Раздел 4. Технология организации реализационных процессов в сфере туризма.

Тема 01. Обслуживание клиентов фирмы.

ПК -12 [4.1.1]

Выбор

Квалификационные требования предъявляются для нескольких уровней персонала:

В + младший персонал

В- средний персонал

В + квалифицированный персонал

В + управляющий персонал

ПК -12 [4.1.2]

Выбор

Специалисты первого квалификационного уровня могут занимать должности:

В + оператор бронирования

В + менеджер маркетинга

В + оператор по продажам

В - менеджер направлений

ПК -12 [4.1.3]

Выбор

Специалисты второго квалификационного уровня в турфирмах-операторах являются:

В + менеджерами визового обеспечения

В + менеджерами направлений

В + юристами

В - директорами

ПК -12 [4.1.4]

Выбор

Процесс выявления широких групп потребителей со сходными признаками называется …………

В - районированием

В - франчайзингом

В + сегментированием

В - диверсификацией

ПК -12 [4.1.5]

Выбор

Сегментирование ведется с помощью ряда критериев:

В + геодемографический

В + социально-экономический

В + психографический

В - социометрический

ПК -12 [4.1.6]

Выбор

Основные составляющие менеджмента обслуживания туристов:

В + достоверная информация

В + оперативная связь с контрагентами

В + страховые гарантии туристов

В - повышение квалификации персонала

В + соблюдение технологических особенностей

ПК -12 [4.1.7]

Выбор

Стратегическими направлениями в обслуживании туристов являются:

В – качество обслуживания

В – качество и культура обслуживания

В - качество, культура и информированность

В + качество, культура, информированность и ненавязчивость

ПК -12 [4.1.8]

Выбор

Стили обслуживания клиентов турфирмы могут быть:

в - демократичными

в + смешанными

в + формальными

в + неформальными

ПК -12 [4.1.9]

Выбор

Формула анимации в туризме складывается из следующих составляющих:

В + использование интереса

В - однородность развлечений

В + оживление экспозиции

В + включение туристов в действие

ПК -12 [4.1.10]

Выбор

Возникновение анимационного обслуживания туристов связано с …

В + конкуренцией

В - инфляцией

В - стагнацией

В - девальвацией

ПК -12 [4.1.11]

Выбор

Процесс восприятия анимационных программ отдыхающими зависит от…

В - возраста

В - возраста и пола

В - возраста, пола и образования

В + возраста, пола, образования и национальности

ПК -12 [4.1.12]

Выбор

Навыки эффективной коммуникации работников турфирмы приобретаются в процессе:

В + работы

В + коучинга

В - стажировки

В + тренинга

ПК -12 [4.1.13]

Выбор

Эффективность общения менеджера с клиентами турфирмы зависит от его знания:

В + всех деталей тура

В + особенностей страны пребывания

В + туристских формальностей

В - внутренней среды турфирмы

ПК -12 [4.1.14]

Выбор

Введение нормативно-технических документов, регламентирующих требования к системам качества необходимы для процедур…

В - сертификации

В - сертификации и аттестации

В- сертификации, аттестации и стандартизации

В + сертификации, аттестации, стандартизации и лицензирования

ПК -12 [4.1.15]

Выбор

При контроле качества обслуживания клиентов основная направленность действий сфокусирована на…….

В - потребителя

В + продукт

В - контрагента

В - конкурента

ПК -12 [4.1.16]

Выбор

Профессиональное поведение работника контактной зоны должно отвечать следующим требованиям:

В + доброжелательность

В + сдержанность

В - тендециозность

В + эрудированность

ПК -12 [4.1.17]

Выбор

К постпродажному обслуживанию клиентов относятся …….

В - претензии туристов

В - претензии и скидки

В - претензии, скидки и льготы

В + претензии, скидки, льготы и реклама