книга.Даулинг.Репутация фирмы
.pdf,
, -
, , -
. 1980- . -
«
».
.
, , .
,
( ), -
(
). , -
.
-
, ,
, , -
.
,
. ,
, -
,
. , -
, -
-
.
III
10 « »
: PRESSI ( HERSON )
10
:
'
, ,
-
. , -
. ,
, ; -
, -
, ;
, ; -
,
, -
. ,
—-
.
500 ,
Fortune 1,
. .
, . 1 , Fortune
, « 200» (
Far Eastern Economic Review),
11 90
, ,
.
Landor Associates .
265
. , -
.
,
-
. ,
, , -
, -
. -
-
. ,
Shevron, . 7,
, -
-
,
, -
.
.
?
-
, , -
, :
•,
;
-
, , , ;
.
,
.
, -
, -
. -
. ,
, -
, )
267
, ,
, .
, -
, -
. . 3 ( . 3.1 3.3— 3.5), , ,
. .
.
,
: ) , .
, ; )
; )
; ) -
. ,
-
,
( ) ( ). -, 1, -
, , -
,
. , , -
, ,
— , -
-. ,
, ,
, .
. ,
, . 10.1.
-
, -
.
-
R. Bhattacharaya, . Devinney, and M. Pillutla, 'A Formal Model of Trust Based on Outcomes', Academy of Management Journal, 23, 3 (1998), 459—472.
269
1. ,
,
( , -
, -
) -
.
, ,
. 10.1.
-
, .
, , , -
, -
, . , ,
. ,
, ,
? . 10.1.
,
, , , -, , . ,
, ? ,
!
. 10.22. -
,
, . -
,
. , -
( ) , . ,
.
, — -
, « » . -
-
'Civics , The Economist (11 May 1996), 73; J. Waner, P. Dwyer, J. Rossant, and J. Templeman, 'Writing a New Social Contract', Business Week (11 March 1996), 38-43.
(Brand Asset Valuator), Young and Rubicam. ., , D. Aaker, Building Strong Brands (New York: The Free Press, 1996), 110—114.
271