Причинно-следственная диаграмма
|
|
|
Окружаю- |
|
|
|
|
|
Препода- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Студенты |
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||
|
|
|
щая среда |
|
|
|
|
|
|
ватели |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Школа |
||||||
|
Холодно |
Квалификация |
|
|
|
|
|
Отношение |
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в группе |
Низкий базовый |
|||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
уровень |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
С |
|
Опыт |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
Шумно |
|
ж |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Базовое |
|
Волнение |
|||||||||||||||||
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
образование |
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
г |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
д |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Не соответствуют программе |
Некорректны |
|
|
|
|
Сбой |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Компьютеры |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
Вопросы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Программы |
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ответы |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||
|
Непонятны |
|
|
|
Непонятны |
|
Отказ |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
База вопросов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оборудование |
|
|
|
|||||||||||||||||||
Отберите важные факторы |
11 |
|
и выделите их цветом |
||
|
Низкий средний балл интернет тестирования
Диаграмма «Почему - почему»
Диаграмма «Почему-почему»
Другие названия:
анализ коренной причины
карта «Пяти почему»
ДПП является разновидностью причинно- следственной диаграммы. Позволяет устано-
вить причину возникновения проблемы, задавая вопрос «почему?»
тельно несколько раз (от 3 до 5).
Диаграмма «Почему-почему»
Последовательность построения ДПП заключается в следующем:
1 Определяется отправная точка, т.е. проблема или причина высокого уровня.
2 Задается вопрос «Почему именно эта причина служит источником возникшей проблемы?». Ответом являются причины более низкого уровня.
3 Вопрос «почему?» задается не менее трех раз (до пяти).
Диаграмма «Почему-почему»
Рассмотрим пример построения диаграммы «почему – почему» для проблемы наличия большого количества ошибок в выходных документах организации «Х».
Диаграмма «Почему-почему»
1-е почему?
Большое количество ошибок в документах
16
Диаграмма «Почему-почему»
1-е почему? |
2-е почему? |
Плохие условия труда персонала
Большое количество ошибок в документах
Недостаточная квали- фикация персонала
Большая загружен- ность персонала
17
Диаграмма «Почему-почему»
1-е почему? |
2-е почему? |
Плохие условия труда персонала
Большое количество |
|
Недостаточная квали- |
|
ошибок в документах |
|
|
фикация персонала |
|
|
||
|
|
|
|
Большая загружен- ность персонала
3-е почему?
Слишком шумно
Плохое освещение
Плохая оргтехника
Мало практического опыта
Базовое образование
Значительные потери времени
Нехватка сотрудников
18
Диаграмма «Почему-почему»
1-е почему? |
2-е почему? |
Плохие условия труда персонала
Большое количество |
|
Недостаточная квали- |
|
ошибок в документах |
|
|
фикация персонала |
|
|
||
|
|
|
|
Большая загружен- ность персонала
3-е почему?
Слишком шумно
Плохое освещение
Плохая оргтехника
Мало практического опыта
Базовое образование
Значительные потери времени
Нехватка сотрудников
Компрессор в подвале
Разговаривают громко
Много перегоревших ламп
Сбои в программном обеспечении
Компьютер часто выходит из строя
Другой профиль
Нет высшего образования
Низкая организация труда
Нормы времени не соответствуют действительности
Штат не заполнен
Диаграмма
рассеивания
(разбросса)