Анализ конфликтной педагогической ситуации
Учащийся систематически опаздывает на урок, входит в кабинет без разрешения, громко разговаривает на посторонние темы, отвлекает одногруппников. В наказание преподаватель вызывает родителей и до тех пор не разрешает посещать свои занятия. Учащийся идет к двери и негромко ругается в адрес преподавателя. Преподаватель подходит к учащемуся и громко просит повторить сказанное. Учащийся отказывается, показывая, что останется при своем мнении. Преподаватель пишет жалобу классному руководителю группы.
Данный конфликт начал складываться за несколько уроков до инцидента. Он мог существовать некоторое время и вообще не завершаться инцидентом, если бы не явная неделимость предмета спора (право преподавателя заставлять учащегося делать так, как он считает нужным и нежелание последнего этому подчинится). Преподаватель ограничился жалобой классному руководителю группы и посчитал конфликт исчерпанным. В действительности же это неверно.
Конфликт разрешается, если исчезает конфликтная ситуация. Устранение же инцидента вовсе не означает выход из конфликта, так как это приводит к скрытому конфликту. В данном случае конфликтная ситуация осталась. Она коренилась во взаимоотношениях, которые складывались у учащегося вне стен кабинета. Преподаватель должен был разобраться в ней раньше, чем произошел инцидент. Повторное опоздание учащегося на урок и нарушение дисциплины должны были сигнализировать о его неблагоприятном положении. В беседе с учащимся можно было выяснить причины нарушений и своевременно помочь. Однако этого не произошло, конфликт состоялся.
В рассматриваемом случае конфликт имел отрицательные последствия не только для учащегося, но и для всей группы и преподавателя, так как принципом, которым следует руководствоваться при оценке последствий конфликта, является его влияние на способность каждого из участников получить новый опыт, изменить свое поведение. Любой конфликт ориентирован на будущее: или участники извлекут из него уроки и он окажется эффективным или нет.
Рассмотренный выше конфликт неэффективен, поскольку ни один из его участников не приобрел нового позитивного опыта, не изменил свою позицию в общении. Последствия конфликта неконструктивны, меры, принятые преподавателем, недостаточны. Возможными путями разрешения конфликта могут быть следующие действия: а может преподаватель сам виноват? Зачем он требовал в приказном тоне? Как учащийся должен был ему ответить? Нужно обязательно с ним поговорить. Важно разобраться в ситуации.
Инцидент нельзя оставлять без внимания и нужно им воспользоваться в воспитательных целях. Прежде всего, необходимо анализировать конфликтную ситуацию, размышлять о том, как ее преобразовать. Такая позиция конструктивна, так как ведет к пересмотру собственного поведения и, следовательно, к перестройке отношений с учащимся и способов общения с ним.