Вопросы для самоконтроля

1. Перечислите и раскройте сущность основных функций представителей туроператора за рубежом.

2. Что входит в задачи супервайзеров, возглавляющих офисы инициативного туроператора за рубежом?

ТЕМА 7

Лекция 1

Особенности работы с зарубежными партнерами.

Выбор зарубежных партнеров

При выборе и работе с зарубежными партнерами необходимы:

1. Серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы — поставщика услуги среди других партнеров туристского рынка.

2. Соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг и т.п. тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур.

3. Внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, т.к. это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет вашей фирмы. Ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несете вы, а значит, и эти моменты д.б. предусмотрены во внутренней договорной документации [2].

Для поиска деловых партнеров можно использовать различные справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и др. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном обслуживании, важно помнить о не желательности работы только с одним партнером. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет их выбор и служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций. То же относится и к другим видам поставщиков услуг.

Деловые партнеры выбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация. Однако в большинстве случаев тур. фирме приходится работать с различной клиентурой, поэтому фирма должна иметь возможность предложить ей услуги различного уровня. Главный вопрос, стоящий перед фирмой, — комплексное соответствие предлагаемых услуг определенному клиенту.

Кроме вышеизложенных технологических аспектов при подборе поставщиков услуг следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера на рынке, на его правовое положение и успешность туристкой деятельности, на наличие лицензии, сертификатов и уровень предоставляемых услуг, на тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и состав клиентов. Полезно поинтересоваться его партнерскими связями с другими тур. операторами и долговременностью их сотрудничества. Следует помнить, что российское законодательство и международное тур. право возлагают на тур. оператора серьезную ответственность за предоставление всех предусмотренных туром и договором с туристом услуг, независимо от того, предоставляются ли эти услуги самим тур. оператором или 3-ей стороной, поэтому к выбору партнеров следует подходить крайне серьезно и ответственно.