ЭкологияОбразоватДеятельности / МатериалыПрактЗанятий / ЭкОбрДеят_Пр 16 / notv2009_book_1
.pdf
Новые образовательные технологии в вузе – 2009
5.
информация об изменении стоимости тех или иных стандартных типов или блюд, либо других услуг, предоставляемых рестораном;
Телефонная и справочная службы
6.
информация об открытии/закрытии определенного класса телефонного доступа в номере (должна поддерживаться телефонной станцией);
7.
полная информация о совершенных звонках и их стоимости с одновременным включением итоговой суммы в счет клиента
8.
нетарифицированная информация о звонке от телефонной станции. Киоски, сервис-бюро, экскурсионное бюро, бизнес-центр
9.
информация о предоставленных киосками услугах, об их стоимости и оплате
10.
информация о запросе клиентом тех или иных услуг
Горничные
11.
информация о состоянии номера (должна поддерживаться телефонной станцией)
12.
информация о заезде и выезде
передача сообщений для клиентов
сервисные функции (побудка, запись телефонных звонков и т.п.)
Коммерческий отдел
13.
статистическая информация с возможностью анализа по различным критериям или группе критериев (национальность, социальный статус, предпочитаемые виды услуг, стандартные пакеты, номера, цель
поездки и т.п.), доступ к архиву;
14.
изменение цен, видов услуг, предоставление скидок для тех или иных туроператоров, групп или индивидуалов, категорий туристов, установление квот по загрузке и порядка поселения при овербукинге и т.д.;
Отдел бронирования
15.
информация о текущей загрузке и количестве брони на будущее, автоматическая печать подтверждений по брони;
16.
резервирование с указанием статуса (временное, постоянное; возможна и более подробная градация), количества и типа заказываемых
Секция 2
номеров, информации о группе (тип, пол, возраст и др.), время прибытия и отъезда, возможных заказанных услуг и др.;
информация о внесении депозитов за бронь
Бухгалтерия
17.
печать и выставление счетов клиентам;
изменение (совместно с отделом маркетинга) расценок на те или иные гостиничные услуги;
изменение различных коэффициентов, процентных ставок и т.п.
18.
информация обо всех платежах (вид платежа, кто, когда, от кого и за что принял), полученных всеми изображенными на схеме службами и ее сохранение в течение заданного периода;
сведение бухгалтерских проводок за отчетный период (смена, бизнесдень, неделя, месяц и т.д.) и печать стандартных отчетов;
доступ к архиву (журналу событий и проводок).
Букис В.В., Брехов Л.В., Тундаева Ю.
АКТУАЛЬНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ СОВРЕМЕННЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ ПРОГРАММ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ «СЕРВИСА И ТУРИЗМА» В РАМКАХ ДИСЦИПЛИНЫ «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»
ГОУ ВПО "УГТУ-УПИ имени первого Президента России Б.Н.Ельцина"
г. Екатеринбург
Образованность общества становится сегодня не только важнейшим фактором технологического и социально-экономического развития развитие любой страны, но и условием выживания цивилизации.
В XXI веке, когда человечество переходит в информационную стадию своего развития, образование должно стать непрерывным процессом, важнейшей частью жизни каждого человека, обеспечивающее ему возможность ориентироваться в безбрежном океане информации, адаптироваться к непрерывным технологическим инновациям.
Главное требование к современному образованию – оно должно стать гуманистически ориентированным, рассматривать человека как основную ценность, быть направленным на развитие личности.
Активное внедрение технологий информатизаций современного общества не могло не коснуться и системы образования.
Целесообразным является создание такой образовательной (информационной) среды, которая обеспечивала бы процессы развития образования, повышения его креативности, создала бы условия, максимально благоприятствующее саморазвитию личности.
121
Новые образовательные технологии в вузе – 2009
Информационно-образовательная среда – программнотелекоммуникационное и педагогическое пространство с едиными технологическими средствами ведения учебного процесса, его информационной поддержки и документирования в среде: «Интернет» любому числу учебных заведений, независимо от их профессиональной специализации (уровня предлагаемого образования), организационноправовой формы и т.д.
Образовательная среда, для того чтобы быть информационно насыщенной для каждого обучающегося должна быть многоуровневой, обладать принципиальной избыточностью и неисчерпаемостью.
А так же инновационные информационные технологии (образовательные программы) должны предусматривать:
Формирование у студентов вузов профессиональных компетенций, обеспечивающих их конкурентоспособность на рынке труда.
Введение в образовательную практику новых и качественно усовершенствованных образовательных программ.
Применение новых, в т.ч. информационных, образовательных технологий, внедрение прогрессивных форм организации образовательного процесса, и активных методов обучения, а так же учебно-методических материалов, соответствующих мировому уровню.
Специальное условие для учебных заведений и студентов по приобретению программного и аппаратного обеспечения.
Реализация платного дополнительного образования по учебным программам ведущих IT-компаний, и учреждение осуществляющих дополнительную подготовку и переподготовку специалистов.
Совместные исследовательские проекты.
Осуществление дистанционных технологий образования, которые помогают студентам и преподавателям, находясь в разное время и в разных местах, оставаясь в одном информационном поле.
Создание Интернет-портала для обеспечения учебного доступа к профессиональным стандартам.
Усовершенствовать формат подготовки и проведение конференции, усилить он-лайн публикацию материалов и обсуждения в Интернете.
Создание в рамках каждого вуза специальные методические комплексы, в которых будут содержаться различные учебники, методические материалы и т.д. => все эти данные разработки можно занести в информационную базу университета, что даст возможность студентам, которые находятся в другой стране использовать размещенный там учебный материал.
Так как студенты будущие специалисты, то назрела необходимость внедрения в учебный процесс новых учебных технологий. Взять к примеру вузы, в которых есть такая специальность как социально-культурный сервис
Секция 2
итуризм, то будущие специалисты (выходцы из университетов) должны быть не только обладателями диплома о получении данного образования, но
ипрофессионалами своего дела. Поэтому, можно сказать, что студенты в ходе обучения должны придти подготовительный, а так же практический курс работы с некоторыми IT-программами. Если брать турбизнес, то владение умением обращаться с программами по бронированию различных видов услуг (сервиса) главный базис в работе специалиста.
Спомощью такие туристических информационных систем можно найти подходящий вариант перевозки, выбрать турпакет, получить информацию о гостинице, курорте, стране.
Компьютерная система он-лайн бронирования «Алеан» – имеет несложный интерфейс, позволяющий приступить к работе без предварительного обучения.
Система «САМО-Тур» – программный комплекс для автоматизации туроператора. Основные возможности программ:
- описание услуг, предлагаемых туристам: размещение, транспорт, страхование, развлечения и т.д.
- квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта, мест тура.
- импорт цен и билетов из таблиц формата Exel и т.д.
Существуют и многие другие информационные программы, знание которых и умение с ними работать важное звено в работе специалиста.
Вишнекова М.Л., Мартынова Е.В.
ОБ ОПЫТЕ ПРОВЕДЕНИЯ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ РЕСУРСОВ
ГОУ ВПО "УГТУ-УПИ имени первого Президента России Б.Н.Ельцина"
г. Екатеринбург
Система психолого-педагогических показателей качества ЭОР и первый опыт анализа ЭОР, разработанных в рамках инновационной образовательной программы.
System of quality indexes for psychology and pedagogic quality assessment of learning materials and experience of estimating quality of learning products, developed during realization of innovation educational program at USTU.
В настоящее время разработка и внедрение электронных образовательных изданий (ЭОИ) и электронных образовательных ресурсов (ЭОР) в учебный процесс, становится, фактически, нормой для нашего вуза. Соответственно, психолого-педагогическая экспертиза качества ЭОИ и ЭОР должна быть направлена на определение их практической ценности.
При разработке критериев психолого-педагогической экспертизы учитывалось, что ЭОИ и ЭОР представляют собой сложный образовательный продукт, позволяющий воспроизводить многомерное образовательное
123
Новые образовательные технологии в вузе – 2009
пространство, обладающее педагогическими, методическими, творческими возможностями на порядок выше, чем обычные текстовые издания. Например, по сравнению с традиционными средствами обучения они могут обеспечивать выполнения разнообразных видов учебной деятельности, в том числе, таких как регистрация, сбор, хранение, обработка информации, интерактивный диалог, моделирование объектов, явлений, процессов, функционирование виртуальных, с удаленным доступом к реальному оборудованию лабораторий и т.п. Эти возможности позволяют развивать у студентов исследовательские навыки самостоятельность, творческое мышление, познавательную активность, умения мыслить, строить и проверять гипотезы и т.п.
Соответственно, к психолого-педагогическим показателям качества ЭОИ и ЭОР, указывающим на реализацию в них этих возможностей, а также
– на их соответствие современным психолого-педагогическим требованиям, обеспечивающим целесообразность и эффективность их разработки, были отнесены следующие группы показателей:
1.Общие педагогические показатели качества ЭОИ и ЭОР. К ним относятся: актуальность (необходимость и своевременность их разработки); новизна (оригинальность); соответствие целей и содержания ЭОИ и ЭОР конкретной образовательной области и стандарту образования; соответствие концептуальных основ, содержания и методического обеспечения ЭОИ и ЭОР формируемым компетенциям.
2.Специальные педагогические показатели качества ЭОИ и ЭОР. Это – технологичность (системная организация процесса обучения; обеспечение постоянной обратной связи о ходе и результативности обучения; управляемость процессом обучения в целом и на отдельных этапах; алгоритмичность и стандартизированность); структурнофункциональная связанность представления учебного материала и согласованность структурных частей ЭОИ и ЭОР (наличие модульной архитектуры, соответствие содержания модулей основным направлениям, целям и задачам ЭОИ и ЭОР, существующим и необходимым ресурсам); целенаправленность (обеспечение обучаемого постоянной информацией о ближайших и отдалённых целях обучения, степени достижения целей); обеспечение мотивации и возможности самостоятельного принятия решения о выборе стратегии обучения студентом; адаптивность (приспособление процесса обучения к уровню знаний и умений, психологическим особенностям обучаемого: темп изучения материала, разнообразие вариантов программы) и т.п.
3.Конкретные педагогические показатели качества ЭОИ и ЭОР: оценка конкретных педагогических показателей качества электронных лекций (постановка проблем, целей, задач лекции, логичность, структурность представления лекционного материала, наглядность и т.п.) и слайдпрезентаций к лекциям; оценка показателей качества практических
Секция 2
занятий (наличие грамотно сформулированных целей занятия; адекватность содержания занятия поставленным целям, уровень сложности и проблемности заданий, обеспечение различных деятельностных позиций через систему заданий и т.п.) и качества разработки дидактических тестов (соответствие содержания тестовых заданий целям применения теста, разработка разных видов тестов, наличие разных форм тестовых заданий, стандартизация теста и т п.)
4.Дизайн-эргономические показатели качества ЭОИ и ЭОР. Это – обеспечение нормальной или благоприятной визуальной среды; оптимальность ее цветовых характеристик; пространственное размещение информации на экране монитора, оптимальность
организации буквенно-цифрового изображения, символов и знаков (разборчивость изображения, обеспечения удобочитаемости, читабельность текстов); наличие интуитивно понятного дружелюбного интерфейса (адекватное использование всех способов предъявления информации в виде текста, графики, анимации, гипертекста, мультимедиа; возможность пролистывания информационного материала в обоих направлениях («вперед»–»назад») с возможностью установления типа и размера шрифта, а также повторения любого фрагмента желаемое число раз) и т.п.
Первый опыт психолого-педагогической экспертизы размещенных на портале УГТУ-УПИ конкретных электронных учебно-методических комплексов, осуществленный с помощью разработанных показателей, позволил обнаружить, что просмотренные ЭУМК представляют, в основном, электронные версии текстовой учебной информации (варианты так называемой»книжной»метафоры электронных учебных продуктов). Однако, многочисленные исследования качества ЭОИ и ЭОР указывают на несоответствие электронной версии»книжной»метафоры как возможностям новейших информационных технологий, так и потребностям образовательного процесса. Поэтому следующим шагом в расширении базы качественных электронных образовательных ресурсов УГТУ-УПИ является их совершенствование.
125
Новые образовательные технологии в вузе – 2009
Внуковский Н.И., Уфимцева Е.А.
КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ СОЗДАНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИХ СИСТЕМ
ite@fat.ustu.ru
ГОУ ВПО "УГТУ-УПИ имени первого Президента России Б.Н.Ельцина"
г. Екатеринбург
Целью настоящей работы является разработка пакета концептуальных моделей информационно-аналитических систем образовательных ресурсов (общая, базовая, модификационная). На основе данного пакета возможно дальнейшее моделирование, в рамках кортежных, математических, информационных и алгоритмических моделей.
The purpose of the present work is working out of a package of conceptual models of information-analytical systems of educational resources (the general, base, modification). On the basis of the given package probably further modelling, in frameworks mathematical, information and algorithmic models.
Пакет концептуальных моделей информационно-аналитических систем основан на трех основных типах:
общая, связывающая основные понятия и инвариантная к предметной области, техническому уровню реализации и др.;
базово-уровневая, раскрывающая содержание основных понятий общей модели с учетом современного научно-технического уровня реализации;
модификационная, описывающая особенности процесса в каждой конкретной системе (т.е. для каждой конкретной системы – отдельная модель).
Общая концептуальная модель
Общая концептуальная модель информационно-аналитической системы для менеджеров всех уровней управленческого звена – это специфическая форма отношений к различным видам информационных, материальных и интеллектуальных ценностей, реализующая функции: по сбору внутрифирменной и внешней необработанной информации, коммуникационных связей по передаче и перемещении информации, обработки и преобразовании информации, хранении обработанных информационно-аналитических данных и знаний, поиске и выборе нужной информации, формировании данных, информации, а также передаче всех уровней управления в реальном режиме времени путем использования надежных источников информации, ее анализа, интерпретации и выбора принимаемых эффективных управленческих решений в бизнесе на основе организации управленческой логистической и технологической бизнесдеятельности по месту, сфере действия, динамике, материальным, интеллектуальным ресурсам, продукции и услугам, направленная на
Секция 2
управление информационно-аналитическими данными с целью реализации миссии бизнеса для увеличения прибыли и стоимости бизнеса, снижения риска и уменьшения неопределенности, для получения власти и средств воздействия на других, для контроля и оценки производительности и эффективности своей фирмы.
Базово-уровневая концептуальная модель Базово-уровневая концептуальная модель информационно-
аналитической системы для менеджеров всех уровней управления – это специфическая автоматизированная форма человеческих взаимоотношений к различным видам информационных, материальных и интеллектуальных ценностей, реализующая функции:
структурированности модели представления данных для системы менеджмента предприятий и организаций;
хранилища данных для организации аналитической обработки информации;
гибкости, благодаря настройки портала на различные вариации запросов и разграничения прав доступа;
устойчивости, чтобы различные изменения внешнего окружения не перестраивали структурированности модели и основные принципы организации хранилища данных;
идентификации существующих знаний, приобретение, создание и развитие, распространение знаний и обмен опытом, сохранение и защита знаний, в целом – управление знаниями для принятия обоснованных управленческих решений;
коммуникации, кооперации и координации взаимодействия между людьми, путем применения эффективных технологий: электронной почты, территориально распределенных баз данных и баз знаний, средства автоматизации деловых процедур и документооборота, средства создания Web-узлов; использования надежных источников информации, ее анализа, интерпретации и выбора принимаемых эффективных управленческих решений в бизнесе.
Эти функции реализуются на основе организации управленческой, логистической и технологической бизнес-деятельности по месту, сфере действия, динамике, материальным, интеллектуальным ресурсам, продукции и услугам, направленная на управление информационно-аналитическими данными на управление организационными знаниями с целью развития корпоративной среды, культуры, реализации миссии бизнеса для увеличения прибыли и стоимости бизнеса, снижения риска и уменьшения неопределенностей, для получения власти и средств воздействия на других, для контроля и оценки производительности и эффективности своей фирмы, для совершенствования компетенций компании, более полному использованию корпоративных знаний и навыков ее работников, обеспечивая развитие стратегического потенциала фирмы во всех сферах бизнеса, в том числе в предоставлении образовательных услуг.
127
Новые образовательные технологии в вузе – 2009
Современные информационно-аналитические системы реализуются в известных системах планирования и управления ресурсами предприятий – ERP-системах.
Модификационная концептуальная модель Главным ресурсом любого менеджера является информационно-
аналитическая система в виде специфической автоматизированной человекокомпьютерной формы отношений по всем видам информационных, материальных и интеллектуальных ценностей, реализующая функции:
структурированной модели представления данных для системы менеджмента предприятий и организаций;
хранилища данных для организации аналитической обработки информации;
гибкости, благодаря настройки портала на различные варианты запросов и разграничения прав доступа;
устойчивости, чтобы различные изменения внешнего окружения не перестраивали структурированности модели и основные принципы организации хранилища данных;
идентификации существующих знаний, приобретение, создание и развитие, распространение знаний и обмен опытом, сохранение и защита знаний, в целом;
управление знаниями для принятия обоснованных управленческих решений;
коммуникации, кооперации и координации взаимодействия между людьми;
связующей роли между предприятиям и клиентами;
представление нужной информации в определенное время в нужном месте;
ведение переговоров для управления персоналом эффективного использования организационных ресурсов на предприятии, путем применения эффективных технологий: электронной почты, территориально распределенных баз данных и банков знаний, средства автоматизации деловых процедур и документооборота, средства создания Web-узлов, корпоративных сайтов, используемых как инструмент привлечения клиентов и продажи продукции предприятия, использования электронных торговых площадок как канала сбыта и поставки, использования надежных источников информационноаналитических результатов, информации внутрифирменной и внешней, ее анализа, интерпретации и выбора принимаемых эффективных управленческих решений в бизнесе.
Эти функции реализуются на основе организации управленческой, логистической и технологической бизнес-деятельности менеджеров всех уровней управления по месту, сфере действия, динамике, материальным, интеллектуальным ресурсам, продукции и услугам, направленная на
Секция 2
управление информационно-аналитическими данными, на управление организационными знаниями и информацией, используемой для принятия управленческих решений, на непрерывное развитие и обогащение предприятия с целью совершенствования корпоративной среды, культуры, реализации миссии бизнеса для увеличения прибыли и стоимости бизнеса, снижения риска и уменьшения неопределенностей, для получения власти и средств воздействия на других, для контроля и оценки производительности и эффективности своей фирмы, для повышения компетенций компании, более полному использованию корпоративных знаний и навыков ее работников, обеспечивая развитие стратегического потенциала фирмы, создание развитой индустрии информационного пространства.
Современные информационно-аналитические системы реализуются в известных системах планирования и управления ресурсами предприятий – ERP-системах, системах электронного управления бизнесом, в том числе в сфере предоставления образовательных услуг.
Основные результаты и выводы Таким образом, в данной статье сформулированы общая, базовая и
модификационные концептуальные модели информационн-аналитических систем предоставления образовательных услуг.
Полученные фрагменты концептуальных моделей позволяют перейти к более строгим видам моделирования информационно-аналитических систем, в рамках кортежных, математических, информационных и алгоритмических моделей.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1.Д.Б. Берг, С.Л. Гольдштейн. Пакет концептуальных моделей конкуренции в физических и экономических системах. Сб. статей «Интеллектика, логистика, системология», Издание ЧНЦ РАЕН, РУО МАИ, ЧРО МАНПО, Челябинск, 2001, Вып. 4-5, с. 157-168.
2.К. Л. Жихарев, С. Б. Мельников, Н. С. Мельникова. Инновационное управление развитием. Инкорпоративный подход. МАКС Пресс, 2007.
– 212с.
3.Б. Жданов. ERP II – новая стратегия управления предприятием //Корпоративные системы. – №1, 2003.
4.Концепция построения информационной аналитической системы (ИАС) управления КемГУ. [Электрон, ресурс] / Ю.А. Захаров. – 2000. –
Режим доступа: http://ick.kemsu.ru/work/docs/conias.htm.
129