Студентам ИТ / 2 УПП_ИТ / Дополн_литература / ИТ в Интернет / ИСиТ__УММ

Современныетенденцииразвития ИС

расчета оптимальных продажных цен. Индексные ме- тоды анализа цен конкурентов.

КонСи-РЕГИОНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ: Модели и ме- тоды анализа маркетинговой работы в регионах. Ма- тематические модели анализа влияния регионального фактора на продажи. Стратегический анализ потен- циала регионов. Анализ реакции региональной кли- ентуры на рекламные воздействия. Методы прогнози- рования региональных продаж.

КонСи-СЕГМЕНТИРОВАНИЕ И РЫНКИ: Инструмент, предназначенный для выделения и изучения сегмен- тов рынка. Рынок сегментируют для того, чтобы товар или услуга находила своего покупателя. Покупатель должен получить выгоду от приобретения товара, то- гда он будет его приобретать еще и еще. Но как по- нять, какие выгоды ищут потребители? Идея разделе- ния потребителей на отдельные сегменты рынка по- пулярна среди маркетологов. Бывает слодно ответить на вопросы – «какие потребители должны быть сгруп- пированы вместе?» и «как эти потребители могут быть определены?» – и выполнить группировку без специ- ального программного обеспечения, предназначенно- го для сегментирования. Система формирует распре- деление клиентов в координатах, обозначающих раз- личные их параметры, и выделяет характерные группы (кластеры), на изучении которых можно скон- центрировать свое внимание.

Системы для организации взаимодействия с клиентами (CRM-системы)

Sales Expert

Разработчик – компания «Эксперт Системс». Данная ин- формационно-аналитическая система предназначена для авто- матизации прямых продаж, а также для управления процессами работы с клиентами. Sales Expert позволяет снизить затраты на

131

Информационные системы

работу с клиентами и улучшить качество их обслуживания за счет организации согласованной работы различных подразде- лений компании и учета всей истории работы с каждым клиен- том. В ее базе данных хранится вся необходимая информация о клиентах и проведенной с ними работе на всех этапах сделок – от первого контакта дооплаты ипоставки товара.

Sales Expert помогает в любой момент получать точные данные об объемах продаж, представленные в любом необхо- димом разрезе (по подразделениям, менеджерам, группам то- варов, регионам, отраслям и другим признакам), а также кон- тролировать работу менеджеров.

Система позволяет определить результативность марке- тинговых акций и проводить анализ причин отказа от покуп- ки, что помогает при необходимости корректировать марке- тинговую деятельность компании.

«Клиент-Коммуникатор»

Разработчик – фирма «Бизнес-микро». Данная система реализует функцию управления взаимоотношениями с кли- ентами и принадлежит классу CRM (Customer Relationship Management). Сисетма предназначена для учета работ персо- нала с внешними клиентами. Под внешними клиентами по- нимаются как поставщики, так и покупатели. Благодаря мак- симально гибким настройкам, система может быть адаптиро- вана под любой вид деятельности. Кроме учета действий с внешними клиентами, «Клиент-Коммуникатор» может быть настроен на учет и планирование любых работ, производи- мых в офисе.

«Клиент-Коммуникатор» – сетевая система, разработан- ная на платформе MS SQL Server. Программный комплекс «Клиент-Коммуникатор» предназначен для выполнения двух основных задач: CRM и GroupWare.

Специалисты относят систему «Клиент-Коммуникатор» к классу внедряемых, то есть для ее использования требуются услуги консультантов разработчика или собственные профес- сиональные специалисты.

132

Современныетенденцииразвития ИС

«Клиент-Коммуникатор» нельзя считать полноценной CRM-системой в том смысле, в котором этот термин применя- ется по отношению к «тяжелым» решениям. Тем не менее, для небольших и средних компаний система вполне может по- служить хорошей базой для организации клиентской инфор- мации, а некоторые недостатки (главным образом в интер- фейсе и организации сопровождения) компенсируются очень невысокой для внедряемых решений ценой.

Таким образом, «Клиент-Коммуникатор» может быть интересен для компаний, которые планируют строить доста- точно гибкую систему CRM, но не готовы идти на создание собственных разработок или приобретение западных систем (которые, как правило, обходятся не менее чем в 5000 $).

Системы для организации исследований и вспомогательные системы

Forecast Expert

Разработчик – фирма «Про-Инвест ИТ». Система пред- назначена для прогнозирования рядов данных. Forecast Expert дает возможность пользователям, даже не искушенным в об- ласти математической статистики, получать достоверные про- гнозы в области, производства, маркетинга и финансов. Сис- тема позволяет с высокой степенью надежности предсказывать спрос на услуги или продукцию компании, будущие объемы их реализации или доходов компании, остатки денежных средств на счетах, а также курсы валют, акций или фьючерсов и другие значимые показатели.

Forecast Expert снабжен чрезвычайно мощным матема- тическим аппаратом, который позволяет системе практически полностью устранить пользователя от настройки модели, вы- бора параметров и т.п. Однако это не означает, что работа с Forecast Expert совсем не требует опыта и специальных зна- ний. Очень многое в результатах прогнозирования зависит от правильной подготовки данных, выбора интервалов анализа и других мелочей, а при неправильном подходе прогноз легко

133

Информационные системы

теряет устойчивость и становится совершенно неправдопо- добным. Но несмотря на некоторые недостатки, Forecast Expert можно считать лучшей системой для прогнозирования некоторых классов данных. Это прогноз биржевых цен на большинство товаров и ценных бумаг, прогнозирование ря- дов, связанных с научными измерениями, многие другие слу- чаи, когда есть достаточно много исходных данных, а влияние внешних факторов для старых значений и для будущего пе- риода не отличается. Главное ограничение – невозможность напрямую влиять на прогноз в тех случаях, когда становится ясно, что автоматически построенная модель не совсем соот- ветствует априорно известным параметрам.

«Да-Система»

Разработчик – фирма «Контекст». Система предназна- чена для аналитической обработки маркетинговых, социоло- гических и иных данных. «ДА-система» – это универсальный, простой и вместе с тем мощный современный инструмент об- работки и анализа данных. Он поддерживает все операции при работе с данными – от ввода и обмена данными до анали- за и отчета. В нем используется оригинальная отечественная технология детерминационного анализа (ДА-технология). Основным достоинством системы разработчики считают на- личие единой технологии, которая отвечает потребностям большинства практических пользователей в самых разных об- ластях. Данный инструментарий позволяет:

изучать связи между характеристиками;

строить новые характеристики, которые более удобны, более близки к практическим проблемам, чем те, что уже имеются в наличии;

получать хорошие, легко читаемые таблицы и графики;

оценивать, насколько выборка отражает свойства гене- ральной совокупности.

Куказанным выше функциям следует добавить необхо- димость вводить данные, обмениваться ими с другими систе-

134

Современныетенденцииразвития ИС

мами и базами данных. Кроме того, нужен сервис, отвечаю- щий современным требованиям, позволяющий легко управ- лять данными и создавать отчеты. Все это с успехом реализо- вано в ДА-системе.

Информационные системы бюджетирования

Hyperion Pillar

Разработчик – фирма Hyperion. Российский представи- тель – компания «Ланит». Среди распространенных в мире систем бюджетирования Pillar занимает примерно то же ме- сто, что и SAP R/3 среди корпоративных систем. Это наиболее крупная и развитая система, поддерживающая полную авто- матизацию процесса.

Принцип работы системы может быть представлен сле- дующим образом. Менеджер центра учета (планировщик) за- полняет предлагаемые ему формы, прогнозируя поступления и перечисляя запланированные затраты. Описание начинается от каждого отдельного элемента, с указанием физических объемов, взаимосвязей между различными типами поступлений и издер- жек, далее данные объединяются системой в бюджет центра и в таком виде становятся доступны менеджеру верхнего уровня (консолидатору). Тот собирает бюджет на своем уровне уже не из отдельных затрат или поступлений, а из бюджетов ниже- стоящих центров и т.д. В результате получается не просто фик- сированный, пусть даже и в разных вариантах, прогноз, а дина- мическая модель компании, в которой за каждый уровень моде- ли отвечают руководители соответствующих подразделений и выстроена строгаятехнологиявнесения изменений.

Положительные результаты такой технологии очевидны – динамическая модель дает многократную экономию времени

иснижение числа ошибок при корректировке бюджета, а это

иявляется основной задачей внедрения подобных систем. Однако внедрение таких решений требует существенно большей аккуратности при реализации и использовании, а следовательно, требуется не только дополнительное обучение

135

Информационные системы

персонала, но и усилия по поддержанию определенного уровня дисциплины в вопросах подготовки бюджетов.

Adaytum E.Planning

Разработчик – фирма Adaytum Software. Первоначаль- ные версии этой системы были ориентированы на средние компании и не имели сложного инструментария для управ- ления данными. Однако новая версия существенно продви- нулась в этом направлении. Систему можно условно разде- лить на три основных компонента:

инструментарий для обеспечения распределенной под- готовки данных;

аналитическое ядро;

модули подготовки отчетов.

Первый и последний компоненты представляют собой

интернет-приложения, обеспечивающие удаленный доступ к данным. Ядро, обеспечивающее непосредственную работу с бюджетом, сохранило на себе некоторые следы старых версий системы. Работа над составлением бюджета не слишком авто- матизирована. Это означает, что система не позволит сделать бюджет полностью динамическим, затрудняется what-if- анализ, но, с другой стороны, значительно снижается трудо- емкость внедрения системы.

Практически весь интерфейс системы, связанный со сбором и представлением данных, выполнен в среде Internet Explorer. Это также существенно упрощает развертывание системы в случаях с географически распределенным управле- нием. В то же время локальное использование системы, по сравнению с предыдущими версиями, а также по сравнению с ее основными конкурентами, несколько затруднено.

Comshare MPC

Разработчик – фирма Comshare. Представитель в России«КОРУС Консалтинг». В системе реализованы, с теми или иными особенностями, все основные операции, связанные с

136

Современныетенденцииразвития ИС

поддержкой бюджетного управления. Comshare MPC охваты- вает задачи бюджетирования, организации групповой работы и поддержки принятия решений, а также генерацию управ- ленческой отчетности.

В основе функциональных возможностей этого комплек- са лежит OLAP-система, все функциональные элементы явля- ются расширениями этой системы. В результате, с одной сто- роны, Comshare MPC предлагает достаточно высокий уровень гибкости и масштабируемости, с другой стороны, возможно- сти построения пользовательского интерфейса и хранения данных ограничены принципами, заложенными в OLAP.

Строго говоря, продуктом для бюджетирования следует считать систему BudgetPLUS, являющуюся одним из цен- тральных приложений Comshare MPC. Но эта компонента на- столько прочно интегрирована с другими приложениями, что рассматривать ее отдельно не имеет смысла.

Comshare MPC интегрирована со многими ведущими корпоративными системами. Хотя система имеет облегченные варианты, рассчитанные на быстрое внедрение в небольших компаниях, основным считается именно корпоративный ва- риант, т.е. система ориентирована на средние и крупные предприятия.

Информационные системы управления проектами

Термин «проект» может быть определен как времен- ное предприятие, направленное на достижение определен- ной цели. Тогда «управление проектами» – это любые воз- действия, помогающие оптимально достичь цели.

В основе современных методов управления проектами лежат методики сетевого планирования, разработанные в конце 50-х годов в США. В 1956 г. М. Уолкер из фирмы «Дю- пон», исследуя возможности более эффективного использова- ния принадлежащей фирме вычислительной машины Univac, объединил свои усилия с Д. Келли из группы планирования капитального строительства фирмы «Ремингтон Рэнд». Они

137

Информационные системы

попытались использовать ЭВМ для составления планов- графиков крупных комплексов работ по модернизации заво- дов фирмы «Дюпон». В результате был создан рациональный и простой метод описания проекта с использованием ЭВМ. Первоначально он был назван методом Уолкера Келли, а позже получил название Метода Критического Пути – МКП

(или CPM – Critical Path Method). Параллельно (1958 г.) и неза-

висимо консалтинговой фирмой «Буз, Аллен энд Гамильтон» для реализации проекта разработки ракетной системы «По- ларис» был создан метод анализа и оценки (пересмотра) про-

грамм PERT (Program Evaluation and Review Technique). На его разработку, по заявлениям фирмы, ушло 15 лет, таким обра- зом, начало работ относилось к 1943 г.

Идеи, сходные с идеями, положенными в основу системы PERT, были еще в 30-х годах предложены в советском капи- тальном строительстве (на строительстве Магнитогорского металлургического комбината), но в то время они не получи- ли распространения и для них не были произведены необхо- димые математические разработки. Однако это не означает, что в нашей стране идеи метода никого не интересовали. Бла- годаря усилиям С.П. Никанорова, в 60-е годы Министерство обороны в лице подведомственных институтов активно заня- лось разработками в этой области.

Если вспомнить, сколько стоил в то время вычислитель- ный ресурс, то становится понятным, что только крупные корпорации и правительства могли использовать эти методи- ки. С течением времени и удешевлением вычислительного ресурса, системы управления проектами стали более распро- страненными.

Системы управления проектами используются для реа- лизации следующих задач:

разработка расписания исполнения проекта как с уче- том, так и без учета ограниченности ресурсов;

определение критического пути и резервов времени ис- полнения операций проекта;

138

Современныетенденцииразвития ИС

определение потребности проекта в финансировании, материалах и оборудовании;

определение распределения во времени загрузки возоб- новляемых ресурсов;

анализ рисков и планирование расписания с учетом рисков;

учет исполнения проекта;

анализ отклонений хода работ от запланированного и прогнозирование основных параметров проекта.

Как правило, системы управления проектами делятся на системы начального уровня, к которым наиболее приме- ним термин Системы календарного планирования и кон- троля (СКПК), и профессиональные системы. Хотя в по- следние годы отмечается устойчивая тенденция «подраста- ния» систем начального уровня к профессиональным пакетам и еще более активное расширение функциональ- ности последних, цены на системы из разных групп могут заметно различаться. Если СКПК попадают в диапазон 200 800 $, то профессиональные системы могут стоить за- метно больше 5000 $.

Системы начального уровня

В настоящее время, по оценкам специалистов, существу- ет несколько сотен систем, так или иначе относящихся к сис- темам календарного планирования и контроля. Реально, на российском рынке стабильно присутствует не более 10 систем. Среди них есть и отечественные разработки.

Принципиальных функциональных отличий между СКПК начального уровня на самом деле не так много. Прак- тически все они имеют сходный набор функций:

поддержка расписания из неограниченного количества операций с учетом приоритетов операций, расчет кри- тического пути, вычисление резервов времени; длитель- ность в часах, днях, неделях или комбинированная;

умение работать с пользовательскими календарями для операций и ресурсов;

139

Информационные системы

поддержка всех видов связей, типов работ и типов ресур- сов;

способностьработатьсиерархическойструктуройработ;

возможность выполнения выборки, сортировки, группи- ровки, суммирования, по кодам работ;

поддержка основных видов визуального представления (диаграмма Гантта, PERT-диаграмма, таблица ра- бот/ресурсов, таблица связей, гистограммы ресурсов).

Для обмена проектными данными между СКПК очень

часто используется формат обмена данными mpx. По сути, он представляет из себя структурированный текстовый файл, с запятыми в качестве разделителя. Недостатком этого формата является отсутствие возможности передавать данные, под- держки которых нет в MS Project.

MS Project

Разработчик – фирма Microsoft. Этот пакет используют для планирования своих проектов более 3 миллионов пользо- вателей. Его стандартный интерфейс позволяет быстро нау- читься использовать продукт. Наиболее продвинутая версия MS Project обладает широкими возможностями интеграции с другими продуктами от Microsoft. К примеру, поддерживая обмен информацией с MS Outlook, менеджер проекта имеет возможность передать исполнителям данные о задачах, кото- рые необходимо выполнить, а те, в свою очередь, могут ин- формировать его обо всех изменениях в рабочем календаре. Кроме того, пользователи MS Outlook имеют возможность просматривать всю проектную информацию из этого прило- жения.

Time Line

Разработчик – фирма Time Line Solutions. Очень многие компании в нашей стране, в том числе и строительные, начина- ли свой путь к внедрению систем управления проектами имен- но с этого продукта. Этот пакет начал продаваться еще в начале

140