; сувенирная продукция; упаковка (или упаковочная бумага); информационный лист и прайс-лист; пакеты; наружная реклама.

Дополнительная литература к 3 теме:

1. Капитонов Э.А. Корпоративная культура и ПР. М., 2003.

2. Паблик Рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса. М., 1999

3. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. М., 2000

4. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика. М., 2004.