Анализ рабочих ячеек

Удовлетворенность

потребителя

Высказанные

Неосознанные

Выполнение

требований

Подразумеваемые

41

Анализ рабочих ячеек

Четвертый шаг

4

Анализируются поставщики и входы, показатели, требования и меры для мониторинга, соответствие этим требова- ниям. При этом следует исходить из той же модели Кано.

5

Определение процессов, выполняющихся в ячейке для преобразования входов в выходы. При этом используются, например блок-схемы.

42

Анализ рабочих ячеек

6

Для бизнес-процессов ячейки следует определить показатели. Эти показатели позволят вести мониторинг совершенство- вания удовлетворенности потребителя и своей внутренней эффективности и производительности. Количество показате- лей должно быть не более пяти.

	7
	Непрерывный мониторинг,		выработка
предложений по улучшению и их внедрение.
Ячейка должна регулярно повторять анализ
требований к входам и выходам, чтобы быть
в курсе происходящих перемен.			43