1.2. Процесс формирование имиджа вуза.
Корпоративный имидж вуза – это общее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое складывается у потребителей (реальных и потенциальных) образовательных товаров и услуг об учебной организации.1
Выясним, каковы основные составляющие корпоративного имиджа вуза.
1) Нельзя забывать, что вся информация, которую вуз «посылает» во внешнюю среду, в той или иной степени, является имиджевой. Эта информация (вербальная и невербальная, символическая) следует систематизировать. Невербальная, символическая информация – это здания вуза, административный и учебные корпуса, отделка внутренних помещений, стиль одежды преподавателей и студентов, внешние особенности их общения и взаимодействия. Даже запах и звуки, которые слышны в коридорах зданий говорит о том, каким образом себя позиционирует этот вуз в образовательном, социальном и бизнес-пространстве города, региона.
2) Важными составляющими имиджа вуза являются его миссия и история. Руководитель вуза, его ректор, его заместители по различным направлениям деятельности – проректора, если мы рассматриваем их как аргумент в пользу вуза и «транслируем» во внешнюю среду, и сотрудники (их поведение, внешний вид, компетентность, манера общения, стиль одежды), и даже клиенты, а это студенты, которых можно рассматривать как временный, но очень значимый для имиджа вуза персонал – все работает на имидж вуза. Каналы доставки информации о вузе – это всевозможные СМИ, разнообразные акции, рабочие встречи, даже слухи, т.н. «сарафанная почта», формирующая устойчивые и неустойчивые мифы и легенды о вузе, его работниках, студентах и т.д.
Если мы обратимся к различным типам информации, которые используются для формирования имиджа и репутации вуза, то станет ясно, что широко применяемые стратегии его формирования, а именно реклама, корпоративная символика, сами по себе недостаточны для того, чтобы создать вузу хорошую корпоративную репутацию. За последние пять лет высшее образование РФ понесли колоссально пострадали от потери репутации. Репутация, которую вуз имеет в глазах людей, является прямым результатом всей его деятельности.
Основные формы создания имиджа ВУЗа
Предметом презентации может быть новая книга, журнал, телепрограмма, автомобиль, рок-группа, идея, лекционный курс, организационная структура, эффективная технология и т.д. Смысл презентации - обеспечить благожелательный прием презентируемому новшеству со стороны общественности.
Специфика учебного заведения не позволяет использовать всю палитру акций, которые предоставляет фантазия специалиста. Но, тем не менее, ВУЗы имеют несколько прекрасных возможностей показать себя.
Корпоративный сайт это инструмент маркетинга, мощное средство информации, своего рода электронная версия медиакита.
В России и за рубежом проводятся тысячи образовательных выставок, форумов и т.д. Для ВУЗа важно различать выставки. Их цели, задачи, участников, организаторов. От этого зависит успех мероприятия.
Презентация
Для высших учебных заведений возможно использование следующих типов презентаций:
презентация самого ВУЗа. Целями такой презентации являются: создание имиджа. По сути своей такая презентация является частью рекламной кампании организации.
презентация товара. В данном случае образовательной услуги. Цели такой презентации ясны: создание знания о новой специальности, программе, отделении, филиале.
презентация проекта. Цель этого вида презентации - информирование людей о каком-либо проекте, определение обратной реакции к проекту, поиск заинтересованных в поддержке разработки и реализации проекта. Этот вид презентации наиболее требователен к форме подачи, содержанию и подготовке, так как предполагает убеждение аудитории в необходимости осуществления разработки или воплощения проекта.
презентация объема и содержания выполненных работ (отчет). Цель -ознакомить, предоставить определенной узкой группе людей результаты работ (в ВУЗе это Ученый совет). Такая презентация менее требовательна к выполнению определенных правил подготовки и вполне может быль спонтанной, если необходимые данные у вас под рукой и содержатся в полном порядке.
презентация плана будущих работ. Такая презентация аналогична предыдущему виду презентаций, только объект здесь будущие работы организации или личности. Целями её могут являться: информирование определенного круга лиц о намеченных работах, описание намеченных работ с целью подтверждения объекта презентации критическому анализу и изменению.
ВУЗы, регулярно проводящие все эти виды презентаций имеют бóльшую возможность получить обратную реакцию на свою деятельность.
Участие в выставках, ярмарках, форумах
В России и за рубежом проводятся тысячи образовательных выставок, форумов и т.д. Для ВУЗа важно различать выставки. Их цели, задачи, участников, организаторов. От этого зависит успех мероприятия.
Образовательные выставки можно разделить на три основные группы:
выставки для абитуриентов. На них ВУЗу необходимо представить наиболее полную информацию и о специальностях, направлениях, вступительных экзаменах.
образовательный форум с целью поиска партнеров, апробация новых технологий в обеспечении образовательного процесса. В этом случае, чаще всего, ВУЗ выступает как клиент, либо же представляет свои уникальные разработки.
образовательный форум с целью обмена научными разработками. ВУЗ ведет презентации своих проектов и разработок в научной сфере.
Для учебного заведения, желающего только привлечь абитуриентов достаточно только первого вида. Но и при выборе такой выставки необходимо обратить внимание на место проведения: лучше выбрать собственный регион или соседние, но региональному ВУЗу не стоит ехать в Москву или Санкт-Петербург, а вот столичным наоборот.
Идеальным является участие во всех типах выставок.
Web-сайт
Корпоративный сайт — это инструмент маркетинга, мощное средство информации, своего рода электронная версия медиакита. На сайте размещается информация для потребителей, объявления о текущих вакансиях, сообщается о новых семинарах, программах и событиях компании, ее новых разработках, публикуются обзоры на общие и специальные темы.