О вариантах решения проблем

Вспомним определения проблемы и цели (п.1)

Проблема – субъективное отрицательное отношение субъекта к реальности (состоянию объекта)

Цель – субъективный образ желаемого состояния объекта

Таким образом, «решить проблему» означает каким-то

способом уменьшить (а в идеале – исключить)

отрицательное отношение субъекта к реальности путем изменения проблемной ситуации и достижения цели

В целом варианты решения проблем можно разделить на две группы:

воздействие на субъект с целью уменьшить его недовольство, не изменяя реальности

изменение реальности так, чтобы недовольство субъекта исчезло (уменьшилось)

Теория систем и системный анализ. 2013. Лекция 2

33

Способы влияния на субъект (способы первой группы)

Возможны три способа изменить к лучшему отношение субъекта к реальности, не изменяя самой реальности

Предоставление субъекту дополнительной

информации позитивного характера (обучение, консультации и т.п.)

Различные формы воздействия на субъект (психологическое, физическое, …)

«Вывод» субъекта из проблемной ситуации (прерывание его взаимодействия с ней)

Теория систем и системный анализ. 2013. Лекция 2

34

Способы вмешательства в реальность (способы второй группы)

Способы вмешательства можно классифицировать в зависимости от степени учета целей всех стейкхолдеров

Приоритет меньшинства (диктатура, жесткая

иерархия)

Приоритет группы (политический строй, групповая деятельность)

Приоритет каждого – применительно к идеологии прикладного СА означает необходимость учета целей всех участников проблемной ситуации

В рамках последнего принципа вводится понятие

улучшающего вмешательства

Теория систем и системный анализ. 2013. Лекция 2

35

Понятие улучшающего вмешательства

Под улучшающим вмешательством понимается такое изменение проблемной ситуации, которое положительно оценивается хотя бы одним из ее участников и неотрицательно – всеми остальными

Некоторые замечания относительно данного понятия

Улучшающее вмешательство – это не когда «всем хорошо», а когда «никому не хуже» (что далеко не одно и то же)

Решение одной проблемы может порождать возникновение новых проблем, но часто это является следствием несоблюдения системной идеологии

Улучшающее вмешательство следует рассматривать как идеал, к которому следует стремиться, даже если он окажется не полностью достижимым (двигаться в правильном направлении, насколько это

возможно в условиях нехватки информации, недостаточности ресурсов, совершения ошибок, дефицита времени и т.п.)

Теория систем и системный анализ. 2013. Лекция 2

36