Юридическая психология / yur_psih_enik / Еникеев М.И. - Юридическая психология. С основами общей и социальной психологии

§4. Организация жизнедеятельности малых социальных групп 251

рализованной группы ее члены входят в межличностные кон­ такты (ученическая группа, боевой отряд), при радиальном варианте такие контакты исключаются, а при иерархическом варианте, т. е. при нескольких уровнях соподчиненности, в непосредственные контакты вступает лишь часть членов груп­ пы (рис. 35).

При децентрализованном типе групповой коммуникации все участники групповых отношений находятся в условиях комму­ никативного равенства, вступают в открытые, ничем не ограни­ ченные отношения. Однако при ее цепном варианте общение крайних ее членов более ограничено (например, в условиях кон­ вейерной работы). При круговом варианте члены группы кон­ тактируют лишь с двумя смежными партнерами. И лишь при полном варианте они вступают в разносторонние межличност­ ные отношения, ориентируются на поведенческие реакции друг друга.

Коммуникативная структура группы определяется ее целями и задачами.

Организация жизнедеятельности формальной группы осуще­ ствляется руководителем группы. Регуляция неофициальных межличностных отношений в группе осуществляется лидером.

Централизованные

Фронтальная

Радикальная

Иерархическая

Децентрализованные

Цепная

Круговая

Полная

Рис. 35. Типы групп с различной коммуникационной организацией

252 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности

Лидер обладает высокооцениваемыми психическими качества­ ми, руководитель — официальными полномочиями управления и подчинения.

Достойный руководитель, как правило, является и лидером, но нередко руководитель является не лидером, а только адми­ нистратором. В различных ситуациях могут быть различные си­ туативные лидеры. Однако люди склонны обобщать лидерские качества отдельной личности, считать, что если человек высту­ пил лидером в одной ситуации, то он сможет быть лидером и в других ситуациях.

Нередко лидер становится им даже не по деловым качествам, а по способности влиять на окружающих. Лидер, в отличие от руководителя, не обеспечивает всей жизнедеятельности группы и не несет ответственности за достижение ее целей. Но в от­ дельных моментах жизнедеятельности группы лидер может пре­ восходить руководителя.

Выделяются следующие ситуативно обусловленные типы лидеров: лидер-вдохновитель, лидер — генератор идей, лидер — организатор отдельных видов деятельности, эмоциональный лидер и т. п. В отличие от ситуативного лидера руководитель призван:

•решать комплексные групповые задачи;

•выявлять исходные условия, в которых действует группа;

•определять направления ее деятельности: предвидеть как конечный результат деятельности, так и промежуточные резуль­ таты отдельных действий группы;

•координировать и корректировать действия группы. Группа вырабатывает стратегию своей деятельности, а руко­

водитель принимает тактические решения.

Руководитель группы должен обладать рядом качеств, среди которых первостепенны: высокая деловая активность, гибкость мышления, комбинационные способности, адаптируемость к изменяющимся условиям, коммуникативная культура.

Руководство может осуществляться различными способа­ ми — стилями. Наиболее распространены три стиля руковод­ ства — авторитарный, либеральный и демократический.

При авторитарном стиле, как правило, не развивается ини­ циатива группы, в общении с группой преобладает командный тон, поощрения и порицания носят субъективный характер. Руководитель находится как бы над группой. Этот стиль руко­ водства может быть необходимым в экстремальных ситуациях.

§ 4. Организация жизнедеятельности малых социальных групп 253

Либеральный стиль руководства характеризуется невмеша­ тельством в принципиальные вопросы жизни группы.

Демократический стиль руководства характеризуется товари­ щеским общением руководителя со всеми членами группы, вни­ мательным отношением к их инициативе, свободным обсужде­ нием всех вопросов деятельности группы.

Групповые руководители осуществляют свои функции по­ средством принятия единоличных и групповых решений.

Групповое принятие решений — осуществляемый группой вы­ бор цели и средств ее достижения в альтернативных, проблем­ ных ситуациях. При этом существенна информационная подго­ товка принятия решения, свободная внутригрупповая дискус­ сия, позволяющая сопоставить различные позиции, увидеть проблему с различных сторон, уточнить позиции отдельных членов группы, устранить скрытые конфликты, нивелировать эмоциональные реакции.

Все это содействует принятию такого решения, которое мо­ жет в дальнейшем выступить в качестве групповой нормы. Про­ исходит групповая нормализация — возникает общепринятая ус­ редненная норма поведения.

Если же в результате групповой дискуссии мнения расхо­ дятся, возникает групповая поляризация. Величина групповой поляризации тем больше, чем больше смещены предпочтения отдельных членов группы от средних значений. Может воз­ никнуть феномен «сдвига к риску», возрастание рискованности суждений в ходе групповой дискуссии. В этих условиях целе­ сообразны напоминания со стороны руководителя о ценност­ ных стандартах группы. Групповое принятие решений предпо­ лагает его согласование со всеми членами группы. Качество групповых решений зависит от уровня социального развития группы.

Одна из главных задач руководителя — мобилизация группы на принятие взвешенных оптимальных решений. Здесь необхо­ димы такие качества интеллекта руководителя, как гибкость, решительность, неподверженность конформизму.

Руководителю необходимо знать стремления и возможности членов группы, их совместимость в отдельных видах деятельно­ сти. Он призван обеспечить оптимальный социально-психоло­ гический климат в своей микросреде.

254 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности

Современный руководитель должен быть знаком с основами праксиологии (науки о рациональных основах деятельности) и менеджмента (практическими знаниями и умением эффектив­ ного руководства производительными группами)1.

Социальная группа в своем развитии проходит несколько стадий.

На первой стадии, когда начинает действовать актив группы, руководитель сотрудничает с активом, поощряя его самостоя­ тельность и инициативность.

На второй стадии все члены группы становятся его активом, дорожат честью коллектива, его достижениями. Требования к отдельным членам группы предъявляет уже не руководитель, а весь коллектив.

На высшей стадии развития группы личность сама предъяв­ ляет к себе требования. Осуждение коллектива становится выс­ шей мерой воздействия.

Между различными социальными группами возникают раз­ нообразные отношения, реализуется психология межгрупповых отношений. При этом возникает феномен межгруппового вос­ приятия, межгрупповых взаимооценок. Если достоинства своей группы всячески завышаются, возникает эффект внутригруппового фаворитизма, а если достоинства членов чужой группы принижаются — эффект межгрупповой дискриминации.

Межгрупповое восприятие становится более адекватным при расширении совместной деятельности групп. Установлено, что

вслучае стабильных неудач в отношениях с другими группами

вданной группе ухудшаются межличностные отношения, воз­ растает внутригрупповая конфликтность.

Межгрупповые связи могут быть горизонтальными и верти­ кальными, иерархически соподчиненными. (В последнем слу­ чае речь идет об особом социально-психологическом образова­ нии — социальной организации.)

Регулятивный механизм жизнедеятельности социальной группы — групповое сознание. Групповое сознание формируется как в результате систематического целенаправленного воздей­ ствия политических учреждений, средств массовой информа­ ции, так и стихийно, на основе практического и жизненного опыта, обычаев и традиций.

1 См.: Еникеев М. И. Социальная психология: Учебник для вузов. М, 2000.

§ 5. Психология общения и межличностных отношений

255

Социальное взаимодействие людей осуществляется посред­ ством общения. Социальное общение — основное средство со­ циализации личности, формирования группового и обществен­ ного сознания. Личность посредством общения включается в сложную систему социально-психологических связей.

§5. Психология общения

имежличностных отношений

Общение — социальное взаимодействие между людьми посред­ ством знаковых систем в целях трансляции (передачи) обществен­ ного опыта, культурного наследия и организации совместной дея­ тельности.

«Человек — это узел связи», — писал Сент-Экзюпери. Рос­ кошь общения одухотворяет жизнедеятельность человека, обес­ печивает его вхождение в социум. В социальном общении про­ исходит психическое развитие и самореализация индивида. Все психические качества человека и формируются, и проявляются в его общении с другими людьми. Эффективное общение связа­ но с соответствующими умениями и навыками, с культурой общения.

Различаются содержание, функции и средства общения. Содержание общения многопредметно, его цели связаны с его

функциями.

Можно выделить четыре основные функции общения:

1) информационно-коммуникативную (прием и передача информации);

2)регулятивно-коммуникативную (интерактивную: органи­ зация взаимодействия людей в их совместной деятельности);

3)перцептивно-эффективную (восприятие людей как соци­ альных объектов, воздействие на их эмоциональную сферу);

4)аффективно-экспрессивную (эмоциональное самовыраже­ ние человека).

В процессе общения наряду с речью используются и вневербальные средства общения — мимика, жесты и пантомимика (позы).

Мимика связана с распространением интенсивного возбуди­ тельного процесса из речевого центра на двигательную зону коры головного мозга — отсюда ее непроизвольный характер. Мимика подразделяется на:

256Глава 8. Психология социального взаимодействия личности

•агрессивно-наступательную — гнев, злость, жестокость и др.;

•активно-оборонительную — отвращение, презрение, нена­ висть и др.;

•пассивно-оборонительную — покорность, приниженность и др.;

•ориентировочно-исследовательской направленности;

•подражательную;

•удовольствия—неудовольствия;

•маскировочную — сокрытие истины, двусмысленность, нечестность и т. п.

Различается также техника общения — установление психи­ ческих контактов, использование различных приемов психичес­ кого воздействия на партнера по общению, выбор средств об­ щения в зависимости от формы общения.

Формы общения можно разделить на деловое, профессио­ нальное, бытовое, частное и публичное.

Рассмотрим общение как коммуникативную деятельность и

средство реализации межличностных отношений.

Коммуникация — смысловая сторона общения. Действия, ориентированные на их смысловое восприятие другими людь­ ми, называются коммуникативными.

Вкоммуникативных актах реализуются информативные, фатические (контактные) и управленческие задачи общения. Обмениваясь информацией, люди воздействуют друг на друга.

Впроцессе общения они стремятся установить психический контакт, выяснить позиции друг друга, сформировать отноше­ ние к анализируемой ситуации. Коммуникатор (лицо, передаю­ щее сообщение) может придерживаться одной из трех позиций: открытой, отстраненной или закрытой, т. е. скрывать свою точ­ ку зрения. Восприятие информации зависит от ее «наложения» на реципиента или аудиторию, от их мотивационного состояния

иинформационной подготовленности.

Для понимания информации (ее включения в систему име­ ющихся связей, понятий и представлений) необходимо, чтобы общающиеся стороны использовали единую систему значений. Препятствиями для общения являются психологические, соци­ альные и культурные барьеры, неадекватное отражение ситуа­ ции общения.

Межличностные отношения — субъективно переживаемые взаимосвязи и взаимовлияние людей. Психология межличност­ ного взаимодействия определяется социальными позициями

§ 5. Психология общения и межличностных отношений

257

общающихся, системой их смыслообразования, способностью к социально-психологической рефлексии. Межличностное взаи­ модействие обусловлено психологическими механизмами соци­ альной перцепции и каузальной атрибуции.

Социальная перцепция — социальная обусловленность вос­ приятия социальных объектов — людей, этнических групп и т. д. При этом осуществляется так называемая каузальная атрибу­ ция— субъективное объяснение причин и мотивов поведения других людей, субъективная интерпретация их личностных ка­ честв.

Существуют устойчивые установки людей в отношении друг друга — аттитюды. Воспринимаемый социальный объект включается в смысловую систему имеющихся у данного челове­ ка связей. При сходстве или взаимодополнительности отдель­ ных качеств у общающихся людей возникают положительные установки; при неприемлемых качествах, психологической не­ совместимости — отрицательные установки.

Воздействуя на партнера по общению, люди, как правило, стремятся создать впечатление, благоприятное для достижения своих целей, делают стереотипные умозаключения в отношении поведения и внешнего облика партнера по общению.

Внешний облик человека интерпретируется как комплекс многочисленных информационных сигналов о его националь­ ной и социальной принадлежности, психических качествах, уровне культуры и т. п. Воспринимая друг друга, люди делают выводы о характере и психическом состоянии партнера, его коммуникативных и деятельностных качествах.

Если первое впечатление о человеке благоприятно, то возни­ кает тенденция положительной оценки и всех его последующих поступков {эффект положительного ореола).

Если же первое впечатление отрицательное, связано с не­ приятными проявлениями в поведении личности, то в оценке ее последующего поведения будет преобладать, как правило, негативная тенденция (эффект отрицательного ореола).

Оценки поведения других людей часто не только поспешны, предвзяты, но и алогичны. Те или иные причины поведения' преувеличиваются или преуменьшаются. Оценки и самооценки мужчин и женщин не идентичны.

Мужчины, как правило, характеризуют себя и других в кате­ гориях качеств, женщины — в категориях состояний. Свои осо­ бенности женщины склонны объяснять ситуативными фактора-

258 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности

ми. Несколько иначе интерпретируют мужчины и женщины даже мимические эмоциональные проявления.

Чем многомернее личностная структура индивида, тем более пластичны его отношения с действительностью, тем менее он скло­ нен к полярным оценкам. Ограниченные индивиды примитивизируют социальные объекты.

Разные оценочные критерии актуализируются в условиях сотрудничества и противоборства. В условиях конфликта доми­ нирует направленность на выявление слабых мест противника.

Разностатусное положение субъектов общения также опреде­ ляет характер их взаимных оценок. Начальник ценит подчинен­ ного за одни качества, а подчиненный начальника — за другие, причем внешние признаки руководителя оцениваются особен­ но тщательно. Особо выделяются признаки, свидетельствующие о тех качествах руководителя, которые значимы для подчинен­ ного.

В каждой более или менее типичной ситуации люди ожида­ ют друг от друга определенных поведенческих проявлений. Оправдание этих ожиданий вызывает удовлетворение, неоправ­ дание — чувство досады, разочарования и неприязни. Люди любят подтверждение своих высоковероятностных прогнозов. Возникает явление аттракции — эмоциональной насыщеннос­ ти межличностных отношений. У каждого человека существует своя мотивационная система. Индивид ранжирует окружающую социальную среду по различным основаниям.

Большинство людей ведут себя в соответствии со своими поведенческими установками. Заранее планируя определенный

результат общения, они своим поведением его и провоцируют.

Человек обидчивый обычно ведет себя так, как будто его уже обидели, а человек агрессивный не пропустит ни одного пово­ да, чтобы не «дать отпор».

На передний план люди выдвигают те свои качества, кото­ рые больше всего ценят в себе. Нередко они рядятся и в чужие «поведенческие шкуры», подражая непререкаемым авторитетам. Нередко запускаются и пробные шары — поведенческие приемы, провоцирующие желаемое поведение партнера.

Многие из внешних поведенческих проявлений человека условны, они понятны лишь в случае, если известны код ис­ пользуемого этикета, культурно-этнические нормы данной об­ щности. Но информационно закрытый тип человека с непро­ ницаемым лицом обычно производит неприятное впечатление.

§ 5. Психология общения и межличностных отношений

259

Каждая личность склонна признавать свои особенности нормой, а особенности других людей — отклонением от нормы. Между тем внешние стороны поведения нередко лишь маскируют подлин­ ные мотивы и цели поведения. Только специальные методы ди­ агностики (контент-анализ, факторный анализ, личностные тес­ ты, метод групповой оценки личности и др.) позволяют выявить объективную сущность субъективных поведенческих проявлений.

Понять другого человека можно, лишь анализируя его пове­ дение в различных условиях, когда сбрасываются ситуативные маски. Лучше понимают друг друга люди, имеющие общую цен­ ностную ориентацию. Но только духовная общность — основа долговечного единения.

Познавая другого человека в процессе общения, индивид определяет возможную стратегию его поведения и стремится к адекватному построению собственной поведенческой стратегии. При этом учитывается и то, как данная стратегия будет оцени­ ваться партнером по общению, — возникает явление социальной рефлексии.

Нередко эффективность общения резко снижается из-за непо­ нимания мотивов поведения партнеров, а еще чаще — из-за непра­ вильной интерпретации этих мотивов. Возникают взаимные пре­ тензии и обиды, высказываются несправедливые оценки. При­ писываемые характеристики (атрибуции) часто зависят от ранее сформированных установок.

Наряду с этим в процессе общения люди стремятся к утверж­ дению своих достоинств, к «поглаживанию» — по выражению Э. Берна1.

Человек должен рефлексировать его восприятие другим че­ ловеком, чутко реагировать на подтекст общения, распознавать подлинные побуждения партнеров по общению.

Межличностное взаимодействие начинается с установления психического контакта. Контакты могут быть частными и обще­ ственно значимыми, публичными (если они удовлетворяют инте­ ресы определенной группы или общества в целом), непосред­ ственными (личные встречи) и опосредованными (через различ­ ные средства коммуникаций). Непосредственный контакт, живое общение является важнейшим фактором нормального психического функционирования личности.

1 См.: Берн Э. Игры, в которые играют люди. Пер. с англ. СПб.,

1992.

260 Глава 8. Психология социального взаимодействия личности

При взаимодействии людей используются различные спосо­ бы и средства психического воздействия. В процессе межперсо­ нального взаимодействия люди влияют на интеллектуальную и эмоционально-волевую сферы друг друга, на все поведение в целом. Во многих случаях основной задачей общения является побуждение партнера к определенным действиям.

Эффективность психического воздействия зависит от его смыслового содержания, а также от обстановки воздействия, подготовленности, предрасположенности людей к общению. Психическое воздействие может быть преднамеренным или не­ преднамеренным, но оно неизбежно осуществляется в любом акте общения.

Информация, получаемая личностью, оценивается, соотно­ сится с имеющейся системой знаний, представлений и потреб­ ностей и превращается в ориентировочную основу поведения. Получая информацию, человек определяет поле возможностей ее применения. Предвосхищая различные ситуации, он форми­ рует возможные цели своего будущего поведения.

Вобщении люди формируют друг у друга определенные по­ зиции, отношения к различным сторонам действительности.

Для успешного общения необходимы определенные стиму­ лы, которыми могут быть проблемная ситуация, выход из кото­ рой возможен при совместных усилиях, наличие общих актуа­ лизированных интересов.

Вобщении индивид моделирует тактику своего поведения и анализирует поведение партнера. Общение лучше начинать с того, что объединяет партнеров, отложив выяснение разногла­ сий на конец беседы. Ключ к пониманию поведения партнера состоит в раскрытии его подлинных побуждений.

Осознанное влияние на партнера по общению осуществляет­ ся целенаправленным убеждением. Убеждение — отбор фактов и обобщений в соответствии с определенной задачей психическо­ го воздействия, воздействие на разум партнера. Объективная основа убеждения — истинность постулатов, а психологическая предпосылка — мотивационная предрасположенность партнера к восприятию соответствующей информации.

Условие эффективного убеждения — высокий нравственный и интеллектуальный авторитет воздействующего лица. При этом в процесс убеждения неизбежно включаются и механизмы вну­ шения (нейролингвистическое программирование).

Разновидность неаргументированного социального взаимо­ действия — подражание (следование примеру, образцу). Подра-