Классификация документов

1. По общей значимости (официальные и неофициальные).

2. По форме изложения. Статические и вербальные.

3. По способу фиксации информации (письменные, устные).

4. По критерию авторства (индивидуальные и коллективные).

Анализ бывает:

а) традиционный(основан на восприятии, понимании содержания документа в соответствии с целью исследования, которое включает в себя многообразие умственных операций. Может быть внутренним или внешним);

б) контент-анализ– является формализованным методом. Основан на использовании количественных мер. Его основная задача – получение количественной характеристики, содержание изучаемого текста. Ядром является логическая система анализа.

Принципиальный (стратегический) план исследования.

- обоснование типа проводимого исследования (разведывательное, описательное, аналитическое);

- разработка требований к составу исследовательского коллектива; обоснование номенклатуры необходимого технического обеспечения;

- определение объема необходимого финансирования;

- разработка плана – графика проведения исследования.

Обоснование системы выборки единиц наблюдения

Главной функцией выборки является обеспечение репрезентативности исследования.

Репрезентативность выборки означает, что по выделенным параметрам состав обследуемой совокупности должен максимально приближаться к соответствующим пропорциям в генеральной совокупности.

ОПРОС

Достоинства опроса:

- организационная четкость и относительная простота (опрос всегда организовать легче, чем любой другой способ получения информации);

- относительная дешевизна;

- конкретность, содержательность и стандартность получаемых с его помощью сведений;

- уникальность (он позволяет получать информацию, которая недоступна другим методам);

- эффективное использование формальных и технических средств обработки получаемых материалов.

Недостатки опроса связаны с факторами, негативно влияющими на качество получаемых сведений:

- влияние респондента (уровень его образования, культуры, свойства памяти, психики, отношение к организации или человеку, проводящему опрос);

- влияние самого исследователя (качество разработки опросника, профессионализм анкетера или интервьюера);

- влияние внешних факторов (посторонние лица, неудачное время и место опроса, плохая организация самой процедуры).

Типы опросов:

• Письменные (анкетирование) и устные (интервью),

• Очные и заочные (почтовые, телефонные, прессовые),

• Экспертные и массовые,

• Выборочные и сплошные.

Интервью – проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом.

Достоинства интервью:

• непосредственный контакт создает условия для получения глубинной информации о мнениях, мотивах, ценностных ориентациях респондентов;

• возможность наблюдения за психологическими реакциями респондента и корректировки получаемой информации (возможность сочетания с наблюдением);

• усиление положительной ориентации респондента на серьезное отношение к опросу.

Недостатки интервью:

• получаемая информация несет на себе следы общения интервьюера с респондентом;

• требуются большие материальные и временные затраты;

• высокая трудоемкость;

• требуется привлечение высокопрофессиональных специалистов.

Анкета - разновидность вопросника, используемого для сбора эмпирических сведений при письменном опросе. Представляет собой документ, имеющий массовый тираж и содержащий жестко фиксированный порядок в содержании и форме вопросов, дается указание способов ответа.

Требования при разработке анкеты:

• Логическая обоснованность каждого вопроса. Составитель анкеты должен знать, какую информацию можно получить на базе того или иного вопроса, с какими другими вопросами связан данный вопрос и какие выводы можно получить в ходе сравнительного анализа ответов на эти вопросы. (Например, зависимость политической ориентации от возраста, пола, образования);

• Анкета должна быть структурирована на блоки, облегчающие восприятие респондентом структуры вопросника;

• Общий принцип расположения вопросов в анкете: от простых вопросов к сложным. В заключительном блоке предлагаются вопросы биографического характера;

• Повысить качество анкеты может введение в текст анкеты вопросов- ловушек, с помощью которых косвенным образом определяется то, насколько искренно респондент отвечает на отдельные вопросы;

• Объем и содержание вопросов анкеты должны быть соразмерны целям исследования, квалификации и характеру занятости респондентов.

Удовлетворенность населения услугами местных властей:

- удовлетворенность населения работой мест­ных органов власти разных районов области, чтобы определить районы, где ситуация нуждается в улучшении.

- удовлетворенность населения разными услугами местных властей в одном районе, городе. Эти услуги в международной практике обычно подразделяются на группы:

— состояние окружающей среды (сбор отходов, освещение улиц, очистка улиц, контроль за транспортом, ремонт дорог и тротуаров);

— социальное обслуживание (помощь пожилым, детям, инвалидам);

— консультации;

— ведение хозяйства;

— другие (публичные библиотеки, общественный транспорт, спорт и т.д.).

Опросы для улучшения взаимодействия с населением:

• что больше всего беспокоит местных жителей?

• какую репутацию имеют местная власть, члены местного зако­нодательного собрания и работники администрации?

• что знают жители о работе местных властей?

• как они получают информацию об этом?

• как они хотели бы получать информацию о работе местных ор­ганов?

• какой опыт они приобретают в общении с местной властью, что откладывается в их сознании?

• каково их отношение к содержанию и стилю передаваемой информации, к различным каналам передачи информации о деятельнос­ти местных властей?

• каково реальное влияние коммуникаций местной власти на жи­телей?

Результаты всероссийского опроса российского исследовательского центра «Фонд общественного мнения» (июль 2005 года).

На вопрос, укажите, пожалуйста, основные проблемы вашего региона, которые вас беспокоят, были получены следующие ответы (в % к числу опрошенных):

• Высокие цены на жилищно-коммунальные услуги 45%

• Алкоголизм 41%

• Рост цен, инфляция 34%

• Нехватка денег на продукты и товары 29%

• Наркомания 29%

• Бюрократия, произвол чиновников 28%

• Высокие цены на медицинские услуги и лекарства 27%

• Невозможность найти хорошую работу 26%

• Безработица 20%

• Коррупция властей 19%

• Нехватка, дороговизна жилья 18%

• Преступность 18%

Вопросы для выявления имеющихся на рынке незаполненных ниш:

• какие свойства товаров, уже имеющихся на рынке, не соответствуют потребностям покупателей?

• какими свойствами должен обладать новый продукт, чтобы более полно удовлетворять эти потребности?

• если спрос на товар сосредотачивается на одной территории, то почему, и что надо сделать, чтобы расширить географию продаж нового товара?

Вопросы анкеты:

• когда встает и ложится спать потенциальный покупатель товара;

• как он проводит свободное время;

• что для него важно в жизни, а что не очень;

• он ориентируется в первую очередь на качество или на цену товара;

• он обычно знает, чего хочет, или выбирает товар непосредственно в магазине;

Если организация приступает к производству нового продукта, опросы помогут определить, какие размеры, форма, структура, цвет товара более привлекательны для покупателя.