5.1. Наблюдение

НАБЛЮДЕНИЕ(observation) — один из методов качественных исследований заключающийся в сборе первичных данных путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями, например за покупательским поведением в магазине. При этом исследователь непосредственно воспринимает и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого объекта и значимые с точки зрения целей исследования. Н. может быть использовано для достижения различных целей: как источник информации для построения гипотез, может служить для проверки данных, полученных другими методами, с его помощью можно извлечь дополнительные сведения об изучаемом объекте. Иногда человека-наблюдателя можно заменить специальным механическим устройством. Эта замена обусловливается или большей точностью, или меньшей стоимостью, или функциональными причинами.

Надежнее и проще изучать привычки семьи смотреть определенные телепередачи с помощью специального устройства, чем на основе Н. человека. Разнообразие способов проведения Н. определяется четырьмя подходами к его осуществлению: прямое или непрямое, открытое или скрытое, структурированное или неструктурированное наблюдение.

НАБЛЮДЕНИЕ ПРЯМОЕ(directobservation) — непосредственное наблюдение за поведением, скажем, покупателей в магазине (на пример, в какой последовательности они изучают товары, выставленные на прилавке).

НАБЛЮДЕНИЕ НЕПРЯМОЕ(indirect observation) — наблюдение, при применении которого изучаются результаты определенного поведения, а не само поведение. Здесь часто используются архивные данные. Так, данные о динамике запасов определенных товаров по годам могут быть полезными при изучении рыночной ситуации. Кроме того, могут изучаться физические доказательства некоторых событий.

НАБЛЮДЕНИЕ ОТКРЫТОЕ(undisguisedobservation) — наблюдение, при котором люди знают о том, что за ними наблюдают, например, при проведении специальных экспериментов. Однако присутствие наблюдателей влияет на поведение наблюдаемых, поэтому надо стремиться свести его к минимуму.

НАБЛЮДЕНИЕ СКРЫТОЕ(disguisedobservation) — наблюдение, когда обследуемый не предполагает, что за ним наблюдают. Таким об разом, влияние наблюдателя на поведение обследуемых сведено к минимуму. Например, в магазинах могут, скрыто наблюдать за тем, насколько вежливо продавец обходится с покупателями и помогает им совершить покупку.

НАБЛЮДЕНИЕ СТРУКТУРИРОВАННОЕ(structuredobservation) — такое наблюдение, при котором наблюдатель заранее определяет, что он будет наблюдать и регистрировать. Часто используется стандартный лист наблюдений, сокращающий до минимума затраты времени наблюдателя. Н.с. используется для проверки результатов, полученных другими методами маркетинговых исследований, уточнения их. Оно может использоваться и как основной метод сбора информации для точного описания поведения объекта исследования и проверки определенных гипотез.

НАБЛЮДЕНИЕ НЕСТРУКТУРИРОВАННОЕ(unstructuredobservation) — наблюдение, при котором наблюдатель фиксирует в изучаемом эпизоде все виды поведения. Такой тип наблюдения часто используется при проведении разведочных исследований. Например, компания, выпускающая строительный инструмент, может послать своих сотрудников для изучения направлений и частоты применения данного инструмента при строительстве домов. Результаты наблюдений используются при совершенствовании данного инструмента (8; с.126-128).

Более подобно, об этом методе сказано в работе Е.Дихтля и Х.Хёршгена.

Наблюдение как способ получения информации используется в исследовании рынка гораздо реже, чем опрос. Научное наблюдение понимается при этом как процесс, который:

-служит определенной исследовательской цели;

-проходит планомерно и систематически;

-систематически отмечается и служит для обобщающих суждений, не представляет только собирание интересных фактов;

-подвержен постоянному контролю с точки зрения надежности и точности.

С помощью опроса можно выявить мнения, представления, знания людей. Все эти субъективные обстоятельства закрыты для наблюдения. Однако объекты, например продукты, входящие в ассортимент, поведение, последствия поведения, могут быть охвачены с помощью наблюдения. Преимуществами этого метода по сравнению с опросом являются следующие:

-независимость от желания объекта к сотрудничеству, от способности исследуемых к словесному выражению сути дела;

-возможность обеспечить более высокую объективность;

-возможность восприятия неосознанного поведения (выбор товара на полках в магазине);

-возможность учета окружающей ситуации, особенно при наблюдении с помощью приборов.

Наблюдение имеет наряду с этим и недостатки:

-трудно обеспечить репрезентативность, так как наблюдение требует, как правило, специальных условий (например, наблюдение поведения покупателей в магазине: можно наблюдать только тех, кто пришел, случайная выборка объектов невозможна);

-субъективность восприятия наблюдающего, селективное наблюдение (отпадает при наблюдении с помощью приборов);

-поведение объектов может отличаться от естественного, если на наблюдение открыто (эффект наблюдения).

Можно выделить следующие формы наблюдения:

А) по характеру окружающей обстановки, наблюдение может быть полевым — это означает, что процессы проходят в естественной обстановке (магазин, у витрины), или лабораторным, то есть проводящимся в искусственно созданной ситуации. Преимущество первой формы заключается в естественности наблюдаемого поведения. Вторая форма позволяет поддерживать более стабильные условия наблюдения и делает возможным применение ряда технических средств (например, тахистоскоп);

Б) по месту наблюдающегоразличают процесс с непосредственным участием исследователя и наблюдение со стороны;

В) по форме восприятия объектаможно выделить персональное наблюдение (непосредственно наблюдающим) и неперсональное через приборы или с помощью регистрации следов поведения;

Г) по степени стандартизацииразличают стандартизованное и свободное наблюдение (11; с. 31-32).

Магазин… Витрина… Продукты…

А разве в социально-культурной практике наблюдение применить нельзя? Ещё как можно!

Не пожалеем места и времени, уважаемый читатель! Откроем книгу Б.Г. Мосалёва “Досуг, методология и методика социологических исследований” и посмотрим на метод наблюдения с позиций социолога культуры:

Наблюдение используется, как правило, для сбора и обобщения первичной информации. Оно занимает ведущее место при исследовании социальных общностей, социального поведения индивидов. Наблюдение охватывает видимые признаки событий и изменений в досуговой сфере и отображает конкретные события в конкретных ситуациях.

Данные наблюдения нередко используются в качестве индикаторов эмпирической обоснованности значимости досугового общения. По итогам наблюдения можно сделать весомые выводы и о конкретной социокультурной среде, условиях и содержании досуговой деятельности. Наблюдение используется как источник построения гипотез и служит методом проверки результатов других исследователей.

Главной целью наблюдения является получение достоверной информации, доступной восприятию наблюдателя и регистрируемой в виде признаков (категорий наблюдения), повторяемость и типичность которых можно установить.

Любые исследования в сфере досуга в той или иной мере включают в себя данные наблюдения. Это непосредственное восприятие различных сторон культурно-досуговой деятельности. Наблюдение в социологии представляет собой метод целенаправленного, планомерного, определенным образом фиксированного восприятия исследуемого объекта.

В прикладной социологии используются различные виды наблюдения: полевое, лабораторное, систематическое, случайное. По принципу взаимосвязи с объектом оно подразделяется на включенное и невключенное наблюдение. При включенном наблюдении исследователь работает и действует как рядовой полноправный член той общности, проблемы которой он исследует. Он должен воспринять ситуацию и проблемы изучаемой группы как свои собственные. Невключенное наблюдение предполагает, что наблюдатель остается в позиции внешнего, в определенном смысле слова стороннего исследователя. Для изучения досугового общения чаще всего используются формализованное и неформализованное наблюдения. Последнее отличается от первого тем, что исследователь в процессе знакомства с объектом не имеет заранее поставленной четкой цели, не располагает стандартизованными формами регистрации результатов наблюдения. В качестве первичной информации выступают зафиксированные акты реального поведения — единицы наблюдения.

Научное социологическое наблюдение — один из сложных и трудоемких методов. Это обусловлено спецификой отношения субъекта и объекта наблюдения, в котором человек выступает и субъектом, и объектом, что неизбежно влияет на процесс исследования. Поэтому применение этого метода связано с определенной формализацией процедур, разработкой инструментария, обеспечивающего надежность исходных данных.

Основным преимуществом наблюдения является то, что этот метод позволяет непосредственно изучать взаимодействия, связи, отношения между людьми и делать обоснованные эмпирические обобщения.

Характерными чертами научного наблюдения как метода социологического исследования являются целеустремленность и планомерность, которые исключают возможность подмены критериев научного исследования эмоциональными, нравственными или другими‚ соображениями. Результаты наблюдения регистрируются в специально разработанных документах и поддаются контролю на обоснованность и устойчивость. Однако нельзя полностью исключить элементы субъективного отношения наблюдателя к наблюдаемым явлениям, фактам, событиям.

Научное наблюдение подчинено определенным теоретическим и практическим целям, осуществляется по заранее продуманному плану, по разработанной программе. Программа наблюдения включает в себя все основные структурные элементы программы социологического исследования. Кроме этого, в ней должны содержаться время и место проведения наблюдения, выборка, факты, подлежащие изучению. Программа помогает исследователю классифицировать наблюдаемые явления и процессы.

Ведущей задачей при составлении программы наблюдения является классификация факторов и признаков наблюдаемых ситуаций. Без классификации данные разрознены, неопределенны, порой лишены смысла. Классификация должна опираться на общую концепцию исследования. Наблюдаемые события расчленяются на диктуемые целями и программой исследования элементы, фиксируются некоторые из них, их частота, поведенческие действия людей, общие и специфические условия досуговой деятельности.

Основными нормативными требованиями при использовании метода наблюдения являются четкое выделение исследовательской позиции, ее самостоятельность, однозначность толкования признаков на всех этапах наблюдения всеми наблюдателями, точность и своевременность регистрации.

По уровню стандартизации процедур наблюдения делятся на запрограммированные — с регистрацией строго выделенных признаков наблюдения, с применением специальных карточек; частично стандартизированные — с использованием протоколов, дневников наблюдения и неконтролируемые — с дневниковой записью.

Разработка программы научного наблюдения включает в себя пять этапов.

Этап I. Определение цели и задач. Цель задает направленность наблюдению. Задачи могут включать в себя предварительную ориентировку в объекте наблюдения, выдвижение и проверку гипотез, уточнение и проверку результатов, полученных другими методами. Одной из ведущих задач в программе наблюдения может стать построение и классификация факторов, наблюдаемую ситуацию.

Этап 2 Выбор объекта, предмета и ситуации наблюдения.

Объектом наблюдения могут быть социальные общности, группы, отдельные лица в различных ситуациях досугового общения. Ситуации наблюдения — это комплекс условий, при наличии которых объект подлежит наблюдению. В соответствии с программой следования наблюдаемые ситуации могут быть естественные и экспериментальные, управляемые и неуправляемые, спонтанные и организованные и др. В качестве предмета наблюдения могут выступать признаки, свойства, факторы, формы проведения досуга индивидов, группы в определенной социокультурной ситуации, среде.

Этап 3 Выбор способа (вида) и определенной категории признаков, по которым будет отслеживаться, и оцениваться наблюдаемая ситуация. Категории — это группы регистрируемых в ходе наблюдения эмпирических признаков наблюдаемого объекта, которые в стандартизированных наблюдениях выражаются определенными показателями. Категории наблюдения могут быть описательными и оценочными. Признаки отражают наиболее значимые стороны объекта. Это, например, доступные наблюдению акты действия объекта, реакция аудитории на проводимые культурно-досуговые программы, комплекс условий, в которых объект подлежит наблюдению, и т.д.

Этап 4 Выбор способов регистрации наблюдаемого объекта. Эта процедура определяется целями и задачами исследования, объектом, предметом и видом наблюдения. Регистрировать результаты можно в блокнотах, карточках регистрации, протоколах, дневниках.

Этап 5 Обработка и интерпретация полученной информации. В итоговом документе, отчете отражаются данные о времени, месте, ситуации и способах наблюдения, приводится характеристика наблюдаемых ситуаций, отмечаются элементы новизны полученных данных и выводы (33; с. 35-38).

Повседневная социально-культурная практика нуждается в мониторинге многообразных событий и явлений.

На первый взгляд, может показаться, что события эти носят случайный и разрозненный характер. Однако это не так. Здесь проявляются свои закономерности и противоречия, возникают и ждут своего решения большие и малые проблемы. Но даже если горячие точки ещё себя не обнаружили, всё равно можно и нужно анализировать происходящее, с тем чтобы в следующий раз можно было избежать ошибок. Заметим, о прибыли пока речи не идёт. Вот только несколько примеров.

1. На стадионе – праздник. Как ведут себя люди? Кто они на этом празднике: зрители? гости? участники? Кто первым откликается на приглашение спеть песню, войти в хоровод, принять участие в шуточном состязании? Пожалуйста – наблюдайте, фиксируйте, анализируйте, делайте выводы!

2. В детской школе искусств идут занятия . Наша задача – проследить за развитием у ребенка интереса к дисциплине, отношением к преподавателю. Для этого не обязательно находиться рядом с обучающимся, чем слушать его. Всегда можно создать условия для скрытого наблюдения.

3. Объявлена премьера спектакля. Кто первым откликнулся и приобрёл билеты: молодежь? люди среднего возраста? пенсионеры?

Понаблюдайте в порядке “домашнего задания”, за поведением людей на дискотеке, в кинозале, в концерте или на экскурсии. Это и интересно и полезно. Это наши потребители!

В приложении №1 читатель найдёт примерный вариант карточки наблюдения.