2. Формирование группового поведения в конкретной организации.
ООО «Ксерокс» СНГ Нижний Новгород, сравнительно молодая компания, и контингент сотрудников тоже сравнительно молод. Основные сотрудники это студенты (вечерних и заочных) учебных заведений от 18 до 30 лет. Для нашего исследования был взят отдел компьютерной обработки документов, профессия оператор ПК.
Коллектив данного отдела состоит из 15 сотрудников + менеджер и старший оператор. Все студенты, возраст от 18 до 28 лет, приблизительно одинаковый развития. В целом в организации достаточно ровный социально-психологический климат. Споры могут возникнуть по большей части по рабочим вопросам. В коллективе женщин больше чем мужчин.
Для того что бы нагляднее показать отношения сотрудников в группе, мы используем сетевую диаграмму (Рис 4). Сетевая диаграмма (Network charts) — Визуальный «портрет» неформальной группы, структура выражаемых членами группы чувств или демонстрируемого ими поведения.
Из данной диаграммы связей видно что в формальной группе (все сотрудники отдела) весьма успешно складываются и неформальные группы. Диаграмма составлена с использованием основной методики наблюдения за группой (рабочим коллективом).
Первая из них это: Елена 2, Екатерина, Ирина, Иван, которые связаны взаимными дружескими связями. Вторая, это Александра, Марина, Екатерина, Евгения, Ольга., - которые так же связаны взаимными дружескими связями. Третья, это Анна (старший оператор), Екатерина 2, Наталья.
Явно выделен «напряженный треугольник» в отношениях между Дмитрием, Татьяной, Мариной.
Деловые связи у всех сотрудников (за исключением Анны, Елены 1, Татьяны, Марины) с менеджером Юлией.
Так же на диаграмме видны «изгои» не имеющие дружественных связей с остальным коллективом это - Дмитрий, который связан только деловыми связями с менеджером и старшим оператором, и напряженными с Мариной и Татьяной.
Между другими сотрудниками прослеживаются дружеские связи, неформальное общение, но при этом их нельзя отнести к неформальным группам внутри формальной, так как они разрозненны и непостоянны.
Вывод: в составе формальной группы (отдел Операций), есть 3 неформальные группы, которые можно отнести к разновидности случайных. «Случайные неформальные группы охватывают как вертикаль, так и горизонталь организации и возникают вокруг любой общности интересов. Эти группы могут развиться настолько, что в состоянии преодолеть порядки организации или усилить власть ее членов. Они также могут состоять из людей, которые нравятся и доверяют друг другу и, возможно, общаются вне работы, как, например, любители театра или люди, живущие по соседству.»*
В данной организации неформальные группы не представляют угрозы для
* Классификация групп по природе образования - http://www.aup.ru/books/m17/4_1.htm
компании, так как созданы случайно на основе общих интересов, а также совместной учебы, неформальному общению вне работы (совместные поездки, походы в кафе и т.д.). А еще не последнюю роль играет программа компании «Приведи друга!». Благодаря которой, некоторые сотрудники приводят своих знакомых и друзей, и получают за это денежное вознаграждение, если сотрудник проходит испытательный срок.
Исходя из всего выше перечисленного понятно, что у групп людей связанных дружескими отношениями меньше конфликтов, более приятный рабочий климат, и в такой организации приятнее работать. Кроме того, фиксированный размер оклада, и одинаковая должность (Оператор ПК) всех сотрудников не создает болезненной конкуренции за место и зарплату, что всегда негативно сказывается на климате отдела.
Заключение:
Группы играют все большую роль в развитии организации. Групповое поведение – важная составляющая организационного поведения. Группа — союз двух людей и более, объединившихся, чтобы достичь конкретной цели.
Понятие «группа» является достаточно сложным и крайне важным, так как группы и их работа оказывают огромное влияние на эффективность деятельности организации в целом и отдельно взятого работника в частности.
Менеджеру крайне важно знать особенности группового поведения и уметь так выстраивать свою политику, чтобы группа была созидательной, а не деструктивной.
Чтобы эффективно управлять группами, менеджер должен понимать их природу, оценивать эффект их размеров, знать методы формирования групп, пути их развития, ключевые роли в группе и т.д.
Организационное поведение формируется в процессе производственной деятельности, чаще всего в малой группе. Личность оказывает влияние на группу, а группа на работника через групповое взаимодействие, общие цели и взаимную симпатию (антипатию) между членами группы.
Чувство принадлежности необходимо человеку, чтобы реализовать его естественное стремление быть с другими людьми, сравнивать себя с ними и получать их оценку самого себя, уважение и признание. Принадлежность группе означает также потенциальную возможность для индивида иметь надежную защиту. Члены одной группы скорее заступятся друг за друга и при встрече с хулиганами на улице, и при разговоре с начальством, отстаивая групповые интересы. Наконец, принадлежность к группе, например, к какому-либо клубу или профессиональному союзу обеспечивает человеку определенное положение в обществе, дает ему власть и возможности для достижения конкретных целей.
Целью работы было рассмотреть формирование группового поведения исходя из теоретического материала, и на примере конкретной организации ООО «Ксерокс» СНГ. Благодаря теоретическому материалу, и созданию сетевой диаграммы, основанной на наблюдении, удалось проследить формирование неформальных групп в составе формальной, а также проследить социально-психологический климат группы пользуясь методом наблюдения, а так же рассмотреть формирование группового поведения.
Список литературы:
Аширов Д.А Организационное поведение: учебное пособие - М.: ТК Велби, Проспект, 2006. — 360 с
Гуманитарный портал - Классификация малых групп Андреева И.В., (Социальная психология) http://psyera.ru/2397/klassifikaciya-malyh-grupp
Дмитриеа Е.Е Организационное поведение: учебное пособие. Н. Новгород: НИМБ, 2012 71 стр
Дизель Пол-М, МакКинли У. Поведение человека в организации: Пер. с англ. М.: Фонд за экономическую грамотность, 2000
Ефремов О.Ю. Управление персоналом/ Ефремов О.Ю., Скопылатов И.А. – М.: Серия «Университетский Учебник», 2000.
Захарова Т.И. Организационное поведение: учебное пособие - М.: ЕАОИ, 2008. — 330 с.
Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ, 2006
Менеджмент О.С.Виханский - Взаимодействие человека с группой (электронный учебник)0http://www.univer5.ru/menedzhment/menedzhment o.s.vihanskiy-217/Page-64.html
Психология малых групп (отрывки из книги "Социальная психология" под ред. А.Л.Журавлева) - http://www.situation.ru/app/j_art_501.htm
«Пять стадий развития группы: исследование конкретного случая. Формирование команды (автор не указан) http://www.pmtoday.ru/project-management/team-building/five-stages-of-team-development.html
Формальные и неформальные организации (авторство статьи не указано) http://www.grandars.ru/college/psihologiya/formalnye-i-neformalnye.html