1_Психология управления (основной учебник)

— будь что будет!

подробности происшедшего.

4. На появившуюся вакансию с высоким

7. Вы очень спешите, но на стоянке такси

заработком претендуете не только вы, но и двое

длинная очередь. Что вы предпримите?

ваших сослуживцев. Что вы предпримете?

а) постараетесь без очереди сесть в первую

а) будете

спокойно

продолжать работать,

подъехавшую машину и попросите таксиста

полагая, что ваши деловые качества не требуют

побыстрее уехать, пообещав отблагодарить;

«рекламы»;

б) будете нервничать, но стоять в очереди и

б)

отнесетесь ко всему этому равнодушно;

ждать;

в)

сделаете все, чтобы доказать окружающим,

в) попросите очередь пропустить вас вперед,

что вы наиболее достойный претендент.

объяснив причину.

5. Ваш муж любит классическую, а вы — легкую

8. Вы выиграли в лотерею крупную сумму денег.

музыку. Как вы попытаетесь примирить столь

Как вы ими распорядитесь?

разные вкусы?

а) начнете с наслаждением тратить их на вещи,

а) попробуете сами полюбить классическую

которые давно хотели купить, но не имели

музыку;

возможности сделать это;

б) будете покупать диски с легкой музыкой,

б) на семейном совете решите, как поступить с

чтобы «перевоспитать» мужа;

выигрышем;

в) оставите мужа в покое вместе с его

в) часть денег положите в банк, а часть

привязанностью.

потратите по своему усмотрению.

6. Милиция ищет свидетелей происшествия,

9. Столкнувшись с кем-то на улице, вы:

которое произошло в вашем присутствии.

а) ледяным тоном говорите: «Извините!»;

Намерены ли вы стать свидетельницей?

б) бросаете нелестное замечание встречному;

а) конечно;

в) «Бывает!» — говорите сами себе и молча

б) нет, так как не любите ввязываться в какие-

следуете дальше.

либо «истории»;

в)

нет,

так

как не уверены,

что

точно

знаете

Номера вопросов и баллы за ответы

Ответы

1

2

3

4

5

6

7

8

9

а)

3

1

3

2

2 .

3

3

1

2

б)

2

2

2

1

3

1

1

3

1

в)

1

3

1

3

1

2

2

2

3

Тип 1 — до 9 очков. Наверняка вам не приходит

осознанная необходимость, а успехи в работе

мысль о карьере. По природе вы человек

стали важной жизненной целью. Несмотря на это,

покладистый,

застенчивый,

стараетесь

быть

вам чужды качества человека, считающего, что для

незаметным. Успехи, громкая слава других не

достижения поставленной цели все средства

вызывают у вас зависти. Не стоит, однако,

хороши. Вы неплохой дипломат и в трудных

расстраиваться из-за такой характеристики.

ситуациях умеете вести себя гибко и тактично.

Главное ведь в том, чтобы эти качества не породили

Скорее всего, вам удается разумно сочетать свои

в вас леность души, не привели к равнодушному

служебные интересы с личной жизнью.

созерцанию жизни.

Тип 4 — 24 очка и больше. Похоже, что вы

Тип 2 — от 10 до15 очков. Время от времени

принадлежите к честолюбивым оптимистам и

вам случается помечтать об успехах на работе, о

хорошим

организаторам,

которые

прекрасно

продвижении по службе, но почти тут же.

знают, чего хотят и чего должны достичь. Вы имеете

Усомнившись в своих возможностях, вы убеждаете

достаточную силу воли и намного настойчивее

себя в том, что это потребует слишком больших

других. Но чтобы успех был полным, нужны еще и

усилий и жертв. Наверно, значительно больше вы

иные

качества:

собранность,

кругозор,

цените удовлетворение своих желаний в личной

объективность, сдержанность и не в последнюю

жизни. Ваши скромные успехи на работе вас

очередь — умение работать с людьми, находить с

особенно не огорчают. «Каждому — свое», —

ними общий язык. Всячески развивайте в себе эти

говорите вы. Бывает, что вы упрекнете себя в

качества — без них успеха не будет. И еще совет:

вялости,

позавидуете

успехам

друзей

и

опасайтесь самовлюбленности, не верьте в свою

сверстников, но это ненадолго выводит вас из

непогрешимость. Не забывайте, что жизнь имеет

равновесия.

много других привлекательных сторон.

Тип 3 — от 16 до 23 очков. Вы не относитесь к

Тест 5. Коммуникабельны ли вы

служебным

обязанностям,

как

к

тяжкой

ноше,

Способность

к общению

—

главное качество

работа доставляет вам удовольствие, она для вас

руководителя,

без

которого

управленческая

111

деятельность невозможна. Предлагаемый тест направлен на выяснение степени развития этой способности.

Ответьте «да», «иногда» или «нет» на каждый из

16вопросов.

1.Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ее ожидание?

2.Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?

3.Вызывает ли у вас смятение, неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании?

4.Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5.Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем-либо?

6.Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обращается к вам с просьбой (показать дорогу, узнать время и т.п.)?

7.Верите ли вы, что существуют проблемы «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8.Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 100 рублей, которые занял несколько месяцев тому назад?

9.В ресторане или столовой вам подали недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассержено отодвинув тарелку?

10.Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?

11.Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была. Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения, нежели занять очередь и томиться в ожидании?

12.Боитесь ли вы участвовать в комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13.У вас имеются собственные, сугубо индивидуальные оценки произведений литературы, искусства и никаких иных мнений на этот счет вы не приемлете?

14.Услышав где-либо явно ошибочное высказывание по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать или вступите в спор?

15.Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в служебном вопросе или учебной теме?

16.Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения в письменном виде, чем в устной форме?

Да — 2 очка; иногда — 1 очко; нет — 0 очков.

Итоги будут выглядеть следующим образом: 30—32 очка — вы явно некоммуникабельны, и

это ваша беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами.

25—29 очков — вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас, наверно, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия; вы знаете эту особенность вашего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только недовольством — в вашей власти переломить особенности характера: разве не бывает, что при каком-либо сильном увлечении вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность, стоит только встряхнуться?

19—24 очка — вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают, и все же с новыми людьми вы сходитесь осторожно, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы, помните об этом.

14—18 очков — у вас нормальная коммуникабельность. Вы любезны, охотно слушаете интересных собеседников, достаточно терпеливы, спокойно отстаиваете свою точку зрения. В то же время вы не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9—13очков — вы весьма общительны, любопытны, разговорчивы. Любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих, охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите быть в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить; порою вы вспыльчивы, но отходчивы. Вам недостает усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами, однако при желании вы можете заставить себя не отступить.

4—8очков общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел, любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезная тема может вызвать у вас скуку, охотно делитесь своим мнением по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление, беретесь за любое дело, хотя не всегда можете довести его до конца, по этой причине люди относятся к вам с некоторой настороженностью.

3 очка и менее — ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы многословны, вмешиваетесь в дела, не имеющие к вам отношения, беретесь судить о проблемах, в которых совсем не компетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной различного рода конфликтов. Вы вспыльчивы, обидчивы, нередко необъективны. Людям с вами трудно. Вам

112

следует поработать над собой, прежде всего воспитать в себе терпение и сдержанность, уважительное отношение к людям.

Тест 6. Насколько вы терпимы

Прислушиваетесь ли вы к чужому мнению? Относитесь ли вы к нему с уважением? Этот тест, по нашему мнению, хотя бы приблизительно поможет определить степень вашей терпимости. Вам следует отметить приемлемые для вас варианты ответов на следующие 9 вопросов:

1.Вы считаете, что у вас возникла интересная идея, но ее не поддержали. Вы расстроитесь?

а) да; б) нет.

2.Вы встречаетесь с друзьями, и кто-то предлагает начать игру. Что вы предпочтете?

а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет;

б) чтобы играли и те, кто еще не знает правил.

3.Спокойно ли вы воспринимаете неприятную для вас новость?

а) да; б) нет.

4.Раздражают ли вас люди, которые появляются нетрезвыми в общественных местах?

а) если они не переступают допустимых границ, меня это вообще не интересует;

б) мне всегда были неприятны люди, которые не умеют себя контролировать.

5.Можете вы легко найти контакт с людьми, обладающими иными, чем у вас, профессией, положением, соблюдающими иные обычаи?

а) мне трудно это сделать; б) я не обращаю внимания на такие вещи.

6.Как вы реагируете на шутку, объектом которой становитесь?

а) мне не нравятся ни сами шутки, ни шутники; б) если даже шутка будет мне неприятна, то я

постараюсь ответить в такой же шутливой манере.

7.Согласны ли вы с тем, что многие люди делают не свое дело?

а) да; б) нет.

8.Вы приводите в компанию друга (подругу), который становится объектом всеобщего внимания. Как вы на это реагируете?

а) мне неприятно, что внимание отвлечено от меня;

б) я лишь радуюсь за него (ее).

9.В гостях вы встречаете молодого человека, который критикует современное молодое поколение, превозносит былые времена. Как реагируете вы?

а) уходите пораньше под благовидным предлогом;

б) вступаете в спор.

По два очка записываются за следующие

ответы:

1б, 2б, 3б, 4а, 5б, 6б, 7б, 8б, 9а.

В зависимости от количества набранных очков степень вашей терпимости выражается следующим образом:

0—4очка — вы непреклонны и, простите, упрямы. Где бы вы ни находились, может возникнуть впечатление, что вы хотите навязать свое мнение другим, часто не колеблясь и повышая голос, чтобы достичь своей цели. Вам трудно поддерживать отношения с людьми, которые думают иначе, чем вы, не соглашаются с тем, что вы говорите и делаете.

6—12 очков — вы способны твердо отстаивать свои убеждения, вести диалог, изменять свое мнение, если это необходимо, но способны иногда и на лишнюю резкость, проявление неуважения к собеседнику — в такой момент вы можете выиграть спор у человека, обладающего более слабым характером. Но стоит ли так действовать, если можно победить более достойно?

14—18 очков — твердость ваших убеждений отлично сочетается с большой тонкостью и гибкостью вашего ума. Вы можете принять любую идею, с пониманием отнестись к достаточно парадоксальному, на первый взгляд, поступку, даже не одобряя их. Вы достаточно критичны к своему мнению и способны с уважением и тактом по отношению к собеседнику отказаться от своих взглядов, которые, как оказалось, были ошибочными.

Тест 7. Конфликтны ли вы

Нужно выбрать один из трех вариантов ответов на следующие 11 вопросов.

1.Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете?

а) избегаете вмешиваться в спор; б) можете вмешаться, поддержав того, кто

прав; в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете

свою точку зрения.

2.На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки:

а) нет; б) да, но в зависимости от отношения к нему;

в) да, всегда так делаете.

3.Ваш начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который, по вашему мнению, лучше?

а) да, если другие вас поддержат; б) разумеется, вы будете поддерживать свой

план; в) боитесь, что за критику вас могут лишить

премиальных.

4.Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

113

а) только с теми, кто не обижается, и если споры не влияют на ваши отношения;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу.

5.Кто-то пытается пройти вперед вас, без очереди. Каковы ваши действия?

а) тоже попытаетесь обойти очередь; б) будете возмущаться, но молча;

в) открыто выскажете свое негодование.

6.Представьте, что рассматривается рационализаторское предложение вашего коллеги,

вкотором имеются смелые идеи, но есть и ошибки. Ваше мнение будет решающим. Ваши действия:

а) выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделите положительные стороны в работе и предложите предоставить возможность коллеге продолжить ее;

в) станете критиковать работу, ссылаясь на то, что новатор не должен допускать ошибки.

7.Представьте, что свекровь (теща) постоянно напоминает вам о необходимости экономии, бережливости, а сама постоянно покупает дорогие вещи и хочет знать ваше мнение о своей покупке. Что вы ей скажете?

а) что одобряете ее покупку, если она доставляет ей удовольствие;

б) говорите, что эта вещь безвкусна; в) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за

этого.

8.Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?

а) не реагируете, не желая портить себе настроение;

б) делаете им замечание; в) если бы это было в общественном месте, то

вы бы их хорошо отчитали.

9.В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас. Ваши действия:

а) вы даете ему чаевые, которые заранее приготовили, делая вид, что ничего не заметили;

б) попросите, чтобы он еще раз при вас пересчитал сумму;

в) устраиваете громкий скандал.

10.Вы находитесь в доме отдыха. Администратор не следит за уборкой в номере, за разнообразием меню. Возмущает ли вас это?

а) да, но если даже вы выскажете ему свои претензии, это вряд ли что-то изменит, поэтому вы предпочитаете промолчать;

б) вы находите способ пожаловаться на него, предлагая наказать его или даже уволить с работы; в) вы вымещаете свое недовольство на младшем обслуживающем персонале — уборщице,

официантке.

11.Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы вашу

ошибку? а) нет;

б) разумеется, признаете; в) какой же у вас будет авторитет, если вы

признаете, что были не правы? Ответ «а» — 4 очка; ответ «б» — 2 очка; ответ «в» — 0 очков

Суммируйте полученные баллы.

30—44 очка — вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но, когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе со стороны других?

15-29очков — о вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения, и за это вас уважают.

0—14 очков — вы ищете поводы для споров, даже излишних, мелочных. Любите критиковать, но только в том случае, когда это выгодно вам. Вы навязывает свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать скандалистом? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Тест 9. Угроза стресса

Данный тест поможет выяснить степени существующей для вас угрозы стресса от следующих двух групп причин:

∙от общих причин, связанных с условиями вашей жизни;

∙от причин, связанных с вашей работой. Оцените степень угрозы, исходящей от

указанных ниже причин, по системе оценок от 0 до

5.Угроза «общего» стресса:

1)финансовые трудности;

2)болезни — ваши собственные и ваших близких;

3)домашние проблемы: ремонт, переезд и т.п.

4)личные, семейные проблемы;

5)конфликты с соседями;

6)проблемы на работе;

7)нехватка свободного времени;

8)невозможность совместить работу (учебу) с личной жизнью;

9)проблемы в интимной жизни.

Угроза «профессионального» стресса:

1.проблемы с клиентами, посетителями;

2.работа (учеба) допоздна;

3.споры с начальством (преподавателями);

4.постоянная нехватка времени;

114

5.	необходимость		принятия	важных,	15.	слишком	большое	количество	деловых
рискованных решений;					встреч;
6.	бумажная волокита;				16.	невозможность из-за различных помех
7.	технические (компьютерные) неполадки;				сосредоточиться на работе;
8.	конфликты с коллегами, однокурсниками;				17.	работа (учеба) мешает личной жизни;
9.	отсутствие стимулов к работе (учебе);				18.	ощущение,	что вы	занимаетесь	не своим
10.		чрезмерное количество обязанностей;			делом;
11.		необходимость	выполнения	нескольких	19.	опасение, что вас могут уволить с работы
заданий одновременно;					(отчислить из института);
12.		поездки на работу (учебу) и обратно;			20.	близкие вам люди не проявляют внимания к
13.		малоинтересная работа (учеба);			вашим производственным (учебным) проблемам.
14.		ошибки в работе;

Подсчитайте полученную сумму баллов и получите результат по каждой из двух указанных групп стрессогенных причин, обозначив группу «общих» причин цифрой I и группу «профессиональных» причин цифрой II:

I	II
0-11	0-17 – остается только позавидовать вам;
12-2	18–48 – вашу жизнь не назовешь безмятежной;
2
13-3	49-75 – похоже, что вы со стрессом приятели;
3	76-100 – как все запущено!26
34-4
5

2. Конкретные ситуации

При анализе приведенных реальных ситуаций можно применить знания, полученные при изучении курса «Психология управления». Эти ситуации можно использовать как при индивидуальной работе, так и в ходе проведения практических занятий в группе.

Конкретная ситуация 1. Компания «Форд»: вчера, сегодня, завтра

Генри Форд (1863-1947) — основатель компании «Форд-мотор» — был типичным представителем авторитарного стиля руководства. Он был в высшей степени своевольным человеком, в качестве источника истинных знаний признавал только практику и считал чтение книг бессмысленным занятием. Если кто-либо из сотрудников осмеливался перечить ему или принимать решения, не согласованные с ним, то немедленно лишался работы. Каждый работник должен был выполнять только точно определенные для него обязанности.

На фирме все решения принимал только Форд, даже если эти решения были явно слабыми. Так, например, он долгое время считал, что фирма должна производить автомобили только черного цвета.

Тем не менее, освоив весьма дешевую модель автомобиля, Форд к началу 20-х гг. XX в. сумел завоевать более половины рынка США и почти весь мировой автомобильный рынок.

Он продолжал выпускать автомобили только черного цвета даже после того, как конкурирующая компания «Дженерал моторс» перешла на выпуск автомобилей широкой цветовой гаммы. В результате компания «Форд» к концу 1920-х гг. понесла большие убытки и надолго утратила лидирующие позиции на рынке.

Несмотря на жестокие уроки, Форд продолжал действовать по старинке. В результате его фирма едва удержалась на третьем месте автомобильного рынка.

Новый вызов своим конкурентам компания «Форд» смогла бросить только в 1990-е гг., когда менеджмент компании возглавил Алекс Тротман. Он видит задачу компании в том, чтобы максимально использовать творческие и технические ресурсы. Компания получила единую электронную «крышу» — теперь в каждой точке мира она может с помощью этой системы использовать местные кадры на благо компании в целом. Как именно действует сегодня эта глобальная электронная система, показывает следующий пример организации работы компании

втечение одного рабочего дня:

5.30— с компьютерной рабочей станции в Дантоне (Англия) инженер-координатор передает файл с подробными чертежами новой модели машины в конструкторский отдел в Дирборне (США);

5.45— конструкторы в Дирборне приступают к доработке полученной модели;

26 В приведенных психологических тестах использованы материалы следующих изданий: Психологические тесты для деловых людей / Составитель Н.А. Литвинцева. — М.: Интел-Синтез, 1994; Женская психология / Составитель Н.А. Литвинцева. — М.: Интел-Синтез, 1994.

115

8.00 — конструкторы Дирборна и Дантона обмениваются последними замечаниями. При этом каждый из конструкторов имеет перед глазами дисплеи с одной и той же картинкой и видит, какие именно исправления вносятся в планируемую модель машины;

11.30 — исправленные чертежи передаются в одно из конструкторских бюро «Форда» в Турине (Италия), где в эскиз новой модели вносятся дополнительные замечания;

13.30 — бюро в Дантоне, Дирборне и Турине обмениваются устными замечаниями и информацией. Обсуждаются последние поправки, причем все участники совещания видят вносимые изменения на своих дисплеях;

14.00 — руководствуясь указаниями компьютерного файла, автоматическая формовочная машина в Турине приступает к созданию пробного макета новой модели, исполняемой сначала в глиняном варианте.

Новый стиль руководства, утвердившийся в компании, помог ей постоянно обновлять модели своей продукции, выпускать не только классические модели машин, но и внедорожники, спортивные машины, мини-автомобили и сохранять в условиях острой конкуренции лидирующие позиции на автомобильном рынке.

Вопросы и задачи для обсуждения

1.Охарактеризуйте стиль управления Генри Форда.

2.Какой стиль управления используется в современной компании «Форд»?

3.Дайте характеристику известного вам руководителя, стиль управления которого вы считаете оптимальным.

4.Попытайтесь охарактеризовать типичного руководителя современной российской компании.

5.Каким должен быть, по вашему мнению, идеальный менеджер XXI в.?

Конкретная ситуация 2. Младший партнер

Старший партнер имеет в фирме 80% собственности, он председатель Совета директоров и одновременно президент. Его младший партнер имеет 20% собственности фирмы

ивозглавляет службу маркетинга.

Умладшего партнера натянутые отношения с менеджером по безопасности, который безраздельно предан старшему партнеру, а младшего партнера расценивает как «балласт», поскольку все сколько-нибудь значимые решения, в том числе и по вопросам маркетинга, принимает «сам президент», т.е. старший партнер. Охранники также иногда бывают недостаточно почтительны с младшим партнером.

Однажды, когда старший партнер находился в командировке, младший партнер устроил в офисе

фирмы шумный праздник и один из гостей

повздорил с кем-то из охранников. Младший партнер, не потрудившись разобраться в сути дела, осыпал охранников оскорблениями, после чего один из них ударил младшего партнера.

На следующий день младший партнер потребовал от менеджера по безопасности немедленно уволить злополучного охранника, но менеджер отказался, мотивировав свой отказ тем, что:

∙«не нужно горячиться»;

∙«охранник не виноват»;

∙«хорошего охранника найти очень трудно»;

∙«охранники — вообще народ грубый, и не нужно их без причин оскорблять».

Младший партнер заявил, что, если охранник не будет немедленно уволен, менеджер по охране сам будет уволен на следующий день.

Однако охранник не был уволен ни сегодня, ни завтра, ни послезавтра, а на третий день вернулся из поездки старший партнер — президент фирмы.

Для анализа данной ситуации (на групповом занятии или индивидуально) нужно выбрать одну из предлагаемых ролей, наиболее близкую вам (старший партнер, младший партнер, менеджер по безопасности, охранник), и изложить вашу позицию в возникшем межличностном конфликте.

Конкретная ситуация 3. Управление коммуникациями

Фирма, производящая конторское оборудование, за длительный период своей деятельности зарекомендовала себя на рынке офисных товаров как одна из наиболее слабых. 20 филиалов фирмы действовали фактически изолированно друг от друга, обмен опытом работы между ними налажен не был. Но, после того как менеджером по сбыту компании был назначен Виктор Т., были побиты все прежние рекорды продаж, общая выручка возросла почти на 50%.

Что же способствовало такому быстрому преобразованию? В значительной мере успех был обеспечен изменением подхода к обмену информацией.

Новый менеджер быстро понял, что проблема состоит в отсутствии между торговыми агентами эффективного обмена информацией. Изредка появлявшиеся обзоры деятельности фирмы мало кто читал, поэтому они не приносили пользы. Новый менеджер решил прежде всего создать действенный механизм оповещения торговых агентов о деятельности их коллег, наладить обмен идеями и предложениями.

С этой целью были учреждены ежемесячные однодневные совещания в каждом филиале фирмы, чтобы наладить обмен информацией между центральным офисом фирмы и ее филиалами, а также обмен опытом работы агентов друг с другом.

Ключевые темы таких совещаний определялись

116

центром фирмы, а руководители филиалов модифицировали их применительно к конкретной ситуации, сложившейся в каждом из филиалов.

Для налаживания обратной связи каждый из филиалов направлял отчеты о содержании проводимых совещаний. Эта информация анализировалась центром, и по результатом такого анализа принимались меры, способствующие улучшению работы фирмы в целом, а также оказывалась помощь филиалам, если это необходимо.

В результате 20 ранее разрозненных филиалов фирмы оказались объединены в единое целое, стали четко осознавать цели своей работы, использовать лучшие методы, в силу чего резко повысилась эффективность работы всей фирмы.

Вопросы и задания для обсуждения

1.В чем состояли недостатки организации маркетинга компании?

2.Какие новые методы коммуникаций были введены в фирме с приходом нового менеджера по сбыту?

3.Почему изменения в системе коммуникаций повлияли на общую эффективность компании?

Конкретная ситуация 4. Выбор заместителя

Представьте, что вы руководитель фирмы и вам нужно выбрать заместителя. Имеются четыре подходящие кандидатуры:

∙первый кандидат прежде всего стремится наладить доброжелательные, товарищеские отношения в коллективе, создать на работе атмосферу взаимного доверия, предпочитает избегать конфликтов, что рассматривается некоторыми как проявление слабости характера;

∙второй часто предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений, невзирая на лица, отличается повышенным чувством ответственности за порученное дело, но его излишняя жесткость чревата опасностью частого возникновения конфликтов;

∙третий кандидат предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении должностных обязанностей, требователен к подчиненным, однако редко проявляет инициативу, настороженно относится к новым идеям;

∙четвертый отличается напористостью, личной заинтересованностью в работе, сосредоточен на достижении своей цели, всегда стремится довести свое дело до конца, не придает большого значения возможным осложнениям во

взаимоотношениях с подчиненными. Выберите из этих кандидатур ту, которая вам

представляется наилучшей, и обоснуйте свой выбор.

Конкретная ситуация 5. Двухэтажный подвал

У домовладельца имелся большой подвал с высоким потолком, нуждавшийся в основательном ремонте. Скоро нашелся арендатор, был составлен арендный договор, предусматривавший сдачу подвала на длительный срок по сравнительно невысокой цене за квадратный метр, но с обязательством, что при досрочном расторжении договора, а также по истечении срока договора (20 лет) все выгоды от благоустройства подвала останутся за владельцем.

Арендатор активно взялся за дело, основательно отремонтировал подвал, разместил там офисное оборудование, компьютеры. Его дело стало успешно расширяться, и скоро он ощутил нехватку площадей.

Супруга подсказала ему прекрасную идею не искать новые помещения, а перестроить уже имеющийся подвал, сделав его двухэтажным, поскольку высота его потолка позволяла осуществить такую перестройку. Арендатор получил согласие домовладельца и перестроил подвал.

После этого клиентура у арендатора значительно расширилась, дела пошли еще лучше. Домовладелец не выдержал и выдвинул требование удвоить арендную плату, поскольку после перестройки подвала количество квадратных метров удвоилось.

При этом домовладелец дал понять, что в случае несогласия арендатора на новые условия подвал будет отключен от электроснабжения.

Для анализа данной ситуации (на практических занятиях в группе или индивидуально) нужно выбрать одну из трех предлагаемых ролей, наиболее соответствующую вашему статусу (домовладельца, арендатора, супруги арендатора), и изложить свою позицию в данном конфликте.

Конкретная ситуация 6. Внутриличностный конфликт

Юрий С. — аудитор Государственного департамента налоговой службы. Его любят коллеги, он активен и коммуникабелен, имеет большие надежды на продвижение по службе.

Однажды он оказался в компании бизнесменов и случайно услышал их разговор о проблемах с налогами у одного из них. В ходе разговора был упомянут налоговый агент той службы, где работал Юрий, и оценка этому работнику была предельно ясной: «С ним всегда можно договориться, и это будет не очень накладно».

Юрий, догадавшись, о ком идет речь, долго раздумывал над тем, как может быть проведено расследование, если он сообщит об услышанном.

117

Он не знал, придадут ли значение его сообщению. До сих пор ему удавалось держаться в стороне от различных конфликтов, поэтому и на этот раз он решил, что лучше всего ни во что не вмешиваться. Вместе с тем его задевала возможная дискредитация налоговой службы в случае нечестности коллеги.

Вопросы и задания для обсуждения

1.Какие противоположные мотивы возникли в сознании Юрия в связи с получением негативной информации о своем коллеге?

2.Как, по вашему мнению, поступит Юрий, учитывая его практичность?

3.Как бы поступили вы, оказавшись в аналогичной ситуации?

Конкретная ситуация 7. Нарушитель дисциплины

В самый напряженный период завершения производственного задания один из работников бригады совершил неблаговидный поступок, нарушив трудовую дисциплину, в результате чего был допущен брак. Бригадиру конкретный виновник неизвестен, но выявить и наказать его нужно обязательно.

Как бы поступили вы на месте бригадира? Выберите приемлемый для вас вариант ответа:

1)отложу выяснение фактов до окончания выполнения производственного задания;

2)заподозренных в проступке сразу вызову к себе, круто поговорю с каждым наедине и предложу назвать виновного;

3)сообщу о случившемся тем из рабочих, которым наиболее доверяю, предложу им выяснить конкретного виновника и доложить;

4)после смены проведу собрание всей

бригады, на котором публично потребую выявления виновных и их наказания27.

27 В приведенных конкретных ситуациях использованы материалы следующих изданий: Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Практикум по курсу. — М.: Гардарики, 2002; Тарасов В.К. Искусство управленческой борьбы. — СПб., 1995; Волкогонова О.Д., Зуб А. Т. Управленческая психология. — М.: Форум: ИНФРА-М, 2007; Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2001.

118

ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ

Авторитарное руководство: 76, 85 Алгоритмы управления: 53 Анкетирование: 32-33 Антистрессовый образ жизни: 190—191 Бессознательное: 145

Бюрократическая школа в управлении: 41—44. Вербальное общение: 129-133 Виды конфликтов: 145-147, 165 Внушение: 122-125, 142 Воля: 72-73,84 Восприятие: 66—67,83

Высшие потребности. 87—89 Групповая психология: 18, 111-112, 115 Гуманный подход в управлении: 20 Делегирование полномочий: 25,54

Демократический стиль руководства: 20, 76-77,

85

Деструктивный стресс: 187—190 Диагноз (психологический): 205-207, 211-212 Динамика конфликта: 152-155, 164 Деятельность: 9, 12-13, 17-18

Злоупотребление психотропными веществами: 139—141

Зрелый коллектив: 111—112 Индивидуальная психология: 10—11, 18 Интеллект: 69-72, 84 Интервьюирование: 31-32 Интроверты: 227-229 Интуиция: 179 Информация: 125-128

Классификация решений: 170—173 Коллективные решения: 171-172, 182-183 Команда: 3, 105-106, 114 Командообразование: 106—108, 114 Коммуникабельность: 232—234 Коммуникации: 125—12 Конкретное мышление: 70-71 Контроль: 61-63 Конфликт: 144-147, 164 Коучинг: 80

Коэффициент интеллекта: 72 Личностные качества руководителя:65-66 Логичность: 69—71

Манипуляция психологическая: 16, 121-125;143

Менеджмент: 4, 10, 21-22, 47-49 Методы исследования в психологии: 29—35 Мнемотехнические приемы: 69 Мотивация: 5, 47, 59-61, 90-97, 100 Мышление: 83-84 Наблюдение: 30—31

Невербальное общение: 133—134 Образовательный стандарт: 4 Обратная связь: 128 Общение: 116-118, 142

Объект управления: 100 Опрос: 31-33 Организация: 53, 57-59, 63 Память: 67-69,83 Перцепция: 66 Планирование: 54—57, 63 Познание: 63—66, 83

Потребности: 60, 86-90,100 Профилактика конфликтов: 155-158 Профессиограмма: 23-27, 34, 37 Профессиография: 34, 37 Психика: 37 Психограмма: 27—28, 35 Психологии законы: 10-11

Психологическое вмешательство: 211 Психологическое консультирование: 198—202 Психологический климат: 5, 104, 109, 112,

115 Психология: 3-4, 36

Психология труда: 9, 12, 37 Психология управления: 7-10,14, 28-29, 38 Психотропные средства: 139—141 Публичное выступление: 131—133 Релятивистские теории:169 Решение: 73-74, 167-170, 181-182 Риск: 174, 183 Самореализация: 88, 96—97

Самосовершенствование менеджера:»191— 193, 197

Силовой метод управления: 20, 22 Словесное общение: 129—130 Слуховое восприятие: 130-131 Социализация: 102 Социальная группа: 102-104 Социальная психология: 9, 101 Стереотипы: 67

Стиль руководства: 19-23, 74-76, 84-85 Стимулирование: 60, 100 Стресс: 184-186, 196, 238-239 Стрессор: 196 Субъект управления: 3, 23—27, 6

Творческое мышление: 71 Теория управления: 7, 10, 38 Тестирование: 33—34 Топ-менеджмент: 80-82 Труд: 13-14

Умственные способности: 69—70 Управленческое консультирование: 198—200, Управление: 3, 7, 63 Управление конфликтом: 148-150, 165-166

Физиологические потребности: 87, 89 Функции управления: 52—54 Хронометраж: 40 Ценностные ориентации: 179-180

Человеческих отношений теория: 44-45

119

Чувства: 66, 156	Этапы принятия решений: 174-177, 182
Экспериментальный метод: 33-34	Этапы психологического консультирования:
Экстраверты: 227-229	204-209, 211
Электронное общение: 135	Язык невербальный: 133-134
Эмпатия: 157

120