Принятие решения о покупках

Семейные роли:

1.Инициатор

2.Влиятель

3.Решатель

4.Покупатель

5.Пользователь

2. Факторы внутреннего

влияния на поведение потребителей.

тип личности и представление о себе самом;

возраст и этап жизни;

профессия;

экономическое положение;

а) Личностные факторы :

Восприятие

Обучение

Б)Мотивацияфакторы внутреннеговлиянияЭмоции

Жизненный стиль

Знание и отношение потребителя к продукту.

Деятельность, связывающая

Восприятиепотребителя группой, ситуацией и влиянием маркетеров

Б) обработка информации для принятия решения потребителем .

- это изменение в содержании или

Обучениеорганизации долгосрочной памяти

Культура потребления.htm

Личность и эмоции

Личность отражает общие реакции человека в ответ на происходящие ситуации

Теории личности: психоаналитическая (Фрейд)

Социальная теория (Адлер)

Теория самоконцепции (Уайт)

Теория личностных черт (Кэттел)

– это сильные, неконтролируемые чувства, воздействующие на наше поведение.

Страх

ЭмоцииГнев

Радость

Досада

Приятие

Отвращение

Предвкушение

Удивление

Жизненный стиль, ценности

Ценности –суждения потребителей о жизни и

приемлемом поведении Жизненный стиль потребителя – это его образ жизни и использования ресурсов