ГОУ ВПО ВОСТОЧНО-СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ОБРАЗОВАНИЯ

А.Д. Гольменко конфликтология

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

2-е издание, переработанное и дополненное

ИРКУТСК 2011

УДК 159.9:316.35.37

Гольменко А.Д. Конфликтология: Учебное пособие.- Иркутск: РИО СИПЭУ, 2007 – 297 с.

2-е издание переработанное и дополненное учебное пособие подготовлено для студентов факультета Компьютерных технологий и информационных систем по специальности 090103.65 «Организация и технология защиты информации» и факультета психологии по специальности 030301.65 – «Психология». В нем отражены научные и прикладные знания о конфликтах, источниках их возникновения, структуре и стадиях развития, формах проявления, функциях и значи­мости в социально-экономической и других сферах жизни общества. Рассматриваются вопросы управления конфликтами, выбора оптималь­ных методов предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, роль руководителя в профилактике и разрешении конфликтов.

В учебном пособии особое внимание уделено взаимосвязи конфликтных ситуаций и стрессов; методам изучения конфликтов и технологиям первичной диагностики и отбору кандидатов при приеме на работу. Учебное пособие заканчивается приложениями, где приводятся практические ситуации и тесты.

Оно может быть полезно руководителям организаций, специалистам по управлению персоналом, всем, кто проявляет инте­рес к управленческой конфликтологии.

Сведения об авторе: Гольменко Александр Дмитриевич, д.м.н., профессор кафедры психодиагностики и специальных дисциплин, проректор по науке Сибирского института права, экономики и управления, академик Академии проблем безопасности, обороны и правопорядка РФ. Круг научных интересов: экология человека, безопасность жизнедеятельности, психология здоровья, психология делового общения, конфликтология. По данным проблемам опубликовано более 70 статей, 5 монографий, 2 учебника, 4 аналитических обзора, 1 курс лекций, 6 учебно-методических рекомендаций.

Рецензенты:

Ларионова Л.И. – заведующая кафедрой психодиагностики и дисциплин специализации Иркутского государственного педагогического университета, д.пс.н., профессор.

Глухов Н.И. – заведующий кафедрой организации и технологии защиты информации Сибирского института права, экономики и управления, член-корреспондент Академии проблем безопасности, обороны и правопорядка РФ.

Рекомендовано Сибирским региональным учебно-методическим центром высшего профессионального образования для студентов специальностей 090103.65 «Организация и технология защиты информации» и 030301.65 «Психология».

Содержание

Содержание ……………………………………………………………...........
Введение …………………….
Раздел I. Конфликты и их развитие
Глава 1. Теория и практика разрешения конфликтов
1.1. Предмет, отрасли, основные понятия конфликтологии
1.2. Причины конфликта
1.3. функции конфликта
Глава 2. Общая характеристика зарубежной и отечественной конфликтологии
2.1. Развитие конфликтологии в рамках психологической науки
2.2. Проблема конфликтологии в социологии
2.3. Проблема конфликта в политологии
2.4. Общая характеристика отечественной конфликтологии
Глава 3. Методы изучения конфликта
3.1. Исследовательские методы науки о конфликте
3.2. Методы исследования конфликта
3.3. Научный анализ конфликтов
3.4. Психологические методы в конфликтологии
Глава 4. Конфликт как тип трудной ситуации
Глава 5. Уровни проявления и типология конфликтов
5.1. Проблема типологии конфликтов
5.2. Классификация конфликтов в организации
Глава 6. Причины возникновения конфликтов
6.1. Непосредственные причины конфликтов
Глава 7. Конфликтная личность
7.1. Личностные элементы конфликта
7.2. Черты характера и типы личностей
7.3. Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности
7.4. Неадекватные оценки и восприятия
7.5. Манеры поведения
Раздел II Основы предупреждения конфликтов
Глава 8. Структура и динамика конфликта
8.1. Структура конфликтной ситуации
8.2. Динамика конфликта
Глава 9. Общая характеристика внутриличностных конфликтов
9.1. Теории возникновения внутриличностного конфликта
9.2. Внутриличностный конфликт: понятие, характеристики и виды
9.2.1. Классификация на основе ценностно - мотивационной сферы личности
9.2.2. Внешние причины внутриличностных конфликтов
9.3. Последствия внутриличностного конфликта
9.3.1. Отрицательные последствия внутриличностного конфликта
9.4. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов
9.5. Механизмы психологической защиты личности
9.6. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение
9.6.1. Психологическая структура суицидального поведения
Глава 10. Семейные конфликты
10.1. Семья как важнейшее социальное образование
10.2. Семейные кризисы и конфликты
10.3. Причины семейных конфликтов
Глава 11. Конфликты между руководителями и подчиненными. Роль руководителя в управлении конфликтами
11.1. Теория стилей управления
11.2. Руководитель как субъект конфликта
11.3. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов
11.4. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов
11.5. Методы профилактики конфликтов в организации
11.6. Оптимальные управленческие решения
11.6.1. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием
11.7. Формы социально-трудового конфликта
Глава 12. Технологии диагностики и отбора кандидатов
12.1. Что такое кадровая безопасность?
12.1.1. Зарубежный опыт организации работы с кадрами
12.2. Определение основных источников привлечения кандидатов
12.3. Процесс найма и отбора персонала
12.4. Конкурсный набор персонала на работу
12.4.1. Проблемы и этапы оценки персонала
12.4.2. Методы оценки персонала
12.4.3. Кадровая безопасность: представители групп риска в организации
12.4.4. Как обеспечить надежность персонала?
12.5. Организация системы сбора первичной информации о кандидатах и ее предварительная обработка
12.6. Техника собеседования при отборе и найме кандидатов
12.7. Каналы формирования впечатления о человеке
12.8. Беседа по найму
12.9. Кадровая психодиагностика: этапы и методологические основы теста
12.9.1. Психологическое тестирование. Когда рекомендуется применять психологические тесты
Глава 13. Конфликты в условиях учебной деятельности
13.1. Особенности педагогических конфликтов
13.2. Общие причины конфликтов в педагогическом процессе
13.3. Конструктивное разрешение конфликтов в педагогическом процессе
13.4. Конфликты между подростками и их родителями
13.5. Разрешение педагогических ситуаций и конфликтов в работе учителя
13.6. Межличностные конфликты в высшей школе
Глава 14. Прогнозирование и профилактика конфликтов. Психологические условия предупреждения конфликтов
14.1. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов
14.2. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов
14.3. Социально-психологические условия профилактики конфликтов
Глава 15. Предупреждение конфликтов и стресс
15.1. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний
15.2. Понятие и природа стресса
15.3. Психофизиологические и социально-психологические характеристики стресса
15.4. Стресс и дистресс
15.5. Причины и источники стресса
15.6. Как вести себя с конфликтной личностью и бороться со стрессом
Глава 16. Конструктивное разрешение конфликтов
16.1. Методы профилактики конфликтов в организации
16.2. Примирительные процедуры при трудовых спорах
16.3. Стили конфликтного поведения
16.4. Способы разрешения конфликтов
16.4.1. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
16.4.2. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликтов.     Понятие о медиации
16.5. Типичные ошибки при разрешении конфликтов
16.6. Формы, исходы и критерии завершения конфликтов
Глава 17. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов
17.1. Правила ведения переговоров по спорным проблемам
17.2. Социальное партнерство
17.3. Примирительные процедуры при трудовых спорах
Краткий терминологический словарь ……………………..…………………	290
Список рекомендуемой литературы …………………….…………………….	295