книга.Даулинг.Репутация фирмы

« »

			« »
, , ,

. 12.3.

-

. -

. ,

,

. -

,

IBM, Intel

.

. -

, Intel

« », « , , -

, » , , « ») -

(Andy Grove) 1. .

,

, -

.

, -

R. Hof, 'The Education of Andy Grove', Business Week (16 Jan. 1995), 50-52.

340

: PRESSI ( HERSON )

—

.

, ,

.

,

,

. ,

,

,

.

,

,

.

,

.

, ,

. , , -

, ,

-

. -

-

-

.

•. ,

-

( , -

) -

.1991 .

Westpac, -

,

, . -

341

-

, .

,

-

. -

, -

,

; -

— « Westpac».

•, , , .

Mitsubishi Motor Manufacturing of America,

1996 . ,

(

, ,

).

(Equal Employment Opportunity Commission)

,

,

1.

PR-

, , ,

— .

,

, ,

,

.

•.

, . ,

,

: «

,

», «

,

», « -

1P. Annin and J. McCormic, 'More than a Tune-up', Newsweek (24 Nov. 1997), 50-52.

342

: PRESSI ( HERSON )

, ,

» .

,

.

, -

, .

King's Cross. , -

,

.

-

. ,

Audi

, «

5000» « ». •

. —

,

.

,

, , -

.

.

,

. , 1989—1990 . -

,

,

-

. —

, -

Suziki

Consumer Reports, ,

» 1.

1D. Kiley, 'How Suzuki Swerved to Avoid a Marketing Disaster',

Adweek's Marketing Week (28 Oct. 1988), 27-28.

343

13 .1.I\.!!HII »

•. ,

( ,

, .),

«

».

.

. ,

Three Mile Islands

. « -

»,

,

.

,

,

, ,

,

. ).

•« ».

, .

, Pan Am,

1980- . , ,

.

(

). ,

, 1.

,

, (

) , ,

( ),

.

, ,

-

1 D. ten Berge, The First 24 Hours (Oxford: Basil Blackwell,

1988). 344

: PRESSI ( HERSON )

. -

« ».

•.

167 ,

Occidental ,

, 100 . .'

« » ,

Heinz — ,

.

,

. (

Perries ,

, 2.)

•.

,

British Midlands Airways,

Ml .

, ,

,

.

—

British Airways

, 1993 .

— Virgin Airlines.

,

, ,

, , 3.

•. — ,

, ,

,

,

( -

1,

, ten Berge, Op. cit.

2Ibid.

3. Meyers with Holusha, Op. cit.

345

). -

, , -

, -

.

, -

, -

. -

-

.

Pan Am

-

. -

,

United Airlines.

•. -

-

.

,

. Japan Airlines

(Yasumoto Takagi)

.

— Salomon Brothers,

,

, ,

.

,

.

, .

,

,

,

.

,

, -

( ).

,

, , -

, .

346

: PRESSI ( HERSON )

12 -

, , -

.

.

-

. -

, -

. , -

.

-

, , ,

, PR- .

-

,

.

, -

-

, : 1)

; 2)

; 3) PR- ; 4)

.

, ,

,

.

-

.

,

. -

.

12.3.

, , 12.3,

. -

( . 10)

-

. -

. , -

PR-

347

12.3

: .

.

.

,

, :

) ( );;) ( ) , ;) ;) ;

) 9

.

.

.

) ;) , ;

, ,

;) ,

,

;) .

,

. ,

. , -

—

.

. ,

.

.

,

.

.

348

: PRESSI ( HERSON )

-

,

.

( , ),

(

,

, -, , -

, ,

.). , -

,

.

, , -

, «

».

, -

.

, , -

. -

-

, -

. ,

28 1986 . -

« »,

1. -

PR- , -

, -

.

. -

« »

.

,

, , .

-

, , -

. ten Berge, Op. at.

349