- •Житомирський державний університет імені Івана Франка Кафедра соціальної та практичної психології
- •Клієнтський запит №3
- •1.1. Категоріально-термінологічне довизначення проблеми, з якою звернулися до психолога
- •1.2. Формування реалістичних очікувань у людини, яка звернулася за допомогою та визначення напрямків практичної роботи психолога
- •2.1. Аналіз власного досвіду виконання подібних завдань при вивченні навчальних дисциплін
- •2.2. Підбір та аналіз літератури та формулювання припущень про причини виникнення проблеми
- •2.3. Консультація з фахівцями
- •2.4. Складання розгорнутого плану виконання завдання, підбір методів та аналіз ресурсів
- •2.5. Передбачення проблемних моментів
- •2.6. Підготовка матеріалів, необхідних для виконання завдання
- •1. Не потрібно багато часу витрачати на обмірковування відповідей. Давайте ту відповідь, що першою спадає на думку.
- •3.1. Збір емпіричних даних
- •3.2. Аналіз та інтерпретація отриманих даних
- •4.1. Представлення результатів людині, яка звернулася із запитом
2.3. Консультація з фахівцями
Потреби у консультації з фахівцями немає.
2.4. Складання розгорнутого плану виконання завдання, підбір методів та аналіз ресурсів
|
Етап роботи |
Методи та процедури |
Необхідні процедури |
|
Вивчення психологічних вимог до роботи продавця-консультанта |
Вивчення професіограм продавця, продавця-консультанта.
|
Професіограми продавця, продавця-консультанта в різних варіаціях |
|
Дослідження індивідуальних відмінностей майбутніх працівників консультантів |
Проведення та обробка результатів методики багатофакторного дослідження особистості Р. Кеттелла (форма С) з претендентами на посаду продавця-консультанта. Визначення індивідуальних відмінностей працівників, які будуть успішно виконувати професійну діяльність і розробка індивідуальних особистісних профілів за результатами дослідження.
|
Тривалість дослідження та обробка результатів: 3 години. Необхідні ресурси: опитувальник зі 105 питаннями-твердженнями і 12 реєстраційних бланків до опитувальника Р. Кеттелла.
|
|
Порівняння результатів дослідження майбутніх продавців-консультантів |
Встановлення індивідуальних відмінностей працівників, які будуть успішно виконувати професійні обов’язки шляхом аналізу та порівняння |
Тривалість дослідження: 1 година. Необхідні ресурси: зведена таблиця за результатами дослідження. |
|
Проведення бесіди з менеджером супермаркету за результатами дослідження індивідуальних відмінностей майбутніх працівників. |
Індивідуальна консультативна бесіда з менеджером супермаркету. Надання рекомендацій. |
Тривалість бесіди: 2 години. Необхідні ресурси: приміщення для проведення бесіди; графічні і табличні результати проведеного дослідження. |
|
|
|
|
2.5. Передбачення проблемних моментів
|
Проблемні моменти |
Причини виникнення |
Шляхи уникнення |
|
Відмова претендентів на посаду продавця-консультанта від проведення дослідження |
Небажання чи незмога розбиратися у тонкощах методики, яка має 105 запитань |
Роз’яснення необхідності проведення дослідження, пояснення його зв’язку з перспективами отримати робоче місце в мережі супермаркетів |
|
Тривала діагностична процедура |
Значна кількість осіб, яку слід продіагностувати, а саме 12 претендентів на посаду. |
Проведення групової форми дослідження. Діагностика особистісних якостей майбутніх продавців-консультантів за допомогою методики багатофакторного дослідження особистості Р. Кеттелла (форма С). |
2.6. Підготовка матеріалів, необхідних для виконання завдання
Професіограма продавця-консультанта
Якості, які забезпечують успішність виконання професійної діяльності.
Здібності:
грамотна, коротка, виразна, зрозуміла мова;
оперативність;
хороша пам'ять;
розвинений нюх / тактильна чутливість / зорова чутливість (залежно від специфіки відділу або магазину);
хороший окомір;
розвинена уява;
великий обсяг, концентрація, розподіл і переключення уваги;
витримка;
артистичність.
Особистісні якості, інтереси та схильності:
комунікабельність;
товариськість;
самоконтроль (уміння керувати собою - емоціями, вчинками, поведінкою);
терпіння;
витримка;
поблажливість;
рівне і спокійне ставлення до людей;
емоційна стійкість;
оперативність;
моторність;
уважність;
відповідальність;
чесність;
доброзичливість;
спостережливість;
вміння переконувати.
Якості, які перешкоджають ефективності професійної діяльності:
погана пам'ять;
нечітка мова (заїкання і т.д.);
повільність;
нерозторопність;
грубість.
Матеріали, необхідні для проведення дослідження за методикою багатофакторного дослідження особистості Р. Кеттелла (форма С).
РЕЄСТРАЦІЙНИЙ БЛАНК ДО ОПИТУВАЛЬНИКА Р. КЕТТЕЛЛА
(форма С)
Прізвище,ім’я___________________________________________________________
Вік_______________Дата дослідження____________
|
|
|
|
|
|
|
MD |
|
|
|
|
|
|
|
A |
|
|
|
|
|
|
|
B |
|
|
|
|
|
|
|
C |
|
|
|
|
|
|
|
E |
|
|
|
|
|
|
|
F |
|
|
|
|
|
|
|
G |
|
|
|
|
|
|
|
H |
|
|
|
|
|
|
|
I |
|
|
|
|
|
|
|
L |
|
|
|
|
|
|
|
M |
|
|
|
|
|
|
|
N |
|
|
|
|
|
|
|
O |
|
|
|
|
|
|
|
Q1 |
|
|
|
|
|
|
|
Q2 |
|
|
|
|
|
|
|
Q3 |
|
|
|
|
|
|
|
Q4 |
Інструкція: «Перед Вами ряд питань, що допоможуть визначити деякі властивості Вашої особистості. Тут не можуть бути «правильні» або «помилкові» відповіді. Люди різні, і кожен може висловити свою думку. Намагайтеся відповідати щиро і точно.
Напишіть своє прізвище та інші дані про себе у верхній частині реєстраційного бланку.
Відповідаючи на кожне питання, Ви повинні вибрати одну з трьох запропонованих Вам відповідей – ту, що найбільшою мірою відповідає Вашим поглядам, Вашій думці про себе. Відповідати треба в такий спосіб: на бланку для відповідей обведіть ту букву, якою позначено вибрану Вами відповідь.
У самому опитувальнику нічого не пишіть і не підкреслюйте!
Коли Вам щось неясно, запитайте психолога. Коли будете відповідати на питання, пам’ятайте чотири правила: