- •Тема 3: Поведение
- •План лекции:
- •1. "Модель" потребительског о поведения.
- •Теории потребления -
- •В дальнейшем из маркетинга выделилась самостоятельная дисциплина "Поведение потребителей" (Belk: 58).
- •Современные теоретики :
- •В России:
- •Объект теории потребления:
- •Покупатели это лица, непосредственно
- •Сегмент рынка -
- •Потребление -
- •Потребление -
- •Потребление -
- •А) Экономический подход к потреблению -
- •Предпочтения потребителя -
- •Потребительский выбор -
- •Полезность блага -
- •Предельная полезность -
- •Закон убывающей предельной полезности -
- •Модель поведения потребителя
- •Бюджетное ограничение - это ограничение при выборе потребителем комбинаций благ, определяемое доходом потребителя
- •В целом бюджетное ограничение означает равенство всех расходов на приобретаемые блага доходу потребителя.
- •Совокупная полезность
- •Потребительский выбор :
- •Б) Маркетинговый подход :
- •Б) Маркетинговый подход
- •Потребитель
- •Модель процесса покупки:
- •2. Факторы внешнего
- •Факторы, определяющие
- •1. Культура -
- •Субкультура -
- •Структура культуры
- •МОДА КАК СОЦИАЛЬНАЯ НОРМА
- •Структура моды
- •Структура моды
- •2. Социальные:
- •Характеристики статуса:
- •Роль :
- •Потребительское поведение включает в себя
- •–название группы, члены которой разделяют систему ценностей, стиля жизни, поведения.
- •высший высший класс (1%)- элита общества, происходит из именитых семей и живущих на
- •3. Референтная группа :
- •- это непосредственное социальное окружение индивида. Это группа, к которой он принадлежит.
- •Типы групп
- •Типы влияния групп
- •Типы групп
- •Это группа двух или более людей, связанных родством, браком и живущих вместе
- •Имеют структуруЖизненный цикл
- •молодые холостяки – активный отдых, основная мебель,
- •Принятие решения о покупках
- •2. Факторы внутреннего
- •тип личности и представление о себе самом;
- •Восприятие
- •Деятельность, связывающая
- •Б) обработка информации для принятия решения потребителем .
- •- это изменение в содержании или
- •Личность и эмоции
- •– это сильные, неконтролируемые чувства, воздействующие на наше поведение.
- •Жизненный стиль, ценности
- •ЗнаниеОсведомленностьи отношениесуществовании
- •Поведение потребителей – основа методологии маркетинговых исследований.
Потребление -
способ удовлетворения базовых человеческих потребностей посредством разового или длительного потребления-уничтожения товаров.
Потребление -
для широких масс населения становитися прежде всего производством символов (Baudrillard
1996). Человек, потребляя, стремится сообщить окружающим какую-то информацию о себе.
Потребление -
- это процесс, включающий в себя целый ряд частных процессов: выбор товара или услуги, покупка, использование, поддержание вещи в порядке, ремонт и распоряжение (Campbell: 104).
А) Экономический подход к потреблению -
Поведение потребителя - это процесс формирования рыночного спроса покупателей, осуществляющих выбор благ с учётом существующих цен.
Предпочтения потребителя -
- это признание преимуществ каких-то благ перед другими благами, то есть признание одних благ лучшими по сравнению с другими.
Потребительский выбор -
Предпочтения покупателя - субъективны.
Субъективны оценки полезности каждого выбираемого блага. Но выбор потребителя определяется не только его
предпочтениями, он ограничен также ценой выбираемых продуктов и его доходом.
Неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его ресурсов приводит к необходимости выбора из различных комбинаций благ, то есть к необходимости потребительского выбора.
Полезность блага -
- это удовлетворение, которое испытывает человек в процессе потребления блага; в основе полезности лежат различные физические, химические, биологические и прочие свойства блага.
Предельная полезность -
величина дополнительной полезности одной дополнительной единицы потребляемого блага.
Закон убывающей предельной полезности предполагает зависимость между увеличением количества потребляемого блага и дополнительной полезностью дополнительной единицы этого блага. С увеличением количества потребляемых благ общая величина полезности благ (совокупная полезность) увеличивается, но в меньшей степени, так как каждая дополнительная единица блага добавляет уменьшающуюся величину полезности.
Закон убывающей предельной полезности -
состоит в том, что с увеличением количества потребляемого блага предельная полезность блага уменьшается.
Модель поведения потребителя
•Выбирая блага для потребления, покупатель
руководствуется своими предпочтениями.
•Поведение потребителя является рациональным, в
частности, он выдвигает определённые цели и руководствуется личным интересом, то есть действует в рамках разумного эгоизма.
•Потребитель стремится максимизировать совокупную
полезность, другими словами, стремится выбрать такой набор благ, который приносит ему наибольшую общую величину полезности.
•На выбор потребителя и его субъективные оценки
полезности покупаемых благ влияет закон убывающей предельной полезности.
•При выборе благ возможности потребителя ограничены
ценами благ и его доходом; данное ограничение называется бюджетным ограничением.