Функциональный и дисфункциональный конфликт

С обыденной точки зрения конфликт несет негативный смысл, ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью, является нежелательным и его необходимо избегать.

Школа научного управления, административная школа, М. Вебер: конфликты в организации - негативные явления, ведут к неэффективному производству, Вебер искал устранение условий, способствовавших возникновению конфликта за счет определения задач, процедур, правил взаимодействий должностных лиц, рациональной организационной структуры, считал, что при таких условиях невозможно возникновение конфликта.

Школа «человеческих отношений» - конфликт признак неэффективного, плохого управления. Причина - противоречия между целями отдельной личности и организации, между группами. Конфликта можно и должно избегать, предотвратить возникновение конфликта могут хорошие взаимоотношения в организации.

Современная психология рассматривает конфликт не только в негативном, но и в позитивном ключе, он может, способствуя самоутверждению или развитию одной из конфликтующих личностей или группы в целом вести как к подавлению, ограничению другой, а может иметь развивающие, утверждающие значение, активизирующие каждую из конфликтующих сторон.

Для организации он может быть способом развития организации, группы или личности. Организация не может оставаться статичной, требует постоянных изменений и обновлений, руководство должно планировать новшества и реагировать на изменение внешней среды, что с одной стороны способствует возникновению конфликтов, с другой является результатом конструктивного созидательного конфликта. В результате конфликта может быть осуществлена необходимая перестройка организации изменение целей, структуры, системы управления, способов деятельности, обновление коллектива.

По значению для группы и организации конфликты делятся на:

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ, конструктивные (созидательные, позитивные) могут вести к повышению эффективности организации:

Функциональные последствия конфликта.

конфликт ускоряет процесс самосознания; под его влиянием утверждается и определенный набор ценностей; способствует расстановке приоритетов;

уменьшает возможности группового мышления и синдрома покорности, что улучшает качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи и «диагноз» ситуации ведут к лучшему ее пониманию.

обращается внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, разрешении;

играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций; способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные конфликты;

способствует осознанию общности и приводит к объединению единомышленников (проблема может быть решена приемлемым для всех сторон путем, и люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы).

стимул к функциональному разрешению будущих конфликтных ситуаций.

ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ, деструктивные (разрушительные, негативные), приводят к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Дисфункциональные последствия конфликта.

1. Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.

2. Подрывается доверие сторон друг к другу, вызывает разобщенность и как следствие меньшая степень сотрудничества в будущем. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.

3. Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.

4. Представление о другой стороне как о «враге», о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных (может изменять приоритеты и ставит под угрозу другие интересы).

5. Смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы (ставит в зависимость от публичных заявлений, от которых невозможно легко и быстро отказаться).

Препятствует быстрому осуществлению перемен;

Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо определять виды конфликтов, понимать причины возникновения конфликтной ситуации, варианты процесса ее развития и знать основные методы управления конфликтом.