Вопросы «семи W» и «да - нет»
Вопросы «семи W» и «да-нет»
Вопросы «семи W» и «да - нет» используются, чтобы получить более четкое и полное представление о проблеме и о ее возможных причинах.
Вопросы «семи W» - это вопросы, начинающиеся со следующих слов:
кто (who);
что (what);где (where);когда (when);
с чем (what…with);каким образом (what way);
в какой степени (to what extent);
Вопросы «семи W» и «да-нет»
Эти вопросы позволяют яснее понять проблему. Эти вопросы могут выглядеть так:
О ком идет речь?
Что конкретно произошло?Где это случилось?Когда это случилось?
С чем это связано?
Каким образом это случилось?
В какой степени это может повлиять на
ситуацию?
Вопросы «семи W» и «да-нет»
Более целостную картину можно получить, если задаться вопросом, что могло бы произойти, хотя и не произошло («да - нет»). Вопросы «семи W» и «да - нет» можно задавать одновременно.
Например, задав вопрос «Что произошло?» (Да) можно здесь же спросить «Что еще могло произойти, хотя и не произошло? (Нет).
Сравнение того, что случилось, с тем что не случилось, но могло случиться, позволяет определить возможные причины происхо- дящего. 
Вопросы «семи W» и «да-нет» (ПРИМЕР)
Компания, выпускающая электрические чайники, разработала новую концепцию чайников и запустила несколько их моделей в производство. В первые шесть месяцев продажи возникли проблемы – большое количество отказов и возврат продукции по гарантии.
Созданная команда для решения проблемы использовала вопросы «семи W» и «да - нет»:
Вопросы «семи W» и «да-нет» (ПРИМЕР)
Вопрос |
Да |
Нет |
86
Вопросы «семи W» и «да-нет» (ПРИМЕР)
Вопрос |
Да |
Нет |
О ком идет речь? |
Электрические чайники |
Электрические чайники |
|
модификации А |
всех модификаций |
87
Вопросы «семи W» и «да-нет» (ПРИМЕР)
Вопрос |
Да |
Нет |
О ком идет речь? |
Электрические чайники |
Электрические чайники |
|
модификации А |
всех модификаций |
Что конкретно |
Чайник не отключается после - Чайник не отключается |
|
произошло? |
закипания. |
вручную |
|
|
- Чайник не отключается |
88
Вопросы «семи W» и «да-нет» (ПРИМЕР)
Вопрос |
Да |
Нет |
О ком идет речь? |
Электрические чайники |
Электрические чайники |
|
модификации А |
всех модификаций |
Что конкретно |
Чайник не отключается после |
- Чайник не отключается |
произошло? |
закипания. |
вручную |
|
|
- Чайник не отключается |
Где это случилось? |
В пунктах продажи «А» и |
Во всех пунктах продажи |
|
«Б» |
|
89
Вопросы «семи W» и «да-нет» (ПРИМЕР)
Вопрос |
Да |
Нет |
О ком идет речь? |
Электрические чайники |
Электрические чайники |
|
модификации А |
всех модификаций |
Что конкретно |
Чайник не отключается после |
- Чайник не отключается |
произошло? |
закипания. |
вручную |
|
|
- Чайник не отключается |
Где это случилось? |
В пунктах продажи «А» и |
Во всех пунктах продажи |
|
«Б» |
|
Когда это случилось? |
На 5 и 6 месяцы продаж |
Постепенно |
90