- •Федеральное агентство по образованию
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2 Особенности туроперейтинга выездного туризма
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 2 Лекция 1 Особенности организации международных перевозок
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2 Особенности организации международных перевозок
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 3 Лекция 1 Особенности работы со средствами размещения за рубежом: основные виды средств размещения, их особенности
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2 Особенности работы со средствами размещения за рубежом: особенности контрактных взаимоотношений
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 4 Лекция 1 Особенности организации питания за рубежом
- •Вопросы для самоконтроля
- •География выездного туризма
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2 Особенности сезонности в выездном туризме
- •Маркетинг программ выездного туризма
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 6 Лекция 1 Туроператорская работа за рубежом
- •Вопросы для самоконтроля
- •Договорной план
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2 Переговоры с партнерами
- •Договорная документация
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 8 Лекция 1 Экскурсионное обслуживание за рубежом
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 9 Лекция 1 Организация туризма в странах средиземноморского бассейна: Испания
- •Испания
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2 Организация туризма в странах средиземноморского бассейна: Тунис Тунис
- •Вопросы для самоконтроля
- •Нидерланды
- •Франция
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2 Организация туризма в странах Восточной Европы
- •Венгрия
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 11 Лекция 1 Организация туризма в сша
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 12 Лекция 1 Организация туризма в странах Латинской и Центральной Америки: Куба
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2 Организация туризма в странах Центральной и Латинской Америки: Бразилия Бразилия
- •Вопросы для самоконтроля
- •Индонезия
- •Таиланд
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2 Организация туризма в Австралии
- •Вопросы для самоконтроля
- •Украина
- •Вопросы для самоконтроля
- •Лекция 2 Организация туризма в странах Балтии: Латвия Латвия
- •Вопросы для самоконтроля
- •Литература по курсу
Вопросы для самоконтроля
Как делятся средства размещения по международной Стандартной классификации средств размещения?
Что является основным средством размещения туристов за рубежом? Каковы его основные признаки?
Какие символы используются в мировой практике для обозначения категории гостиниц? Приведите примеры.
Лекция 2 Особенности работы со средствами размещения за рубежом: особенности контрактных взаимоотношений
Схемы сотрудничества тур. оператора и владельца отеля можно условно разбить на 2 группы [12]. Первая из них связана с переносом риска продажи номеров с хотельера на тур. оператора. Платой за принятие риска тур. оператором являются высокие размеры дисконта на услуги гостиницы (к этой форме относятся первые 4 указанные ниже формы). Вторую группу образуют схемы работы, не базирующиеся на переходе риска от хотельера к оператору, но и не предполагающие крупных скидок со стороны отеля (остальные приведенные ниже варианты). Схемы сотрудничества тур. фирмы и владельцев отеля могут быть следующих основных типов:
Аренда отеля (подразумевает обмен права хотельера на пользование гостиничными номерами на уплачиваемую тур. оператором сумму арендной платы. Тур. фирма рассчитывается с гостиницей по тарифам на 40-60% ниже обычных).
Покупка блока мест на условиях комитмента (предполагает меньшие расходы и риск тур. оператора. Тур. оператор сам выбирает количество номеров (блок мест), а также может сотрудничать сразу с несколькими отелями. Также как и в случае с транспортными компаниями, блок может быть жестким и мягким с аналогичными правилами и условиями. Покупка блока осуществляется на условиях полной или частичной предоплаты).
Покупка блока мест на условиях элотмента (в этом случае блок мест не оплачивается предварительно, оплата вносится непосредственно перед каждым заездом туристов. По данной схеме работают либо малоизвестные, непопулярные отели, либо отели в низкий сезон).
Работа на условиях безотзывного бронирования (тур. оператор резервирует определенное количество номеров на сравнительно небольшой временной период с указанием в заявке крайнего срока брони. Отказ от забронированных номеров без штрафных санкций при этом невозможен).
Работа на условиях повышенной комиссии (это резервирование и оплата номера под конкретного, внесшего предоплату или полностью оплатившего услуги клиента. За каждое реализованное койко-место тур. оператор получает от хотельера комиссионное вознаграждение. Размер комиссии в этом случае зависит от объема поставляемых тур. оператором клиентов).
Работа на условиях приоритетного бронирования (В данном случае хотельер рассматривает и подтверждает заявки оператора вне очереди и с максимальным приоритетом, что, несомненно, повышает эффективность работы тур. оператора).
Разовые заявки на условиях стандартной комиссии (резервирование номера тур. оператором происходит под желание конкретного клиента, либо внесшего предоплату, либо оплатившего услугу полностью. Оплата услуг может производится через оператора или на месте).
Несмотря на большое разнообразие форм сотрудничества и контрактных взаимоотношений, в любом варианте договоров с гостиничным предприятием следует предусматривать следующие условия:
Стоимость номеров и бронирования
Тип номеров и необходимое их число
Продолжительность (сезоны) обслуживания
Свободные периоды
Графики заезда туристов
Сроки и продолжительность разового обслуживания
Набор входящих услуг
Количество (пансион) и форму организации питания — варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол и т.д.)
Время обслуживания туристов питанием
Специальные удобства на отдыхе (пользование городским пляжем, питание для вегетарианцев и т.п.)
Языки, на которых необходимо говорить персоналу
Сроки подтверждения заезда туристов (бронирования)
Сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций
Штрафные санкции по величине и срокам отказа
Скидки на большой заезд или на постоянную загрузку
Материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ в размещении гостей и др.
Другие специфические вопросы (например, входит ли в стоимость номера пользование в гостинице сауной, бильярдом, время работы бассейна и пр.).
Во взаимоотношениях с гостиничными предприятиями следует обращать внимание на гарантии, которые дает вам ваш партнер, а также необходимо предусматривать (фиксировать в договоре) условие о невозможности обратного повышения цен (цены можно повышать только на непроданные услуги) и отработать механизм исполнения этого условия.