42. Регулирование и контроль в менеджменте.

1.Цель контроля:

a)выявление слабых мест и ошибок в процессе производства и управления, своевременное их исправление и недопущение повторения

b)обеспечение соответствия между намеченными планами и проводимыми мероприятиями.

2.Объекты контроля:

a)средства и предметы труда

b)персонал

c)производственные и управленческие процессы.

Для осуществления контроля необходимо:

a)наличие планов(т.к. невозможно определить эффективность чьей-либо деятельности, если неизвестны цели этой самой деятельности)

b)наличие организационной структуры(т.к. для осуществления контроля необходимо знать, кто отвечает за данный участок работы)

Стадии контроля:

1.Определение концепции контроля(всеобъемлющая система контроля «Controlling» или частные проверки)

2.Определение цели контроля(решение о целесообразности, регулярности, эффективности процесса управления)

3.Планирование проверки:

– объекты контроля(потенциалы, методы, результаты, показатели, ..)

– проверяемые нормы(этические, правовые, производственные)

– субъекты контроля(внутренние/внешние органы контроля)

– методы контроля

– объем, средства контроля (полный/сплошной/выборочный; ручные/автоматические/компьютеризированные)

– сроки, продолжительность проверок

– последовательность, методики проверок

4.Определение итогов и сравнение действительных и предписанных величин/показателей

5.Выработка решения, его документирование

6."Проверка проверки"=метапроверка

7.Оглашение итогов(устно/письменно)

8.Анализ(причины несоответствия - если они имели место, установление ответственности, исследование возможностей исправления, меры по устранению недостатков..)

На принятие решения о контроле и организации процессов контроля имеют значение критерии: его (контроля)эффективность, эффект влияния на людей, задачи контроля и его границы, ..

Основные виды упр.контроля:

1.Предварительный-осуществл. до начала деятельности во время определения ее целей и планов реализации; цель-определение оптимальности разработанных планов(обычно путем моделирования будущей деятельности)

2.Текущий(оперативный)-производится от начала деятельности до момента получения результата; цель – вовремя обнаружить отклонения от намеченных планов и нормативов

3.Заключительный-осуществл. после выполнения какой-либо программы; цель – получение информации о деятельности работников, которых необходимо поощрить/пожурить за достигнутые результаты.

43. Неформальные малые группы.

Организация – это социальное явление и одновременно – средство достижения целей. Это место, где люди строят отношения и взаимодействуют. Поэтому в каждой формальной организации существует сложное переплетение неформальных групп и организаций, которые образуются без вмешательства руководства. Эти неформальные объединения часто оказывают сильное влияние на качество деятельности и организационную эффективность.

Основные причины вступления людей в малые группы можно представить в виде трех блоков: организационно-производственные, материальные и социально-психологические.

В организациях функционирует два основных типа групп:

формальные группы, которые создаются по воле руководства и существуют в рамках официальной организации;

неформальные группы, возникающие стихийно на основе социальных взаимоотношений между людьми и являющиеся спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности.

Каждая группа в организации отличается совокупностью присущих только ей характеристик, среди которых выделяют: размер и композицию группы; статусно-ролевое расположение членов группы; каналы коммуникаций; групповые нормы; уровень сплоченности и конформизма; социально-психологический климат.

Основными видами формальных групп в организации служат комитеты, рабочие группы, руководящие группы. Они отличаются между собой кругом решаемых проблем и составом участников.

Если в организации удается сформировать команду единомышленников, то она будет иметь более высокие результаты в деятельности, чем другие группы. Эта эффективность основывается на возникновении синергетического эффекта.

К числу возможных негативных характеристик неформальных групп относят: возможность формирования противоречивых с организацией целей; ограничение интенсивности и результативности деятельности; сопротивление изменениям; конформизм; негативные социальные нормы; жесткий социальный контроль. Преимущества неформальных групп: облегчение нагрузки на менеджмент; позитивные социальные нормы; улучшение коммуникаций; снижение конфликтности.

Чтобы устранить негативное и усилить позитивное влияние неформальных групп, руководству целесообразно:

признать их существование;

учитывать мнение неформальных лидеров и членов группы;

привлекать неформальные группы к принятию решений;

формировать эффективную систему формальных коммуни каций.

Взаимовлияние личности и группы может носить как положительный, так и отрицательный характер. Руководителю следует учитывать, что изменения, порождаемые этим взаимовлиянием, могут превращаться в личностные черты или групповые нормы.

Одним из важных аспектов функционирования организации является межгрупповое взаимодействие. Для формирования позитивных отношений между группами в организации руководителю целесообразно увеличивать количество межгрупповых контактов и обмен работниками.