Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

книга.Даулинг.Репутация фирмы

.pdf
Скачиваний:
45
Добавлен:
03.05.2015
Размер:
5.8 Mб
Скачать

: «AEG —

».

, -

. 9.3,

, -

. -, ,

. ,

, ( -

-

). -

, . -

,

, , -

,

, , -

. — ,

.

,

. -

,

, -

, -

. ,

-

.

-

. -

.

-

, , -

, -

« ...»,

. -

261

: PRESSI ( HERSON )

,

, -

, , -

. 1980- . -

«

».

.

, , .

,

( ), -

(

). , -

.

-

, ,

, , -

.

,

. ,

, -

,

. , -

, -

-

.

III

10 « »

: PRESSI ( HERSON )

10

:

'

, ,

-

. , -

. ,

, ; -

, -

, ;

, ; -

,

, -

. ,

—-

.

500 ,

Fortune 1,

. .

, . 1 , Fortune

, « 200» (

Far Eastern Economic Review),

11 90

, ,

.

Landor Associates .

265

( ,

,

). -,

(> 0,6)

1, . , ,

, .

, -

( ) -

, -

:

 

1 2 3 4 5 6 7

 

Fortune

,

2. ,

, .

, ,

.

, -

, ,

, -

. ,

, ,

. Brown and S. Perry, 'Removing the Financial Performance Halo from Fortune's Most Admired Companies', Academy of Management Journal, 37 (1994), 1347— 1359; C. Fombrun and M. Shanley, 'What's in a Name? Reputation Building and Corporate Strategy', Academy of Management Journal, 33 (1990), 233—256; J. McGuire, A. Schneeweis, and B. Branch, 'Perceptions of Firm Quality: A Cause or Result of Firm Performance', Journal of Management, 16 (1990), 167—180; P. Roberts and G. Dowling, 'Corporate Reputation and Sustained Superior Profitability', Working Paper, Australian Graduate School of Management (1997).

« ».

, -

, . Fortune

.

« ».

, .

.

266

: PRESSI ( HERSON )

. , -

.

,

-

. ,

, , -

, -

. -

-

. ,

Shevron, . 7,

, -

-

,

, -

.

.

?

-

, , -

, :

,

;

-

, , , ;

.

,

.

, -

, -

. -

. ,

, -

, )

267

,

1. ,

,

, , —

. ,

,

.

,

. -

, , -

-

,

. -

,

, .

.

, , -

. -

) -

, , -

.

. — ,

.

, « ».

: « , , ,

. 7 :

,

. ,

A. Griffin and J. Hauser, 'The Voice of the Customer', Marketing Science, 12, 1 (1993), 1-27.

268

: PRESSI ( HERSON )

, ,

, .

, -

, -

. . 3 ( . 3.1 3.3— 3.5), , ,

. .

.

,

: ) , .

, ; )

; )

; ) -

. ,

-

,

( ) ( ). -, 1, -

, , -

,

. , , -

, ,

— , -

-. ,

, ,

, .

. ,

, . 10.1.

-

, -

.

-

R. Bhattacharaya, . Devinney, and M. Pillutla, 'A Formal Model of Trust Based on Outcomes', Academy of Management Journal, 23, 3 (1998), 459—472.

269

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

/ \

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

-

 

 

 

 

 

 

-

 

 

 

 

 

 

 

 

-

 

 

 

-

 

 

 

 

 

 

 

3 1

 

 

 

 

 

 

 

--

 

 

 

 

 

 

-

 

 

 

 

g g ___ g 5

*"

 

 

 

 

 

 

 

 

\ /

 

 

|

 

 

 

\ /

 

-

 

 

.

V/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

,

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

. 10.1.

. ,

,

, .

, -

,

. , -

, -

-

.

-

, ,

, , -

.

, -

. -

. 1996 .

100

,

-

270

: PRESSI ( HERSON )

1. ,

,

( , -

, -

) -

.

, ,

. 10.1.

-

, .

, , , -

, -

, . , ,

. ,

, ,

? . 10.1.

,

, , , -, , . ,

, ? ,

!

. 10.22. -

,

, . -

,

. , -

( ) , . ,

.

, — -

, « » . -

-

'Civics , The Economist (11 May 1996), 73; J. Waner, P. Dwyer, J. Rossant, and J. Templeman, 'Writing a New Social Contract', Business Week (11 March 1996), 38-43.

(Brand Asset Valuator), Young and Rubicam. ., , D. Aaker, Building Strong Brands (New York: The Free Press, 1996), 110—114.

271