- •Информационные и телекоммуникационные технологии и системы в маркетинге
- •Эволюция информационных технологий
- •Сетевые технологии для решения задач маркетинга
- •Основные понятия и определения
- •Классификация телекоммуникационных вычислительных сетей
- •Локальные и глобальные сети
- •Сети Интернет и Интранет
- •Корпоративные информационные системы
- •Основные понятия и определения
- •Планирование ресурсов предприятия
- •Oracle erp
- •Управление взаимоотношениями с клиентами
- •Центр взаимодействий с клиентами Altitude
- •Oracle crm
- •Перспективы развития информационных технологий
- •Заключение
- •Контрольные вопросы
- •Список литературы, рекомендуемой к Главе 6
- •Список рекомендуемых Интернет-ресурсов
- •Оглавление Главы 6
- •Глава 6. Информационные и телекоммуникационные технологии и системы в маркетинге 145
Классификация телекоммуникационных вычислительных сетей
Классификация телекоммуникационных вычислительных сетей осуществляется по ряду признаков, отражающих свойства сети, таким как:
территориальная распространенность;
ведомственная принадлежность;
скорость передачи информации;
тип среды передачи.
По территориальной распространенностисети могут бытьлокальными,региональнымииглобальными. Локальные – это сети, перекрывающие территорию не более 10 м2, региональные – расположенные на территории города или области, глобальные (WANWideAreaNetworks)на территории государства или группы государств, например Всемирная сеть Интернет.
Телекоммуникационные вычислительные сети, в которых средства передачи данных принадлежат одной компании и используются только для нужд этой компании, принято называть сетью масштаба предприятия, или корпоративной сетью(Enterprise Network).
По принадлежностиразличают ведомственные и государственные сети. Ведомственные принадлежат одной организации и располагаются на ее территории.
По скорости передачиинформации компьютерные сети делятся на низко-, средне- и высокоскоростные.
По типу среды передачиразличают сети, выполненные на базе коаксиального кабеля, витой пары, оптоволокна, с передачей информации по радиоканалам и в инфракрасном диапазоне электромагнитного излучения.
По топологии сети(способу организации физических связей) различают сети с полносвязанной топологией, когда каждый компьютер сети связан со всеми остальными, и с неполносвязанной, при которой обмен данных между двумя компьютерами осуществляется через другие узлы (компьютеры) сети. Неполносвязанная топология реализуется на базе следующих конфигураций сети: ячеистая, «общая шина», «звезда» и кольцевая.
При форме сети типа «общая шина» передача данных осуществляется последовательно от одного компьютера к другому (рис. 6.8). Такие сети просты в управлении, однако подвержены перегрузкам.
Рис. 6.8. Сетевая топология «общая шина»
Кольцевая топология (рис. 6.10) обеспечивает связь, посредством которой информация от компьютера к компьютеру передается только в одном направлении, обычно против часовой стрелки. Огромное преимущество кольцевой топологии состоит в том, что все компьютеры имеют равные возможности приема и передачи информации, однако в них затруднена локализация неисправностей.
Рис. 6.9. Сетевая топология «Кольцо» |
Рис. 6.10. Сетевая топология «Звезда» |
Звездообразные (радиальные) сети, в которых соединения компьютеров исходят из центральной точки – концентратора, отличает высокая надежность (рис. 6.10).
Для региональных и глобальных сетей наиболее распространенной является ячеистая топология, использующая соединение только между теми компьютерами, для которых характерен интенсивный обмен данных, а связь остальных компьютеров осуществляется через другие узлы сети.
Локальные и глобальные сети
Локальные вычислительные сети представляют собой систему распределенной обработки данных, охватывающую небольшую территорию предприятий и учреждений, банков, учебных заведений и т. п. и ориентированную на коллективное использование общесетевых ресурсов. Наиболее распространенными областями применения локальных сетей являются:
обмен информацией между абонентами сети,
реализация электронного документооборота на предприятиях и в организациях,
обеспечение распределенной обработки информации, организация информационных систем, содержащих общие или индивидуальные, локальные или распределенные базы данных,
поддержка принятия управленческих решений на основе оперативной информации о производственно-хозяйственной, коммерческой и торговой деятельности подразделений.
При проектировании локальных сетей наибольшее распространение получили три архитектуры – Arcnet,EthernetиTokenRing.
Примечание | ||
Сеть Ethernet (IEEE 802.3 использует метод доступа к среде передачи данных, называемый методом коллективного доступа с контролем несущей и обнаружением коллизий – CSMA/CD (Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection). В стандарте Ethernet строго зафиксирована топология электрических связей – общая шина. Все компьютеры имеют доступ к этой шине и возможность передачи информации в случае, если она свободна. При возникновении ситуации, когда два компьютера начали передавать информацию по каналу одновременно, то срабатывает механизм обнаружения коллизии, и компьютер, определивший этот процесс должен прекратить передачу, сделать паузу в передаче сообщения в течение случайного интервала времени до следующей попытки. Сеть
Token Ring для
определения права на доступ к среде
использует маркер, который передается
циклически от компьютера к компьютеру
по логическому кольцу. При этом группы
узлов сети соединяются по звездообразной
схеме с концентратором – модулем
множественного доступа (Multistation Access
Unit,MAU) в центре. Кольцо, по которому
следует маркер, является логическим,
поскольку существует только на уровне
концентратора (рис.6.12) .
Рис.
6.11
Сеть Token
Ring Сеть ARCNet (Attached Resource Computer Network) – это компьютерная сеть с немодулированной передачей, использующая маркер для открытия узлам доступа к ресу:рсам. В ARCNet применяется одна из двух топологий: шинная или звездообразная. |
В основу этих архитектур положены спецификации IEEE802.х, апеллирующие, прежде всего, к аппаратной составляющей сетей и передаче данных (кодированию, адресации и пересылке). Эта спецификация определяет стандарты, которые должны соблюдаться при разработке и развертывании таких устройств, как сетевые адаптеры, кабели и кабельные соединения.
Программное обеспечение в локальных вычислительных сетях имеет иерархическую структуру, соответствующую семиуровневой модели взаимодействия сетей и протоколов. Реализация основной задачи локальных вычислительных сетей обеспечение функционирования прикладных процессовосуществляется прикладными программами сети под управлением операционных систем. Выбор платформы и сетевого программного обеспечения для решения задач хозяйственной деятельности, в том числе и маркетингаважный шаг в развитии инфораструктуры бизнеса. Однако ключевым вопросом является выбор прикладного программного обеспечения, наилучшим образом соответствующего требованиям компании.
Прикладное программное обеспечение в локальных сетях в большинстве случаев сориентировано на решение таких задач, как управление ресурсами предприятий и организаций, бизнес-процессами и корпоративными знаниями.
Управление ресурсами предполагает применение широкого спектра прикладного программного обеспечения, соответствующего моделям бухгалтерского учета, планирования производственных ресурсов (MRP II), планирования ресурсов предприятия (ERP).
При управлении бизнес-процессами на предприятии или в организации используются такие методы, как управление качеством(TQMстандарт ISO9000),управление процессами(Workflowстандарты ассоциации Workflow Management Coalition),управление проектами(семейство стандартов PMI). Эти методы управления поддерживаются прикладным программным обеспечением, которое известно в России как системы управления проектами, документооборотом, технологическими процессами.
Управление знаниями(Knowledge Management) направлено на обеспечение координации, коммуникации и быстрого поиска информации для принятия управленческих решений. Эта группа методов управления сейчас переживает период бурного развития и поддерживается программным обеспечением класса GroupWare (групповое программное обеспечение),информационно-поисковыми системами, а такжеИнтранет-технологиями(Web-технологией, электронной почтой, телеконференциями).
Какая бы технология не использовалась при реализации локальных сетей, действие их всегда ограничено сравнительно небольшой территорией. Наступление эры высокоскоростной связи позволило объединить локальные сети в региональные и глобальные, распространив деятельность предприятий, фирм и отдельных людей на города, страны и весь мир.
Примеры | |
Зарубежные телекоммуникационные сети ARPANET – в течение многих лет (1969-1984 гг.) являлась наиболее развитой глобальной компьютерной сетью. Сейчас - одна из крупных подсетей Интернет. Ориентирована на исследовательские задачи. NASA Science Интернет (NSI) – объединяет несколько компьютерных сетей по космическим исследованиям, физике космоса и другим научным направлениям в общую интерсеть глобального распространения. BITNET– является также, как и Интернет, одной из старейших глобальных компьютерных сетей. Bitnet располагает сетевым доступом к распределенным базам научно-исследовательских данных. EARN (Западная и Центральная Европа) – в состав сети входят компьютеры национальных исследовательских центров Франции, Англии, Италии, Германии и других стран. EVnet – одна из наиболее крупных европейских компьютерных сетей, действует с 1982 года, имеет региональные части практически во всех европейских странах, включая страны Балтии и Россию. Российскую часть EVnet представляет АО "Relcom", имеющее шлюзы, соединяющие EVnet c Интернет и NSFnet; высокоскоростные выделенные линии связи; прикладные службы сети - электронную почту, списки рассылки, архивную службу EVnet. Fidonet – используется среди молодежи мира, в том числе и в России, для неформального общения. По материалам сайта http://www.marketing.spb.ru/ |
Глобальные сети обеспечивают связь и предоставление сервисных услуг большому количеству абонентов, расположенных практически по всей территории земного шара. Типичными абонентами глобальной компьютерной сети являются локальные сети предприятий и учреждений, расположенные в разных городах и странах.
Глобальные сети создаются крупными телекоммуникационными компаниями для оказания платных услуг абонентам. Компании, поддерживающие работоспособность сетей, принято называть операторами сети, а поставщиков сетевых услуг абонентам –провайдерами(serviceprovider). Владелец, оператор и провайдер могут быть представлены как одной компанией, так и различными. Глобальная сеть может быть создана отдельной крупной компанией. Примером тому служат сети компанийDowJonesили «Транснефть», созданные для внутренних потребностей компаний.
В России на базе многих отраслевых сетей сформированы коммерческие организации, взявшие на себя обеспечение телекоммуникационных услуг. Это привело к появлению общедоступных коммерческих специализированных систем, обеспечивающих выход на международные сети: Sprint, BizLink, Infonet, PIENet, GTS Interlinc, «Инфотел». Несколько позже появились общедоступные специализированные телекоммуникационные сети и системы: Relcom, Сеть Ассоциации делового сотрудничества «Мир»,Sedab, «Ремарт».
|
Примеры |
Российские телекоммуникационные сети Сеть Администрации Президента – объединяет субъекты РФ, все министерства и органы исполнительной и законодательной власти России. Сеть "Атлас" объединяет банковскую сеть РФ и органы государственной власти. России. Eunet/Релком – сеть документального обмена, созданная ИВЦ ИАЭ им. Курчатова, СП "Диалог", "Демос", МНИОПК, одна из самых распространенных сетей России. В сети широко распространены телеконференции, особенно на тему коммерческих объявлений по различным группам товаров, открыт доступ к базам данных практически по любой тематике. Bizlink – сеть, американской компании Bizlink, позволяющая проводить многосторонние компьютерные конференции. Информационный обмен осуществляется через электронный банк информации без адресации, путем сортировки в соответствии с тематикой. Bizlink предоставляет доступ к международным научным и коммерческим базам данных, к библиотекам программного обеспечения. PIENet – открытая территориальная информационная сеть корпорации PIE Systems International и товарищества с ограниченной ответственностью PIENet. Предоставляемые услуги: передача оцифрованной видео- и графической информации, финансовых документов с обеспечением высокой степени конфиденциальности и достоверности с применением цифровой подписи и др. На базе PIENet реализована система бирж (электронных торгов) с учетом всех правил международной биржевой торговли. Ремарт – коммерческая информационная система акционерного общества "Русская коммерческая инициатива". Система обеспечивает доступ к биржевой информации. В её рамках созданы электронные магазины, электронная биржа, электронные аукционы, электронный торговый дом. В составе библиотек имеется информация о курсе валют, биржевая, коммерческая, юридическая информация, сообщения информационных агентств. Ситек – система акционерного общества закрытого типа фирмы Мастак–Инфо. Система предоставляет разнообразную информацию по законодательству, тексты нормативных актов, информацию об участниках валютных торгов, о порядке приобретения безналичной валюты, об итогах торгов за последние 1-2 месяца, о московских банках, имеющих лицензии на проведение операций с наличной валютой, информацию о курсе обмена наличной валюты в банках. По материалам сайта http://www.marketing.spb.ru/ |