Заключение

Стремительное развитие информационных и телекоммуникационных технологий и систем способствовало расширению области их применения от решения задач военно-промышленного комплекса и научных исследований к решению большого круга экономических проблем. На этот процесс повлияли три фактора:

• новый подход к программированию: с начала 90-х годов объектно-ориентированной программирование фактически вытеснило модульное. При этом методы постоения объектных моделей постоянно совершенстуются с целью сокращения сроков разработки сложных информационных систем;

• развитие сетевых технологий: локальные информационные системы вытесняются клиент-серверными и многоуровневыми системами;

• развитие сети Интернет и Интернет-технологий: появились реальные возможности для работы с удаленными субъектами хозяйственной деятельности, что способствовало интенсивному развитию электронного бизнеса, а применение Интернет-технологий позволило пререйти корпоративным информационным системам на качественно новый уровень.

Совершенствование методологий в области управления предприятиями и созданных на их основе корпоративных информационных систем существенным образом повлияли на развитие инфраструктуры бизнеса. Современное высокотехнологичное предприятие опирается в своей деятельности на корпоративные информационные системы, обеспечивающие автоматизацию как внутренних процессов на предприятии (ERP-системы), так и процессов взаимодействия с внешней средой (SCM-системы, CRM- системы). Такие системы позволяют осуществлять управление производственными процессами, финансовыми потоками, складом, ассортиментом, закупками, документооборотом и т. д.

Корпоративные информационные системы играют существенную роль в реализации марктеинговой деятельности. Обеспечивая сбор и анализ данных о фирмах-конкурентах, их продукции и ценовой политике, а также предоставляя средства моделирования параметров внешнего окружения для определения оптимального уровня цен, прогнозирования прибыли, планирования маркетинговых кампаний и т. д., корпоративные информационные системы способстуют повышению устойчивости предприятий в динамичном экономическом окружении. В условиях глобализации экономики и развития форм электронного бизнеса роль корпоративных информационных систем будет увеличиваться.

Контрольные вопросы

1. Раскройте содержание понятия «информационные технологии».

2. Охарактеризуйте основные этапы развития вычислительной техники.

3. Какие возможности предоставляют информационные и телекоммуникационные технологии и системы для решения задач маркетинга?

4. Каковы основные предпосылки развития корпоративных информационных систем?

5. Какие основные этапы можно отметить в развитии корпоративных информационных систем?

6. Какие основные компоненты содержат информационные и телекоммуникационные технологии?

7. Назовите основные компоненты аппаратного обеспечения телекоммуникационных вычислительных сетей.

8. Какие средства связи используются в сетевых технологиях?

9. Каково назначение программного обеспечения в телекоммуникационных системах?

10. Что Вы понимаете под информационным обеспечением телекоммуникационных систем?

11. Какие основные требования предъявляются к современным телекоммуникационным вычислительным сетям?

12. Какие признаки положены в основу классификации телекоммуникационных вычислительных сетей?

13. Какая сеть получила название локальной сетьи?

14. Какие базовые технологии локальных сетей имеют наибольшее распространение?

15. Какие устройства используются для построения локальных сетей?

16. Какие типы линий связи используются для построения локальных сетей?

17. Назовите основные области применения локальных вычислительных сетей.

18. Что такое «сеть Интранет»?

19. Что Вы понимаете под термином «глобальная вычислительная сеть»?

20. Каковы функции протокола TCP/IP?

21. Охарактеризуйте понятие «экономическая информационная система».

22. Дайте определение понятию «корпоративная экономическая информационная система».

23. Какие признаки положены в основу классификации корпоративных информационных систем?

24. Каковы основные направления развития корпоративных информационных систем?

25. Решение каких задач возлагается на корпоративные ERP-системы?

26. Перечислите и охарактеризуйте основные модули системы Oracle E-Business Suite.

27. Какие функции маркетинга могут быть реализованы с использование приложений системы Oracle E-Business Suite?

28. Дайте характеристику концепции развития корпоративных информационных систем CRM?

29. В чем, по Вашему мнению, состоит различие в системах класса ERP и CRM?

30. Перечислите и охарактеризуйте основные компоненты системы Oracle CRM.

31. Какие функции реализует комплекс CRM-приложений Oracle Маркетинг?

32. Каким образом осуществляется взаимодействие клиентов и сотрудников компании при решении задачи обслуживания клиентов?

33. Какие функции возлагаются на центры взаимодействия с клиентами?

34. В чем состоит отличие в деятельности маркетинговых служб до и после внедрения систем CRM?

35. В чем Вы видите преимущества внедрения CRM-систем?

36. Охарактеризуйте основные направления в развитии информационных и телекоммуникационных технологий и систем ?

37. Какие инновационные решения в области информационных технологий наиболее перспективны для совершенствования маркетинговой деятельности?