Литература

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. – М., 2001.

2. Правила деловых отношений. – Екатеринбург, 2001.

3. Психология и этика делового общения / Под ред. П.С. Лавриненко. – М, 2000.

4. Культура ділового спілкування: Навч. пос. / А.Г. Зубенко, В.Д. Немцов. – К., 2000.

5. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Мн., 2000.

6. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К Чмут, Г.Л. Чайка та ін. – К., 1999.

7. Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей. – К., 1998.

8. Браим И. Этика делового общения. – Минск, 1996.

9. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. – Минск, 1997.

10. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 1997.

11. Палеха Ю.И. Организация современной деловой коммуникации: Учебно-метод. пособие. – К., 1995.

12. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М., 2002.

13. Шейнов В. Психология и этика делового контакта. – Минск, 1996.

14. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. – Симферополь, 1996.

15. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. – Тверь, 1995.

16. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.

17. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или Переговоры без поражения. – М., 1992.

18. Эрнст О. Слово предоставлено Вам. Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. – М., 1988.

19. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.

20. Пиз А. Язык телодвижений. – Ниж.Новгород, 1993.

21. Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека, словно книгу. – М., 1992.

Тема 6. Этикет в практике делового человека

1. Понятие и виды этикета.

2. Этикет служебных отношений (имидж делового человека, порядок знакомств, приветствий).

3. Этикетные ситуации в деловом общении (деловые приёмы, праздники, подарки и сувениры, визитные карточки).

1. Понятие и виды этикета

Внутренняя культура человека, основанная на нравственных принципах, ценностях, качествах, личности, проявляется в конкретных поступках, поведении людей в различных сферах жизни, и особенно – в деловой, так как является составной частью профессиональных качеств менеджера, управленца.

Термин «этикет»(с фр. – l'etiquette) – это форма, манера поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе.

Требования современного этикета складывались на протяжении многих веков и являются обобщённым опытом многих поколений людей. Правила этикета носят универсальный, международный характер, хотя этикет каждой страны может иметь свои существенные особенности, обусловленные историческими, национальными, религиозными и другими традициями и обычаями.

Особенностью этикета является сочетание формальных правил поведения в заранее определённых ситуациях со здравым смыслом, рациональностью и полезностью вложенного в них содержания.

Практическое значение этикета состоит в том, что он даёт возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях.

Этикет – это особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет каждой личности, достичь взаимопонимания, формировать ту ауру человеческой культуры, в которой только и может нормально существовать и развиваться личность.