Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

книга.Даулинг.Репутация фирмы

.pdf
Скачиваний:
45
Добавлен:
03.05.2015
Размер:
5.8 Mб
Скачать

, , .)

Salomon Brothers,

, ( )

(

Berkshire Hathaway,

), -

.

15

,

1. -

, -

. —

, , -

. ,

, « » .

, -

, -

, , ,

. 12.2

,

.

-

,

, -

. ,

-

, -, ,

. -

.

, , -

. -

-

.

1 ., , D. Kahneman, P. Slovic, and A. Tversky, Judgement Under Uncertainty: Heuristics and Biases (Cambridge: Cambridge University Press, 1982); J. Russo and P. Shoemaker, Decision Traps (New York: Simon & Schuster, 1989); A. Pratkauis and E. Aronson, Age of Propaganda (New York: W.H. Freeman and Company, 1991).

330

: PRESSI ( HERSON )

12.2

 

(Robin Hogarth) , -

, : 1)

, ; 2)

,

.

.

,

. ,

, ,

, ,

, .

?

:

. «

».

. «

».

?

,

,

. ,

,

.

.

, . ,

, ,

,

.

,

». ,

», :

, , ,

, , , .

, ,

. ,

,

. , ,

.

,

, .

,

. ,

331

12.2

.

« ».

,

: « — ,

,

. ,

,

». : ,

, , , , .

, :

) .

, — ,

.

, ,

.

. ( ,

, ?)

. ,

, ,

.

.

.

, ,

. „

, . , :

. ,

..

: 4, 4, 4, 4, 4, 4, 5, 3, 4, 4, 3, 5. , .

?

-

. ? ,

, . ,

, . ,

, , ,

, —

. ,

, , -

.

332

: PRESSI ( HERSON )

12.2

,

,

. , ,

. , ,

, ,

,

, ,

.

, ,

.

... ! ,

,

, ,

.

,

, ,

. , , ,

, . ,

,

.

,

? , ,

.

.

,

.

: A.D. Cox and J.D. Summers, 'Heuristics and Biases in the Intuitive Projection of Retail Sales', Journal of Marketing Research, 24, 3 (1987), 290—297; H.N. Garb, 'Clinical Judgment, Clinical Training and Professional Experience', Psychological Bulletin, 105 (1989), 387—396; R. Hogarth, Judgment and Choice: The Psychology of Decision (New York: John Wiley, 1980); E.J. Johnson, J. Hershey, J. Meszaros and H. Kunreuther, 'Framing, Probability Distortions and Insurance Decisions',

Journal of Risk and Uncertainty, 7 (1993), 35 — 51; J.W. Payne, J.R. Bettman, E.J. Johnson, 'Behavioral Decision Research: A Constructive Processing Perspective', Annual Review of Psychology, 43 (1992), 87— 131; A. Tversky and D. Kahneman, 'Judgment Under Uncertainty: Heuristics and Biases', D. Kahneman, P. Slovic, and A. Tversky (eds.), Judgment Under Uncertainty: Heuristics and Biases (Cambridge: Cambridge University Press, 1982); A. Tversky and D.J. Koehler, 'Support Theory: A Nonextensional Representation of Subjective Probability', Psychological Review, 101, 4 (1994), 547—567.

333

»»

. ,

)

, ( ) , -

-

,

. ,

, , -

. -

, -

.

— -

. , -

, 1.

-

( ), ( -

, .) .

-

2.

-

, :

1..

2.,

.

3..

, ,

(2- ) -

. ,

-

(3- ).

, -

G. Meyers, with J. Holusha, When It Hits the Fan: Managing the Nine Crises of Business (Boston: Houghton Mifflin, 1986).

R. Kanter, 'Note on Management of Crisis', Harvard Business School, 9-389-054 (1988).

334

: PRESSI ( HERSON )

, , , -

.

( , -

) , (

)

). -« »

-

.

, , -

.

,

.

,

. , -

, -

.

-

, :

,

, ;

,

, .

.

,

, ,

. ,

, ,

.

-

, -

.

335

-

, : ) -

; ) ? -

. ,

, -

, . , -

, -

, ,

.

, -

: -

(

) , -

( ,

« »).

, , PR- ,

, , -

. -

, , -

.

, :

(

)

,

.

, ,

.

, ,

.

?

, ( ) ,

, ( ) ,

.

,

336

: PRESSI ( HERSON )

, -

:

1.,

.

,

.

3.( ) .

.

.

-

, , , -

. ,

Occidental International,

1.

, 4, -

, -

. ,

,

-*.' ' ; :

, :

PR- ;

.

,

, , -

-, .

, , ,

.

« » « », .

. -

R. David, 'Damage Limitation', Business (April 1990), 88—91. '

337

, -

,

.

.

, (Jean-Jacques Saltzmann),

Sandoz, ,

-

, ,

. -

, , — -

, .

,

, . -

Sandoz, -

1.

,

, 2:

1.?

2.?

3.?

« » « » -

.

», , « », -

.

,

. ,

. -

, -

, , .

-

, .

,

1. Nash, 'Tales of the Unexpected', Director (March 1990), 52—55.

2CM. David, 'Damage Limitation'; Nash, 'Tales of the Un-expected'.

338

: PRESSI ( HERSON )

, . -

. « »

,

-

, , ,

, .

PR- ( ,

).

, -

-

-

.

,

-

. -

, PR- -

. -

, -

, , , -

1.

,

. 12.3 -

: « ?»

12 -

.

. : ) ; )

. Intel,

( ,

)

». ,

. David, Op. cit.

339