1. Анализ факторов внешней и внутренней среды

1.1 Краткая характеристика предприятия

ООО «Любимый магазин» - одна из крупнейших самарских продуктовых сетей, работающая в формате «магазин у дома». Первый «Любимый» был открыт в 2003 году. С тех пор сеть активно развивается и  включает на сегодняшний момент 29 магазинов в разных районах Самары.

С недавнего времени жители города Сызрани также сумели по достоинству оценить «Любимый магазин» - удобное время работы, широкий ассортимент свежих и качественных продуктов, внимательные продавцы ежедневно привлекают в супермаркеты сети все новых посетителей.

Основная цель, которая стоит перед компанией – представить торговую марку ООО «Любимый город» в каждом городе России.

1.2 Steep – анализ

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в случае, если допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее железной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды небезграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в той же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Изменения, происходящие в макросреде, могут иметь огромное значение для любого частного бизнеса. Они могут способствовать смерти или рождению целой отрасли, расширению или сужению рынков. Могут устанавливать уровень конкуренции на рынке отрасли и т. п. Следовательно, владельцы и управляющие салонов красоты должны быть готовы к происходящим или потенциальным изменениям, кроме того, они должны уметь предвидеть возможные последствия этих изменений для отрасли, магазина и его рынка.

Анализ внешних факторов STEEP-анализ (СТЭП-анализ) ООО «Любимый город». Каждая буква в слове STEEP имеет свою расшифровку:

S - Социальные факторы:

Наиболее важными здесь являются демографический фактор, образ и качество жизни, общественные ценности, уровень индивидуального дохода. Улучшение качества жизни населения влечёт за собой повышение потребления услуг. То же самое можно сказать и о доходе населения. Все хотят выглядеть хорошо. А если материальное состояние позволяет, то помехи отсутствуют.

Новинки в области моды напрямую «провоцируют» магазины на поиск новых идей, моделей одежды и т.д. Общество пристально следит за законодателями мод и хочет идти с ними в ногу, тем самым ждёт от магазинов необходимых действий.

T - Технологические факторы:

Большое влияние оказывают различные нововведения, инновации в области моды, за которыми владельцы и управляющие магазинов всегда должны следить, иначе можно быстро потерять конкурентные позиции.

Технологическая среда обеспечивает появление новых разработок, а значит и расширяет ассортиментный перечень и увеличивает количество конкурентов.

Если ООО «Любимый город» не следит за инновациями, то теряет клиентуру, что в свою очередь ведёт к потере конкурентного преимущества.

Так же информационные технологии влияют на эффективность работы магазина. Вся информация о клиентах, персонале, отчётность, бухгалтерия хранятся в базе данных в упорядоченном виде, что очень облегчает процесс работы.

E - Экономические факторы:

Большое значение имеют покупательная способность населения и характер распределения доходов населения.

Колебания курса доллара и евро относительно рубля впрямую затрагивают интересы одежного бизнеса. Постоянное повышение или понижение курса доллара по отношению к российскому рублю приводит к удорожанию или удешевлению торгового оборудования, мебели, профессиональных аксессуаров, расходных материалов в рублевом эквиваленте, а значит ООО «Любимый город» должно увеличивать или уменьшать цены на свои товары, чтобы не остаться в накладе (так как большинство единиц оборудования и материалов поступают из-за рубежа).

P – Политико-правовые факторы:

К факторам политического воздействия, которые постоянно оказывают влияние на компанию, относится изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования.¹

Поскольку ООО «Любимый город» использует продукцию различных стран, важно, что бы обстановка как в нашей, так и в странах поставщиках оставалась благоприятной, а отношения между странами мирными. Любой конфликт между Россией и другими может повлечь за собой сбои в поставке вплоть до полного прекращения деловых отношений. Что повлечёт в дальнейшем поиска и замены поставщика, а это требует дополнительных издержек. Поэтому, благоприятные политические отношения между странами имеют важное значение.

Таблица 1.1 STEEP – анализ

Фактор	Степень влияния	Знак/балл	Критический синтез
1. Социальные
1.1 Рост уровня жизни населения	Сильное	+5	Привлечение покупателей за счет повышения конкурентоспособности
1.2 Структура населения	Существенное	-2	Поиск собственной покупательской ниши
2. Технологические
2.1 Информационные системы	Существенное	+4	Улучшение связи между партнерами, поставщиками
2.2 Оборудование	Среднее	+3	Респектабельность заведения
3. Экономические
3.1 Экономический кризис	Сильное	-7	Принять новую программу маркетинга по выходу из кризиса
3.2 Рост цен	Существенное	-3	Повышение цен на энергоносители, арендную плату, налоговых платежей
4. Экологический
4.1 Загрязнение окружающей среды	Среднее	-3	Проведение мероприятий по учету выбросов в атмосферу, облагораживание участка около магазина
5. Политический
5.1 Изменения в законодательстве	Среднее	+5	Быстрая реакция на изменения касающиеся отрасли, в которой работает магазин
6. Рынок
6.1 Насыщенность товаром	Существенное	-4	Постоянное обновление продукции
7. Конкуренты
7.1 Рост числа конкурентов	Существенное	-5	Активная рекламная политика, способность отличаться от конкурентов, мероприятия по привлечению клиентов

Анализ внутренней среды ООО «Любимый город» проводят по следующим направлениям:

- производство: объем, структура, темпы производства, номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов, наличный парк оборудования и степень его использования, ресурсные мощности, техническая эффективность мощностей, местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства, контроль качества, издержки и качество технологий, патенты, торговые марки и т.п.

- персонал: структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников.

- организация управления: организационная структура, система управления, уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства: фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций.

- маркетинг: товары, производимые фирмой, доля на рынке, возможность собирать необходимую информацию о рынках, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы и программы, нововведения, имидж, репутация и качество товаров, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование

- финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам). Собственные и заемные средства и их соотношение: эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирование бюджета, планирование прибыли.

Выделяют следующие основные характеристики внешней среды ООО «Любимый город»:

- взаимосвязь факторов внешней среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обуславливать изменение других.

- сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;

- подвижность среды – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения.

- неопределенность внешней среды – соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации.

Чтобы удержать свое положение на рынке в условиях мирового финансового кризиса ООО «Любимый город» необходимо следовать следующим правилам:

- повышение конкурентоспособности за счет активной рекламной политики, поиска собственной покупательской ниши;

- разработать новую маркетинговую программу.

По результатам проведения STEEP-анализа можно сделать вывод, что на ООО «Любимый город» сильное влияние имеют внешние факторы. Это представляет сильную угрозу для предприятия. Для более точного анализа ситуации проведение SWOT-анализ.