- •2. Функции управления
- •3. Общая схема управления, объект и субъект управления
- •4. Внутрифирменное планирование
- •5. Особенности социально-экономических систем
- •6) Экономическое прогнозирование
- •7) Менеджмент как вид деятельности и системы управления
- •8)Социальные методы управления
- •9)Основные категории менеджмента
- •10.Психологические методы управления
- •11.Научные принципы управления.
- •12.Производственный коллектив и малые группы.
- •21. .Ролевые функции менеджера.
- •24.Системы депортаментализации.
- •26.Адаптивные структуры управления(проэктная,матричная)Проектная структура.
- •27. Классификация организаций и основные виды ее деятельности
- •28. Понятие и содержание управленческого решения
- •29. Менеджмент как синтез науки практики и и исскуства управления.
- •30. Классификация управленческих решений
- •31. Полномочия в менеджменте, их виды
- •32. Делегирование полномочий и цели
- •33. Контроль в менеджменте
- •34. Общая характеристика методов управления
- •35. Эффективность менеджмента
- •36. Организационно-распределительные методы управления
- •37. Научные теории мотивации
- •38. Общая характеристика экономических методов управления(экономическое прогнозирование)
- •39. Коммуникация в менеджменте
- •1. Авторитарный тип («начальник»)
- •2. Попустительский тип («рядовой член команды»)
- •3. Лидерский тип («лидер-наставник»)
- •41. Характеристика маркетинговых коммуникаций. (Все равно что и коммуникации в менеджменте)
- •42. Регулирование и контроль в менеджменте.
- •43. Неформальные малые группы.
- •44. Признаки эффективного менеджмента
- •45 Програмно-целевое планирование и управление( дерево целей)
- •46 Показатели эффективности менеджмента
- •47. Зарубежный опыт управления
- •48. Организация и иерархическое построение процессов управления.
1. Авторитарный тип («начальник»)
Авторитарному типу свойственны жестко-функциональные методы ведения делового совещания. Специфичными чертами этого типа совещания выступают:
• автономное принятие решения руководителем;
• требование руководителя к беспрекословному подчинению исполнителя;
• игнорирование руководителем мнений подчиненных;
• исполнители не посвящены в ближайшие планы организации;
• удержание руководителем подчиненных на выгодной ему дистанции.
2. Попустительский тип («рядовой член команды»)
Данный тип управления предполагает “зеленый” свет всем инициативам, при отсутствии субординации и других формальных признаков. Качественными характеристиками этого типа являются:
• нечеткое согласование целей работы;
• самоустраненность руководителя от процесса управления.
• пренебрежение нормами взаимодействия участниками;
• практическая бесконтрольность действий подчиненных.
3. Лидерский тип («лидер-наставник»)
Лидерский тип управления является наиболее перспективной, особенно в сложных формах работы команды. Данная модель управления гармонично сочетает в себе такие пары, как:
• «управление лидером - самоуправляемость участников»;
• «строгость нормативной формы - условия для самовыражения участников»;
• «требовательность к членам команды - уважение к профессионализму каждого члена команды»;
• «ответственность лидера - ясное распределение полномочий и ответственности среди членов команды».
41. Характеристика маркетинговых коммуникаций. (Все равно что и коммуникации в менеджменте)
Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.
Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:
реклама;
пропаганда;
стимулирование сбыта;
личная продажа.
Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя девять элементов:
Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент).
Кодирование - набор символов, передаваемых отправителем.
Средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.
Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.
Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.
Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.
Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.
Помехи - незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель.
*основные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций:
* выявление целевой аудитории;
*определение степени покупательской готовности аудитории;
*определение желаемой ответной реакции целевой аудитории;
*составление обращения к целевой аудитории;
*формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы;
*разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций;
*претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций;
*сбор информации, поступающей по каналам обратной связи;
*корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций.
Если фирме за определенное время удалось перевести свою целевую аудиторию в желаемое состояние покупательской готовности, то коммуникатор должен вновь начинать деятельность по созданию комплекса маркетинговых коммуникаций с п. 2 данной модели; а в случае выявления еще одной или ряда целевых аудиторий - с п. 1.
Основой формирования эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций является сегментирование, которое позволяет получить необходимую информацию социально-экономических и психологических характеристиках целевых аудиторий фирмы.
На структуру комплекса маркетинговых коммуникаций также влияют:
*тип товара (товары широкого потребления или товары промышленного назначения);
8этап жизненного цикла товара;
*степень покупательской готовности потенциального клиента;
*стратегия продвижения (стратегия проталкивания или привлечения);
*особенности комплекса маркетинговых коммуникаций конкурентов;
*финансовые возможности фирмы.
В данном дипломном проекте подробно рассматриваются:
все элементы комплекса маркетинговых коммуникаций;
все этапы формирования комплекса маркетинговых коммуникаций на примере фирмы, которая предлагает на рынке услугу по медицинской экспресс-диагностике состояния здоровья человека.