- •Международный банковский институт
- •1.2. Структура национальной экономики: сферы, отрасли, сектора
- •1.3. Общественные формы организации производства: специализация, кооперирование и комбинирование производства
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Раздел 1. Характеристика предприятий
- •Тема 2. Предприятие – основное звено рыночной экономики
- •Оглавление
- •2.1. Предпринимательство и предприятие в рыночной среде. Юридическое лицо и его признаки
- •2.2. Внутренняя и внешняя среда предприятий
- •2.3. Типы предприятий
- •2.4 Организационно-правовые формы предприятий
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Раздел 1. Характеристика предприятий
- •Тема 3. Организация производства на предприятии
- •Оглавление
- •3.1. Понятие производственной структуры предприятия и факторы, определяющие ее
- •3.2. Типы организации производства и их основные черты
- •Сравнительная характеристика типов производства
- •3.3. Производственный процесс и принципы его организации. Производственный цикл
- •3.4. Инфраструктура предприятия
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •1.2. Экономическая сущность и классификация активов предприятия
- •1.3. Экономическая сущность и классификация пассивов предприятия
- •Вопросы для самопроверки
- •Литеартура
- •Раздел 2. Формирование имущества и использование основных факторов производства
- •Тема 2. Основные фонды предприятия
- •Оглавление
- •2.1. Основной капитал и основные фонды предприятия. Функционально-видовая структура основных производственных фондов. Учет и оценка основных фондов
- •2.2. Износ и амортизация основных фондов. Физический и моральный износ
- •2.3. Анализ использования основных фондов
- •2.4. Особенности воспроизводства основных производственных фондов
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Раздел 2. Формирование имущества и использование основных факторов производства
- •Тема 3. Оборотные активы предприятия
- •Оглавление
- •3.1. Экономическая сущность оборотных активов. Состав и принципы их организации
- •3.2. Определение потребности в оборотных средствах. Нормирование оборотных средств
- •3.3. Особенности движения оборотных активов. Показатели их использования
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Раздел 2. Формирование имущества и использование основных факторов производства
- •Тема 4. Персонал предприятия
- •Оглавление
- •4.1. Состав и структура персонала предприятия
- •4.2. Планирование численности работников предприятия
- •4.3. Производительность труда и ее показатели
- •4.4. Факторы роста производительности труда
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Раздел 2. Формирование имущества и использование основных факторов производства
- •Тема 5. Системы оплаты труда
- •Оглавление
- •5.1. Мотивация, нормирование и оплата труда персонала
- •5.2. Основные системы оплаты труда. Тарифные и бестарифные системы оплаты труда
- •5.3. Определение фонда оплаты труда
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Раздел 3. Экономический механизм деятельности предприятия
- •Тема 1. Издержки предприятия и доходы, их отражение в хозяйственной деятельности
- •Оглавление
- •1.1. Понятие издержек и их виды
- •1.2. Классификация затрат, включаемых в себестоимость продукции
- •1.3. Смета и калькуляция затрат
- •1.4. Доходы предприятия
- •1.5. Прибыль предприятия, формирование и распределение.
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Раздел 3. Экономический механизм деятельности предприятия
- •Тема 2. Ценообразование на предприятии
- •Оглавление
- •2.1. Цена и ее функции на предприятии. Ценообразующие факторы
- •2.2. Классификация цен
- •2.3. Методы ценообразования
- •2.4. Стратегии ценообразования
- •2.5. Анализ влияния цены на прибыль
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Раздел 4. Экономический механизм управления предприятием
- •Тема 1. Механизм управления предприятием
- •Оглавление
- •1.1. Задачи, механизм и принципы построения организационной структуры управления предприятием
- •1.2. Типы организационных структур управления предприятием
- •1.3. Основные направления развития внутрифирменного управления
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Раздел 4. Экономический механизм управления предприятием
- •Тема 2. Планирование хозяйственной деятельности предприятия
- •Оглавление
- •2.1. Прогнозирование и планирование. Хозяйственные стратегии
- •2.2. Виды планов. Методы планирования
- •Основные параметры и показатели по видам планирования
- •2.3. Бизнес-план как инструмент организации хозяйственной деятельности предприятия
- •2.4. Маркетинговое планирование на предприятии
- •2.5. Расчет и планирование производственной программы и мощности предприятия
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Раздел 4. Экономический механизм управления предприятием
- •Тема 3. Инновационная и инвестиционная деятельность предприятия
- •Оглавление
- •3.1. Понятие инноваций и их классификация
- •3.2. Показатели инновационного процесса на предприятии
- •3.3. Понятие и виды инвестиций
- •3.4. Принципы инвестирования
- •3.5. Методы оценки эффективности инвестиций
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Раздел 4. Экономический механизм управления предприятием
- •Тема 4. Качество и конкурентоспособность
- •Оглавление
- •4.1. Понятие качества и его значение для предприятия
- •4.2. Показатели качества
- •4.3. Методы управления качеством
- •4.4. Влияние качества на конкурентоспособность
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
- •Раздел 5. Основные направления повышения эффективности хозяйственной деятельности
- •Тема 1. Оценка эффективности хозяйственной деятельности
- •Оглавление
- •1.1. Основные финансовые показатели деятельности предприятия
- •1.2. Системный анализ хозяйственной деятельности
- •1.3. Пути повышения эффективности хозяйственной деятельности
- •Вопросы для самопроверки
- •Литература
4.2. Показатели качества
Показатели качества представляют количественную характеристику свойств продукции, входящих в состав ее качества, раскрывающих ее качественную определенность. Все показатели качества продукции можно объединить в несколько групп.
Прежде всего, можно выделить единичные и комплексные показатели качества. Единичные показатели характеризуют одно свойство товара (услуги), а комплексные – либо совокупность свойств, либо интегральные, выражающие соотношение суммарного полезного эффекта и суммарных затрат, либо индексные, отражающие соотношение качества разнородной продукции.
Различают абсолютные и относительные показатели качества. Абсолютные показатели характеризуют свойства товара в абсолютных и стоимостных единицах, а относительные – в сравнении с базовыми, эталонными или конкурирующими образцами.
С точки зрения характеризуемых свойств различают следующие показатели качества:
показатели назначения. Они характеризуют величину полезного эффекта от эксплуатации изделия.
показатели надежности. Характеристика безотказности, ремонтопригодности изделия и т. п.
показатели безопасности. Отражают степень опасности для человека в процессе использования данного изделия.
показатели технологичности. Отражают степень рациональности использования материалов, средств труда в технологическом процессе.
показатели транспортабельности. Характеризуют возможности транспортировки изделия различны транспортом без потери основных свойств изделия.
показатели стандартизации и унификации. Отражают степень использования стандартных узлов, деталей и т. д. по сравнению с другими изделиями.
эргономические показатели. Показывают степень учета места и роли человека в использовании или эксплуатации данного изделия.
показатели эстетичности. Характеризуют степень композиционного решения содержания изделия.
экологические показатели. Отражают степень нагрузки изделия в процессе использования на окружающую среду.
экономические показатели. Дают характеристику эксплуатационных характеристик изделия.
По элементам бизнес-процесса показатели качества можно разделить на следующие виды:
информационные;
материальные;
технико-технологические;
трудовые;
организационные.
4.3. Методы управления качеством
Управление качеством представляет собой процесс, включающий планирование, осуществление его, контроль, управляющее воздействие как обратная связь в управленческом процессе. Управление качеством должно осуществляться системно. Это означает, что на предприятии формируется система, все элементы которой нацелены на достижение более высокого качества. Отсюда система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для управления качеством продукции.
Такой подход к управлению качеством обусловил формирование модели взаимосвязанных видов деятельности, которые в единстве образуют «петлю качества». В этой модели система качества выступает объектом управления на всех стадиях производственного процесса. «Петля качества» охватывает:
маркетинг, обеспечивающий управление производством с позиций покупателя;
проектирование и разработку требований к продукции;
управление материально-техническим снабжением;
подготовку и разработку производственных процессов;
собственно производство товара (услуги);
контроль и испытание товара;
упаковку и хранение;
реализацию и распределение продукции;
монтаж и эксплуатацию;
техническую помощь в обслуживании;
утилизацию после использования изделия.
Однако усиление конкурентной борьбы потребовало дополнительных усилий предприятий по управлению качеством продукции. Так появилась система ИСО 9000 (Международная организация по стандартизации, International Organisation for Standartization, ISO). В ИСО 9000 устанавливаются единые международные стандарты на систему управления качеством в любой хозяйственной деятельности. Эта система управления качеством включает 20 элементов, охватывающих все стороны хозяйственной деятельности предприятия.
Наконец, под влиянием конкуренции сформировалась система всеобщего управления качеством (total quality management, TQM). Содержание этой системы состоит в долгосрочном интегрированном подходе к руководству организацией, гарантирующем минимальные затраты и повышение качества выпускаемой продукции на всех стадиях производственного цикла. Система TQM регулирует отношения между поставщиками и потребителями и включает «жесткие» и «мягкие» составляющие. К «жестким» составляющим относятся персонал, системность (насколько всесторонне управление качеством охватывает все стороны производственного процесса), инструментарий. К «мягким» составляющим относятся вовлеченность персонала предприятия, организационная культура, коммуникации.
Важную роль в формировании качества и регулировании его играет система стандартов качества как нормативно-правовой базы организации. Система стандартов законодательно защищает интересы потребителя и государства в вопросах качества продукции, охраны окружающей среды, безопасности жизни и здоровья населения. Стандарты гарантируют систему единства в разработке, производстве и эксплуатации продукции. Стандарты являются средством повышения конкурентоспособности продукции.