Глава 1. Повторение пройденного ……………………………………………………... 9

1.1 Маркетинг, его сущность и типология ………………………………………………... 9

1.2 Маркетинговые технологии: эволюция и концепции развития ……………………... 14

1.3 Маркетинг как система …………………………………………………………………. 17

Глава 2. Культура и рынок ………………………………………………………………. 23

2.1. Предпосылки маркетинговой деятельности в сфере культуры ……………………... 24

2.2. Организации культуры: миссия, функции и задачи ………………………………….. 27

2.3. Рынок организаций культуры и его субъекты ………………………………………... 31

Глава 3. Информационное обеспечение управления маркетингом ………………… 38

3.1. Управленческое поле маркетингового анализа ………………………………………. 38

3.2. Информационный ресурс сегментации рынка ……………………………………….. 45

3.3. Информационное сопровождение маркетингового планирования …………………. 50

3.4. Качество информации и уровень организации ……………………………………….. 56

3.5. Социально-культурный маркетинг и контроллинг …………………………………... 62

Глава 4. Маркетинговые информационные системы ………………………………... 70

4.1. Вторичная информация и её источники ………………………………………………. 71

4.2. Первичная информация и её источники ………………………………………………. 73

4.3. Социокультурный маркетинг и информационные системы ………………………… 78

Глава 5. Методы маркетинговых исследований ……………………………………… 82

5.1. Наблюдение ……………………………………………………………………………... 83

5.2. Индивидуальная беседа ………………………………………………………………… 87

5.3. Визиты к клиенту ………………………………………………………………………. 88

5.4. Интервью ……………………………………………………………………………….. 90

5.5. Экспертные оценки …………………………………………………………………….. 90

5.6. Мозговая атака …………………………………………………………………………. 91

5.7. Опрос ……………………………………………………………………………………. 92

5.8 .Фокус-группа …………………………………………………………………………… 95

5. 9.Эксперимент ……………………………………………………………………………. 97

Глава 6. Инновационные методы маркетинговых исследований ………………….. 101

6.1. Новые подходы к старым проблемам …………………………………………………. 101

6.2. Метод важностно-исполнительного анализа …………………………………………. 105

Глава 7. Предпосылки маркетинговых исследований в сфере культуры …………...111

7.1. Особенности маркетинга некоммерческих организаций …………………………….. 111

7.2. Природа досуговой деятельности ……………………………………………………... 114

7.3. Коммерческий и некоммерческий маркетинг в сфере культуры ………………….. ..117

7.4. Проблемы маркетинговых исследований в области культуры ……………………… 120

Глава 8. Процесс маркетингового исследования ……………………………………… 122

8.1. Определение типа исследования ……………………………………………………... 122

8.2. Определение проблемы и целей исследования ……………………………………… 125

8.3. Уточнение объектов исследования …………………………………………………… 128

8.4. Выбор методов исследования …………………………………………………………. 133

8.5. Разработка инструментов исследования ……………………………………………… 134

8.6. Обработка собранных данных ………………………………………………………… 145

8.7. Использование материалов исследования в практической работе ..………………… 148

Глава 9. Разработка программы исследования ………………………………………. 150

Приложения ………………………………………………………………………………... 160

Оглавление …………………………………………………………………………………… 253