Признаки и причины конфликта.

Основными признаками конфликта являются: наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной; объекта конфликта, который не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия; желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей, а не искать выход из создавшейся ситуации.

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.

Конфликтная ситуация — это противоречивые позиции сторон по какому - либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению.

Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т. е. инцидента – и конфликт может начаться.

Основные причины конфликта в организации:

Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены, руководству необходимо распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации, что часто ведет к конфликту.

Взаимозависимость задач. Поскольку все организации являются системами, состоящими из взаимозависимых элементов, при неадекватной работе одного подразделения или человека взаимозависимость задач может стать причиной конфликта (конфликт между разными отделами - руководитель производственного ремонтную службу в низкую производительность своего отдела, та в свою очередь кадровую службу, в отсутствии новых рабочих; между линейным и штабным персоналом, между личностью и группой если остальные считают, что один работает хуже).

Различия в целях. По мере разрастания организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения, и специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации.

Различия в представлениях и ценностях (весьма распространенная причина конфликта). Вместо объективной оценки ситуации, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей. В организациях здравоохранения между административным персоналом (стремится к эффективности и рентабельности) и медицинским (качество оказываемой больным помощи); подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, руководитель - только когда его спрашивают).

Различия в манере поведения и жизненном опыте. Различия в жизненном опыте, образовании, стаже, возрасте, социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и увеличивают возможность возникновения конфликта.

Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, катализатором так и следствием конфликта (неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции, предъявление взаимоисключающих требований к работе).

Модель процесса конфликта. Стадии и фазы конфликта.

Конфликт – это процесс, состоящий из нескольких этапов, в рамках которого столкновение является лишь одним из них.

Развитие конфликта проходит три стадии – предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную. Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

1. Предконфликтная стадия: Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени.

1. фаза: Возникновение и развитие конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

Характерной особенностью конфликта в момент его зарождения является наличие объекта, который должен быть принципиально неделимым или казаться таковым в глазах соперников и обладание которым (или достижение которого) принципиально необходимо - причиной конфликта. Наличие и размеры такого объекта должны быть хотя бы частично осознаны его участниками. Существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе управления.

2.Фаза: Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес противника, ограничение контактов с ним и т. д. В это период конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия, ищут пути достижения целей, формируется стратегия поведения, но открытого столкновения еще нет..

2. Стадия. Непосредственно конфликт: Характеризуется наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников - активная, деятельная часть конфликта.

1. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Один из участников переходит к активным действиям, другой, сознавая, что действия направлены против него, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия.

На этой стадии возможны две фазы: конструктивная и деструктивная.

Стороны могут не захотеть реагировать так, чтобы и дальше усугублять ситуацию. Люди не всегда реагируют на конфликтные ситуации, которые влекут за собой малые потери или считаются малоопасными или понимают, что потенциальные выгоды участия в конфликте не стоят затрат («На этот раз я разрешу ему поступить по-своему»).

2. Развитие открытого конфликта.

Выражается в различных видах конфликтного поведения, направленного на то, чтобы помешать противоположной стороне реализовать свои интересы, добиться желаемой цели. Конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью первичных средств влияния: таких как принуждение, вознаграждение, традиция, экспертные оценки, харизма, убеждения или участие.

Следующая стадия конфликта как процесса — это управление им.

3. Стадия Разрешение конфликта: В зависимости от содержания конфликта может быть достигнуто двумя средствами: педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение) и административными (перевод на другую работу, увольнение, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента, между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие (устранение инцидента, часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать конфликт искать его причину и тогда угаснувший конфликт вспыхивает вновь).