Вопросы «семи W» и «да-нет» (ПРИМЕР)
Вопрос |
Да |
Нет |
О ком идет речь? |
Электрические чайники |
Электрические чайники |
|
модификации А |
всех модификаций |
Что конкретно |
Чайник не отключается после |
- Чайник не отключается |
произошло? |
закипания. |
вручную |
|
|
- Чайник не отключается |
Где это случилось? |
В пунктах продажи «А» и |
Во всех пунктах продажи |
|
«Б» |
|
Когда это случилось? |
На 5 и 6 месяцы продаж |
Постепенно |
С чем это связано? |
Неисправность контакта в |
Неисправность датчика. |
|
электрической цепи датчика |
Обрыв электрической |
|
закипания |
цепи. |
91
Вопросы «семи W» и «да-нет» (ПРИМЕР)
Вопрос |
Да |
Нет |
О ком идет речь? |
Электрические чайники |
Электрические чайники |
|
модификации А |
всех модификаций |
Что конкретно |
Чайник не отключается после |
- Чайник не отключается |
произошло? |
закипания. |
вручную |
|
|
- Чайник не отключается |
Где это случилось? |
В пунктах продажи «А» и |
Во всех пунктах продажи |
|
«Б» |
|
Когда это случилось? |
На 5 и 6 месяцы продаж |
Постепенно |
С чем это связано? |
Неисправность контакта в |
Неисправность датчика. |
|
электрической цепи датчика |
Обрыв электрической |
|
закипания |
цепи. |
Каким образом это |
Постепенно, в течение 3-4 |
Внезапно |
случилось? |
недель работы |
|
92
Вопросы «семи W» и «да-нет» (ПРИМЕР)
Вопрос |
Да |
Нет |
О ком идет речь? |
Электрические чайники |
Электрические чайники |
|
модификации А |
всех модификаций |
Что конкретно |
Чайник не отключается после |
- Чайник не отключается |
произошло? |
закипания. |
вручную |
|
|
- Чайник не отключается |
Где это случилось? |
В пунктах продажи «А» и |
Во всех пунктах продажи |
|
«Б» |
|
Когда это случилось? |
На 5 и 6 месяцы продаж |
Постепенно |
С чем это связано? |
Неисправность контакта в |
Неисправность датчика. |
|
электрической цепи датчика |
Обрыв электрической |
|
закипания |
цепи. |
Каким образом это |
Постепенно, в течение 3-4 |
Внезапно |
случилось? |
недель работы |
|
В какой степени это |
Отказы привели к |
Отказы не сказались |
может повлиять на |
неприемлемому падению |
заметно на спрос. |
ситуацию? |
спроса |
|
93
Вопросы «семи W» и «да-нет» (ПРИМЕР)
Анализ ответов на поставленные вопросы позволили команде выявить возможную причину.
После трех месяцев продаж компания запустила в производство чайники с выключателями от нового поставщика. Именно они попали на рынок пунктов «А» и «Б». Анализ конструктивных особенностей выключателя показал низкое качество материала контакта датчика.