Создание академического текста

12.Ярская В.Н. Экзистенциальные смыслы и гражданские перспективы социального образования // Журнал исследований социальной политики. 2004. Т. 2. № 3. С. 347–362.

13.Ярская В.Н., Ярская-Смирнова Е.Р. Роль международных проектов в развитии российских образовательных программ по социальной работе // Социальная политика в современной России: реформы и повседневность / Под ред. П.В. Романова и Е.Р. Ярской-Смирновой. М.: Вариант, ЦСПГИ, 2008. 456 с.

41

В конце 1950-х годов Отец Феликс Бистек (1912–1994), американский священник-иезуит и профессор социальной работы в университете Лойолы в Чикаго, написал классическую работу, объясняющую характер отношений между человеком, ищущим помощи, и человеком, работающим в социальной службе, стремящимся помочь – социальным работником (‗caseworker‘)10. Социальная работа со случаем (casework) может быть определена как внимание к индивидуальному рассказу клиента и навыки социальной работы в отношениях; она нацелена на поддержку клиента, на развитие у него способности и возможностей для улучшения жизненной ситуации. Отношение, созданное между клиентом и социальным работником, находится в самом центре работы со случаем.

Для Бистека это отношение было «душой» работы со случаем:

–отношение делает работу со случаем «живым и теплым человеческим опытом»;

–речь идет о демонстрации нашей приверженности ценностям профессии и об уважении человеческого достоинства тех людей, с которыми мы работаем.

Возможно, вы предложите несколько вариантов ответа: с сочувствием, справедливо, честно, с понимаем и т.д. Книга Бистека раскрывает эти моменты, особенно те навыки, которые позволяют установить и поддерживать хорошие отношения при работе со случаем.

10 Biestek F.P. The Casework Relationship. London: Unwin University Books. 1961. Далее в тексте в ссылках на данный источник указывается только номер страницы.

42

В первой главе Бистек пишет о сущности отношений в работе со случаем и затем в дальнейших главах представляет обсуждение семи принципов:

1)индивидуализация;

2)целенаправленное выражение чувств;

3)контролируемое эмоциональное вовлечение;

4)принятие;

5)неосуждающая установка;

6)самоопределение клиента;

7)конфиденциальность.

Бистек утверждает, что, несмотря на сходство межличностных отношений, у них есть существенные различия. Он предлагает различать их по следующим позициям.

1. Какова цель отношений?

Характер, особенности взаимоотношения определяются его целью.

2.Насколько равноправны позиции сторон, насколько взаимовыгодны отношения?

3.Есть ли в отношениях эмоциональный компонент?

4.Является ли отношение профессиональным?

43

5. Какова нормальная продолжительность отношений?

Если мы рассмотрим эти особенности применительно к отношениям в работе со случаем, то увидим, что здесь есть ряд особенностей. Если детско-родительские отношения длятся всю жизнь и включают сильный эмоциональный компонент, то отношения в работе со случаем являются временными и эмоциональный компонент здесь не столь существен. Если от дружеских отношений ожидается высокая степень взаимности и равноправия, то в работе со случаем специалист и клиент «равны как индивиды, но работник является помогающим человеком, тогда как клиент получает помощь» (р. 6).

В профессиональных отношениях с врачом вы можете временами быть пассивным получателем услуг, тогда как доктор – специалист, «эксперт» в вопросах здоровья; в качестве пациента от вас ожидается сотрудничество с врачом, чтобы вы могли достигнуть цели взаимодействия – выздоровления. В этом случае вы – получатель услуг врача. Пациент должен прислушиваться к его советам: именно навыки и предписания медика позволят излечиться. В социальной работе, как указывает Бистек, «клиент не просто сотрудничает – клиенту помогают оказывать себе помощь самостоятельно» (р. 6).

Для Бистека работа со случаем предполагает использование таких навыков в отношениях между специалистом и клиентом, которые позволяют мобилизовать внутренние силы человека посредством двух принципов. Во-первых, это «принятие» (нужно признать индивидуальность человека, которому оказывается помощь), а во-вторых, «контролируемая эмоциональная вовлеченность» со стороны работника: «Отношения – это душа работы со случаем. Это дух, который оживляет интервью и процесс исследования, диагностики и дальнейших действий, делая их конструктивным, теплым человеческим опытом» (р. 134–135).

44

Речь идет о распознании уникальности каждой личности и о том, что социальный работник должен уделить клиенту много внимания, чтобы клиент мог в личной беседе раскрыть свою ситуацию и поделиться своими ощущениями и взглядами на нее.

Бистек показывает, какие качества следует иметь социальному работнику.

–Свобода от предубеждений и предвзятости (мы все обладаем предубеждениями и предвзятостью!), например, относительно определенной «группы» индивидов. Очень важно распознавать данные явления и пытаться исключить их при общении с клиентом.

–Знания о человеческом поведении: все люди обладают жизненным опытом и чувством «здравого смысла», но помимо этого вам также нужно привлекать более широкие знания и данные социологии и психологии.

–Умение слушать и наблюдать: чем больше клиент рассказывает свою жизненную «историю», тем лучше можно понять случай, увидеть ситуацию со всех сторон. Важно обращать внимание на интонации голоса, выражение лица, а также язык тела.

–Умение идти «в ногу» с клиентом – синхронизировать поведение и разговор с клиентом, придерживаться с ним одного темпа речи.

–Умение проникаться чувствами клиента. Чувства клиента являются уникальными, и социальный работник должен быть к ним чутким и восприимчивым. Как предлагает Бистек, «самое важное качество ответа

–это его теплота» (р. 29).

45

– Умение сохранять свою точку зрения: следует быть осторожными, чтобы не оказаться под воздействием чувств и иметь возможность объективно оценивать факты.

Бистек дает несколько практических рекомендаций социальному работнику для проявления принципа индивидуализации.

Вдумчивое отношение к деталям может касаться назначения встреч, которые будут удобны для клиента, при которых будут учтены его особые обстоятельства. Приватность интервью означает уверенность в том, что интервью проводится в приватном месте и что клиент полностью занимает внимание социального работника. Обеспечить регулярность встреч может быть весьма затруднительно, особенно в службах с интенсивной занятостью работников, между тем соблюдение назначенного времени интервью продемонстрирует вашу обязательность. Подготовка к интервью означает необходимость придерживаться плана и перечитывать свои заметки по делу и подготавливаться к предстоящему интервью. Вовлечение клиента означает, что клиент активно участвует, например, в составлении плана решения проблемы, понимает, зачем предоставляет информацию и как она будет использоваться. Гибкость означает, что методы и цели могут быть пересмотрены в зависимости от имеющейся информации и новых обстоятельств.

46

Как говорит Бистек, «эмоции есть неотъемлемая часть природы человека, и их здоровое развитие является необходимым для развития личности в целом» (р. 33). Он указывает на базовые психологические потребности человека (в привязанности, безопасности, статусе, социальном одобрении, признании и т.д.). Нам как социальным работникам необходимо понимать то, что, когда мы побуждаем клиента или позволяем ему выражать чувства, это должно иметь определенную цель.

Выражение клиентом собственных чувств должно происходить не только ради самого выражения чувств, а с целью решения проблемы. Оно должно быть напрямую связано с потребностью клиента в принятии, в том, чтобы его принимали как индивида, которому нужна помощь со стороны агентства, с целью установления отношений между клиентом и социальным работником, и с потребностью клиента участвовать в решении своих собственных проблем (р. 36).

Вы могли подумать, скажем, об облегчении давления и напряжения, о разделении тяжелого груза, о вынесении проблемы наружу, о надежде на ее решение, а также о том, что отношения между вами и этим человеком могут стать более близкими и доверительными. Бистек согласился бы с вами и добавил бы, что когда мы позволяем клиенту выражать себя, то можем увидеть, что значит для него та или иная проблема, и оценить ресурсы человека.

Бистек указывает также на границы выражения чувств клиента. Нам нужно иметь в виду возможности агентства по предоставлению релевантных видов помощи (например, возможно, понадобятся услуги психотерапевта). Нам следует удостовериться в том, что у нас есть достаточно времени и навыков, чтобы чувства выражались последовательно, а не все одновременно. Нам не стоит позволять клиенту попадать в зависимость от нас и возлагать на нас груз всех своих проблем. Чувства могут выражаться враждебно или с целью привлечь внимание – такие формы важно понимать, но не поощрять.

Как специалисты мы должны уметь:

– быть спокойными, не напряженными, чтобы помочь клиенту чувствовать себя удобно;

47

–сконцентрироваться, не отвлекаться, слушая клиента;

–насколько возможно, обеспечить то, чтобы физическая среда была комфортна и чтобы беседу никто и ничто не прерывало;

–слушать внимательно и целенаправленно;

–поощрять к разговору – например, задавая некоторые общие вопросы, повторяя слова или фразы из реплики клиента, напрямую высказываясь о чувствах в большей степени, чем о фактах.

По Бистеку, этот принцип включает три компонента.

1.Чуткость, сенситивность – способность видеть и слышать чувства клиента.

Социальный работник должен понимать важность чувств в жизни клиента. Это понимание возникает на основе критического осмысления собственной практики, своего опыта, супевизии и самодисциплины. Как

илюбое другое профессиональное умение, чуткость развивается постепенно, постоянно совершенствуясь (р. 54).

2.Понимание значения чувств в отношении к клиенту и его проблемам.

3.Ответная реакция (не обязательно вербальная) – «ответная установка и ответное чувство, контролируемое знанием и целью». Бистек признает, что это довольно сложно осуществить! Реакции могут включать выразительное принятие, слушание с симпатией, признание чувств клиента, разъяснение значения чувств.

48

Бистек указывает, что у всех людей есть подлинная прирожденная ценность, достоинство, основные права и потребности, которые должны удовлетворяться. Наследственность и окружение не могут отнять или как-то видоизменить базовую ценность человека.

С одной стороны, мать нуждается в помощи, так как она не удовлетворена этим аспектом ее жизни и не справляется с проблемой самостоятельно, при этом она может испытывать слабость и ощущение поражения. С другой стороны, она вполне может ожидать, что к ней отнесутся достойно, не унижая ее как личность. Сам факт того, что она нуждается в помощи, означает, что ей придется «открыться», продемонстрировать свои слабости. Люди в таких случаях опасаются неодобрения. Просить помощи у кого-то, кого вы даже не знаете, может быть унизительно; кроме того, люди боятся, что их призыв о помощи останется без ответа, а также не хотят рассказывать о тех обстоятельствах, которые вынуждают их обращаться за помощью. Поэтому, как указывает Бистек, человек создает защиту, например посредством того, что не показывает свои чувства.

Социальный работник, следовательно, должен поддерживать клиента посредством доброжелательных высказываний, чтобы тот раскрылся, рассказал о своей реальной ситуации.

Социальный работник должен быть рад не тому, что у клиента есть негативные чувства, а тому, что тот оказался в состоянии выразить их, поскольку тем самым становится известно о реальной стороне проблемы клиента, которая ранее была скрыта (р. 77).

49

Бистек обращает внимание на некоторые препятствия к принятию:

1)недостаток знаний о паттернах поведения человека (социальным работникам нужна соответствующая теоретическая подготовка);

2)неприятие чего-то в самих себе (социальным работникам нужно понять и распознать свои собственные страхи, чтобы они не затрудняли процесс помощи клиенту);

3)риск не понять, что ваши собственные чувства могут заслонить от вас чувства клиентов или не позволить им выразить свои чувства;

4)риск не распознать свои собственные предвзятости;

5)риск дать ложные обещания;

6)смешение выражения принятия и одобрения;

7)потеря уважения к клиенту;

8)сверхидентификация – риск спутать свои собственные проблемы с проблемами клиентов.

Судить означает возлагать на кого-либо вину. Социальным работникам очень сложно «судить» других.

50