Раздел 2. Организационные особенности взаимодействия с поставщиками услуг.

Тема 02 Схемы взаимодействия турфирм с поставщиками услуг

ПК-01 [2.1.1]

ВЫБОР

В зависимости от целей и характера деятельности контрагентов на мировом рынке можно разделить на следующие категории:

В + союзы предпринимателей

В + государственные органы и организации

В + международные экономические организации

В - акционерные общества

В + фирмы

ПК-01 [2.1.2]

ВЫБОР

В странах с рыночной экономикой контрагенты классифицируются по ряду критериев:

В + по виду хозяйственной деятельности

В + по правому положению

В + по характеру собственности

В - по контролю и надзору

В + по принадлежности капитала

ПК-01 [2.1.3]

ВЫБОР

Туристским фирмам и предприятиям при подборе поставщиков услуг важно применять ряд принципов:

В + региональный принцип

В - по объему операций фирмы

В + по сегментам потребителей

В + по видам туризма

ПК-01 [2.1.4]

ВЫБОР

При работе туроператора с основными поставщиками услуг обычно в договорах определяется ……..

В + квота мест с различными гарантиями заполнения

В + штрафные санкции по величине и срокам отказа

В + количество и форма организации питания

В - сроки и продолжительность разового обслуживания

В - невозможность обратного повышения цен

ПК-01 [2.1.5]

ВЫБОР

Договорные взаимоотношения с авиа перевозчиками строятся на основе:

В + договора на квоту мест на регулярных рейсах

В + агентского соглашения

В + чартера (аренда самолета)

В - блока-чартера

В - договора о твердой закупке мест

ПК-01 [2.1.6]

СООТВ

Соответствие между термином, относящимся к договорным отношениям туроператора с контрагентами и его определением:

С1агентское соглашение

О1 работа турфирмы по реализации услуг контрагента

С2 чартер

О2 аренда самолета

С3 блок-чартер

О3 продажа блока мест на свой чартер

О4 договор о квоте мест с гарантией заполнения

ПК-01 [2.1.7]

СООТВ

Соответствие между термином, относящимся к классификации контрагентов и его определением:

С1 по виду хозяйственной деятельности

О1 торговыми, страховыми, туристическими

С2 по правовому положению

О2 товарищества, общества, кооперативы

С3 по характеру собственности

О3 частные, государственные, кооперативные

О4 национальные, иностранные, смешанные

ПК-01 [2.1.8]

ВЫБОР

В туризме практикуются следующие способы расчета с контрагентами:

В + частичная оплата с последующими взаиморасчетами

В + полная оплата

В - оплата в рассрочку

В + оплата аккредитивом

В + оплата по кредитной карте

ПК-01 [2.1.9]

ВЫБОР

Страховые компании предлагают современным туристам следующие программы:

В + программа страхования медицинских расходов

В + программа страхования от несчастных случаев

В + программа страхования личного имущества

В + программа страхования расходов при невозможности совершить заранее оплаченную поездку

В - программа страхования родственников

ПК-01 [2.1.10]

ВЫБОР

Наиболее важной и востребованной туроператорами является…

В + программа страхования медицинских расходов

В- программа страхования от несчастных случаев

В- программа страхования личного имущества

В- программа страхования расходов при невозможности совершить заранее оплаченную поездку

ПК-01 [2.1.11]

ВЫБОР

К характерным чертам страхования в туризме относится:

В + различная величина возможного ущерба

В + краткосрочность страхования

В + неопределенность наступления страхового случая

В - зависимость от сезонности

В - дополнительные доходы туроператора

ПК -01 [2.1.12]

ПОСЛЕД

Проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности.

П1 установление нормируемых характеристик услуги

П2 установление технологии процесса обслуживания туристов

П3 разработка технологической документации

П4 определение методов контроля качества

П5 предоставление проекта на утверждение

ПК -01 [2.1.13]

ПОСЛЕД

Проектирование процесса обслуживания туристов осуществляют по отдельным этапам в следующей последовательности.

П1 предоставление информации об услуге

П2 оказание услуги

П3 расчёты за услугу

П4 составление технологических карт

ПК -01 [2.1.14]

Выбор

Результатом проектирования туристской услуги являются:

В - технологические карты

В - технологические карты и инструкции

В - технологические карты, инструкции и правила

В + технологические карты, инструкции, правила и регламенты

ПК -01 [2.1.15]

Выбор

Основой для разработки туристского продукта является.........

В + краткое описание

В - технологическая документация

В - методы контроля качества

В - платежеспособность потребителя

ПК -01 [2.1.16]

Выбор

Методами контроля качества туристского продукта являются:

В - аналитический

В - аналитический и органолептический

В - аналитический, органолептический и инструментальный

В + аналитический, органолептический, инструментальный и социологический

ПК -01 [2.1.17]

Выбор

При организации обслуживания клиентов важно учитывать следующие принципы:

В + принцип освобождения

В - принцип однородности

В + гибкость программ

В + отсутствие тенденциозности в обслуживании

ПК -01 [2.1.18]

ВЫБОР

При направлении на маршрут турист получает от турфирмы пакет обязательных документов:

В + туристская путевка

В + страховой полис

В + договор о туристском обслуживании

В - туристский ваучер

В + информационный листок

ПК -01 [2.1.19.]

ВВОД

Стороны, находящиеся в договорных отношениях по купле-продаже товаров, услуг являются - ……

В + контрагентами

В- туроператорами

В- турагентами

В- потребителями

ПК -01 [2.1.20.]

ВВОД

Региональный принцип, виды туризма, содержание программ обслуживания и сегменты потребителей учитываются при подборе -……..

В + поставщиков услуг

В - туроператоров

В - инвесторов

В - партнеров

ПК -1 [2.1.21.]

ВВОД

Нормы международного и национального гражданского права в туризме регулируют - ……..

В + договорные отношения

В - финансовые отношения

В - административные отношения

В - организационные отношения

ПК -1 [2.1.22.]

ВВОД

При работе с поставщиками основных услуг обычно в договорах определяется:

В + квота мест

В + стоимость услуг

В - право продажи билетов

В + срок договора

ПК -1 [2.1.23.]

ВВОД

В соответствии с заключенными договорами туристские фирмы могут продавать билеты на основе:

В + агентского соглашения

В + договора аренды

В + договора на квоту мест

В - договора о бронировании

ПК -1 [2.1.24.]

ВВОД

Туроператор заключает с гостиничным предприятием договор о квоте мест с гарантией заполнения - ……

В + 30-80%

В - 5-10%

В - 10-20%

ПК -1 [2.1.25.]

ВВОД

Наиболее востребованной туроператорами является программа страхования - .......

В + медицинских расходов

В - личного имущества

В - от несчастных случаев

В - несовершенной оплаченной поездки