- •А.Д. Гольменко конфликтология
- •Содержание
- •Введение
- •Раздел I
- •Свойства конфликта
- •1.1. Причины конфликта
- •1.2. Функции конфликта
- •Функции конфликтов (по а.Я.Анцупову) Деструктивное влияние конфликта на оппонентов
- •Конструктивные функции конфликтов
- •Функциональная направленность конфликтов в организации (и.Е.Ворожейкин)
- •II. Общая характеристика Зарубежной и отечественной конфликтологии
- •2.1. Развитие конфликтологии в рамках психологической науки
- •2.2. Проблема конфликтологии в социологии
- •2.3. Проблема конфликта в политологии
- •2.4. Общая характеристика отечественной конфликтологии
- •3. Методы изучения конфликта
- •3.1. Исследовательские методы науки о конфликте
- •3.2. Методы исследования конфликта
- •3.3. Научный анализ конфликтов
- •Основные этапы изучения конфликта:
- •3.4. Психологические методы в конфликтологии
- •Тесты коммуникативных способностей
- •Тесты темперамента и характера
- •Тесты мотивов и потребностей
- •4. Конфликт как тип трудной ситуации
- •5. Уровни проявления и типология конфликтов
- •5.1. Проблема типологии конфликтов
- •Другие типы конфликтов
- •5.2. Классификация конфликтов в организации (е.И.Ворожейкин)
- •6. Причины возникновения конфликтов
- •6.1. Непосредственные причины конфликтов Классификация причин конфликтов (а.Я.Анцупову)
- •7. Конфликтная личность
- •7.1. Личностные элементы конфликта
- •7.2. Черты характера и типы личностей
- •7.3. Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности
- •7.4. Неадекватные оценки и восприятия
- •7.5. Манеры поведения
- •Как вести себя с трудными людьми различных типов?
- •Модуль 2 основы предупреждения конфликтов
- •8.Структура и динамика конфликта
- •8.1. Структура конфликтной ситуации
- •8.2. Динамика конфликта
- •9. Общая характеристика внутриличностных конфликтов
- •9.1. Теории возникновения внутриличностного конфликта
- •9.2. Внутриличностный конфликт: понятие, характеристики и виды
- •9.2.1. Классификация на основе ценностно - мотивационной сферы личности
- •9.2.2. Внешние причины внутриличностных конфликтов
- •9.3. Последствия внутриличностного конфликта
- •9.3.1. Отрицательные последствия внутриличностного конфликта
- •Позитивные последствия внутриличностного конфликта
- •9.4. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов
- •Познай самого себя
- •Адекватно оценивайте себя
- •Сформулируйте смыслообразующие жизненные ценности
- •Используйте свой жизненный опыт
- •Будьте оптимистом, ориентируйтесь на успех
- •Будьте принципиальны
- •Будьте уверены в себе
- •Соблюдайте этические нормы и правила общения
- •Другие способы предупреждения внутриличностных конфликтов
- •9.5. Механизмы психологической защиты личности
- •“Не замечай это”
- •“Плачь об этом”
- •“Напади на что-то, заменяющее это”
- •“Не помни об этом”
- •“Не чувствуй этого”
- •“Отмени это”
- •9.6. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение
- •9.5.1. Психологическая структура суицидального поведения
- •10. Семейные конфликты
- •10.1. Семья как важнейшее социальное образование
- •10.2. Семейные кризисы и конфликты
- •10.3. Причины семейных конфликтов
- •11. Конфликты между руководителями и подчиненными. Роль руководителя в управлении конфликтами
- •11.1. Теория стилей управления
- •11.2. Руководитель как субъект конфликта
- •11.3. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов
- •11.4. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов
- •11.5. Методы профилактики конфликтов в организации
- •11.6. Оптимальные управленческие решения
- •11.6.1. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием.
- •Полезные советы
- •11.7. Формы социально-трудового конфликта
- •Пример внедрения нового метода оценки квалификации и труда сотрудников (е.Б.Моргунов)
- •Глава 12. Технологии диагностики и отбора кандидатов
- •12.1. Что такое кадровая безопасность?
- •12.1.1. Зарубежный опыт организации работы с кадрами
- •12.2. Определение основных источников привлечения кандидатов
- •Внешние источники
- •Внутренние источники компании
- •12.3. Процесс найма и отбора персонала
- •12.4. Конкурсный набор персонала на работу (Базаров т.Ю.)
- •12.4.1. Проблемы и этапы оценки персонала
- •12.4.2. Методы оценки персонала
- •12.4.3. Кадровая безопасность: представители групп риска в организации Наркоманы
- •Участники финансовых пирамид
- •12.4.4. Как обеспечить надежность персонала?
- •I. Психологические факторы низкой надежности персонала
- •II. Предупреждение и выявление ненадежности
- •III. Проверка лояльности кандидатов и персонала
- •12.5. Организация системы сбора первичной информации о кандидатах и ее предварительная обработка Методика осуществления проверок документов кандидатов
- •12.6. Техника собеседования при отборе и найме кандидатов
- •12.7. Каналы формирования впечатления о человеке
- •Визуальный канал
- •Аудиальный канал
- •Кинестетический канал
- •12.8. Беседа по найму
- •12.9. Кадровая психодиагностика: этапы и методологические основы теста
- •12.9.1. Психологическое тестирование. Когда рекомендуется применять психологические тесты
- •13. Конфликты в условиях учебной деятельности
- •13.1. Особенности педагогических конфликтов
- •13.2. Общие причины конфликтов в педагогическом процессе
- •1. Неблагоприятная экономическая и социально-политическая обстановка в стране и регионе.
- •2. Непоследовательность соблюдения принципов государственной политики в образовании.
- •3. Содержательное и методическое несовершенство учебно-воспитательного процесса.
- •4. «Неотредактированность» формальных и неформальных отношений в школьном социуме.
- •5. Недооценка значения развития личностной индивидуальности учащихся и учителей
- •Специфические причины конфликтов «Учитель-учитель».
- •1. Конфликты, обусловленные особенностью отношений субъектов педагогических конфликтов:
- •2. Конфликты, «провоцируемые» (чаще непреднамеренно) администрацией учебного заведения:
- •13.3. Конструктивное разрешение конфликтов в педагогическом процессе
- •13.4. Конфликты между подростками и их родителями
- •13.5. Разрешение педагогических ситуаций и конфликтов в работе учителя
- •13.6. Межличностные конфликты в высшей школе
- •14. Прогнозирование и профилактика конфликтов. Психологические условия предупреждения конфликтов
- •14.1. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов
- •14.2. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов
- •14.3. Социально-психологические условия профилактики конфликтов
- •14. Технология предупреждения конфликтов
- •14.1. Технология предупреждения конфликтов.
- •14.2. Концепции управляемости конфликта.
- •14.3. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
- •15. Предупреждение конфликтов и стресс
- •15.1. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний
- •15.2. Понятие и природа стресса
- •15.3. Психофизиологические и социально-психологические характеристики стресса
- •15.4. Стресс и дистресс
- •15.5. Причины и источники стресса
- •15.6. Как вести себя с конфликтной личностью и бороться с стрессом
- •Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта
- •16. Конструктивное разрешение конфликтов
- •16.1. Методы профилактики конфликтов в организации
- •16.2. Примирительные процедуры при трудовых спорах
- •16.3. Стили конфликтного поведения
- •1. Четкая формулировка и разъяснение требований к работе.
- •16.4. Способы разрешения конфликтов
- •16.4.1. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
- •16.4.2. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликтов. Понятие о медиации
- •16.5. Типичные ошибки при разрешении конфликтов
- •16.6. Формы, исходы и критерии завершения конфликтов
- •17. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов
- •17.1. Правила ведения переговоров по спорным проблемам
- •17.2. Социальное партнерство
- •17.3. Примирительные процедуры при трудовых спорах
- •Приложение Взаимоотношения родителей с детьми-дошкольниками
- •Психолого-педагогическое консультирование родителей младших школьников
- •Решение психолого-педагогических проблем подросткового возраста
- •Консультирование родителей юношей и девушек
- •Упражнения
- •Практические задания
- •Ключевые слова
- •Занятие. Практическое занятие по теме «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций)
- •Ситуация 1
- •Ситуация 2
- •Ситуация 3
- •Занятие. Деловая игра «Супружеский конфликт»
- •Практическая ситуация 1
- •Практическая ситуация 2
- •Практическая ситуация 3 Задача 1
- •Задача 2
- •Задача 3
- •Задача 5
- •Конфликт в клинике
- •Тест «Ваш темперамент»
- •Тест Оценка акцентуации характера по методике Шмишека
10. Семейные конфликты
10.1. Семья как важнейшее социальное образование
Семья - ячейка общества (малая социальная группа), важнейшая форма организации личного быта, основанная на супружеском союзе и родственных связях - супружеских, детско-родительские отношениях, отношениях между братьями и сестрами, другими родственниками, живущими вместе и ведущими совместное хозяйство. Семья осуществляет воспроизводство населения и преемственность семейных поколений, а также социализацию детей и поддержку членов семьи.
Семейные отношения регулируются нормами морали и права. Их основу составляет брак - юридическое признание взаимоотношений мужчины и женщины, которые сопровождаются рождением детей и ответственностью за физическое и моральное здоровье всех членов семьи. Важнейшими характеристиками семьи являются ее функции.
Функция - это жизнедеятельность семьи, связанная с удовлетворением определенных потребностей ее членов. Выполнение этих функций имеет значение не только для семьи, но и для общества в целом. Основной функцией является продолжение человеческого рода, то есть рождение и воспитание детей, передача духовно-нравственного и культурного наследия новому поколению.
Э.Г.Эйдемиллер и В.В.Юстицкий рассматривают и определяют следующие традиционные функции семьи:
Воспитательная функция семьи состоит в том, что удовлетворяются индивидуальные потребности мужчины и женщины в отцовстве, материнстве, в контактах с детьми и их воспитании, в том, что родители могут реализоваться в детях. В ходе выполнения воспитательной функции семья обеспечивает социализацию подрастающего поколения.
Хозяйственно-бытовая функция семьи заключается в удовлетворении материальных потребностей членов семьи (в пище, крове, одежде и пр.), а также в ведении общего хозяйства и быта.
Функция духовного (культурного) общения проявляется в удовлетворении потребностей в совместном проведении досуга, взаимном духовном обогащении.
Эмоциональная функция семьи удовлетворяет потребности ее членов в симпатии, уважении, признании, эмоциональной поддержке, психологи ческой защищенности. Она выступает основой для психического здоровья, эмоциональной и личностной стабилизации.
Здоровьесохраняющая функция активно содействует охране и восстановлению психосоматического и физического здоровья. Также создает комфорт, психологическую, эмоциональную защиту каждому члену семьи в жизненных ситуациях.
Функция первичного социального контроля обеспечивает выполнение членами семьи социальных норм. Особенно это касается тех, кто в силу возрастных или клинических особенностей не способен сам строить свое поведение в полном соответствии с социальными нормами.
Сексуально-эротическая функция заключается в удовлетворении соответствующих потребностей. С точки зрения общества важно, что семья при этом осуществляет регулирование сексуально-эротического поведения ее членов, обеспечивая биологическое воспроизводство общества.
Реализуя свои функции, семья, с одной стороны, удовлетворяет важнейшие естественные, биологические потребности человека (прежде всего в самосохранении и продолжении рода). С другой стороны, она позволяет человеку достигать определенных целей в общении, в личностном и духовном росте. При этом с развитием семьи ее цели закономерно меняются: одни утрачиваются, другие появляются в соответствии с новыми социальными условиями.
Нормально функционирующая семья - та семья, которая ответственно и дифференцированно выполняет все свои функции.
Дисфункциональная семья - это семья, в которой выполнение функций оказывается нарушенным, в силу чего в супружеской, родительской, материально-бытовой и других сферах жизнедеятельности не достигаются личностные и общественно значимые цели. Это препятствует личностному росту и блокирует потребность в самоактуализации. К дисфункциональным прежде всего можно отнести алкогольную семью.
Структура семьи - это состав ее членов. Фамилиологи (от лат.familia - «семья») - ученые, изучающие семью, - главным показателем, определяющим структуру семьи, считают число супружеских ячеек. Семьи из одной ячейки - малые, или простые, из нескольких - большие, или сложные.
Простые семьи бывают нуклеарными (от лат. nucleus - «ядро»), состоящими лишь из родителей и детей, и усложненными, включающими в себя также кого-либо из родственников мужа или жены. В неполных простых семьях дети живут только с матерью или только с отцом.
Среди сложных семей различают составные и расширенные. Составные семьи - результат полигамии (от греч. «поли» - «много» и «гамос» -«брак»). В зависимости от традиций в такой семье или несколько мужей у одной жены (полиандрическая семья; от греч. «андрос» - муж»), или несколько жен у одного мужа (полигинная семья; от греч. «гине» - «жена»).
Расширенные семьи образуются в результате естественного разрастания «по вертикали» (когда вместе продолжают жить дед, отец, сын - все с женами и детьми) или «по горизонтали» (братья женятся и остаются под общим кровом).
Жизненный цикл семьи - это история ее жизни, изменение структуры и функций в зависимости от этапов жизнедеятельности. Как известно, молодые люди, только вступившие в брак, и супруги, прожившие не одно десятилетие, по-разному относятся друг к другу, к возникшим проблемам.
Г. Навайтис рассматривает следующие этапы развития семьи:
Период добрачного ухаживания. Задачи этого этапа: установление частичной психологической совместимости, выбор брачного партнера, приобретение опыта эмоционального и делового общения с ним.
Брак- принятие супружеских социальных ролей.
Этап медового месяца. К его задачам относятся: принятие изменений в интенсивности чувств, приобретение опыта взаимодействия в решении вопросов организации каждодневного быта семьи, создание интимности во взаимоотношениях, первичное согласование семейных ролей.
Молодая семья без детей. Задачи: сформировать брачные отношения, удовлетворяющие обоих супругов, определить внешние и внутренние границы семьи, урегулировать вопросы, касающиеся беременности и желания стать родителями, учитывать вопросы карьеры каждого из супругов, войти в круг родственников.
Этап молодой семьи с маленьким ребенком. Задачи: адаптация к появлению ребенка, забота о правильном развитии младенца. Для данного этапа свойственно разделение ролей, связанное с отцовством и материнством, приспособление к большим физическим и психическим нагрузкам.
Семья со школьниками. Задачей этого этапа является побуждение детей к достижению успехов в учебе. Решаются вопросы развития ребенка по интересам: кружки, секции, язык и пр. Удовлетворяются потребности ребенка в опеке, в безопасности, организовываются его социальные связи, т.е. осуществляется одна из ответственных и главных функций семьи - воспитательная.
Семья с подростком (семья среднего возраста). Главная задача семьи, где растет подросток, - установление равновесия между свободой и ответственностью, т.к. ребенок стремится принимать решения сам.
Зрелая семья (середина жизни супругов). В этот период дети покидают родительскую семью. Задачи: перестройка супружеских отношений, поддержание связей с младшим и старшим поколением.
Семья людей старшего возраста. Задачи: уход на пенсию и адаптация к новому образу жизни, возобновление семейных функций (например, воспитательная функция выражается участием в воспитании внуков).
• Последняя фаза жизненного цикла семьи. Один из супругов может умереть, и тогда оставшемуся в живых необходимо приспосабливаться к жизни одному. Одинокий супруг вынужден менять свой жизненный стиль и невольно принимать образ жизни, который предлагают ему дети.
Типология семей. Современная семья имеет несколько видов, которые отличаются между собой по определенным признакам. В данном пособии мы представим все семьи в такой последовательности: типичные, нетипичные и специфические семьи. Каждый из перечисленных видов семей в свою очередь рассматривается как благополучные и неблагополучные семьи.
Типичные семьи. По критерию власти выделяются следующие типы:
Патриархальная семья является первоосновой современной семьи, характеризуется главенствующим положением мужчины.
Матриархальная семья, где наивысшим авторитетом и влиянием пользуется мать.
Эгалитарная семья (современная) (от французского слова egalitare - равенство, равный союз) - в которой преобладает ситуативное распределение власти между отцом и матерью. Она предполагает: 1) четкое распределение прав и обязанностей между супругами; 2) высокую культуру общения, уважение личности другого, взаимную информированность и доверительность в отношениях. Эгалитарная семья сохраняет элементы патриархального и матриархального уклада. Эгалитарная семья имеет два варианта: в первом - стратегическим (внесемейным) и деловым лидером является муж, а тактическим (внутрисемейным) и эмоциональным - жена, во втором варианте муж и жена меняются местами.
По качеству отношений и атмосфере в семье выделяются, как уже указывалось, семьи благополучные и неблагополучные.
Благополучная устойчивая семья. В ней существуют проблемы, как правило, вызванные внутренними противоречиями и конфликтами, которые связаны с изменяющимися условиями жизнедеятельности в социуме: 1) с чрезмерным стремлением защитить друг друга, помочь другим членам семьи; 2) с неадекватностью соотнесения собственных представлений о семье и противоречивых социальных требований. При этом супруги и другие члены семьи высоко оценивают друг друга, высок авторитет родителей, есть собственные традиции и ритуалы.
Неблагополучные семьи называют по-разному: трудная, деструктивная, проблемная, дисфункциональная, неуправляемая, конфликтная, алкогольная и т.п.
Конфликтные семьи характеризуются хронически обостренными отношениями супругов, у которых отсутствует умение и стремление сотрудничать. Отношения строятся не по принципу взаимности (взаимоуважения, взаимопонимания), а по принципу конфликта и отчуждения, ни один член семьи не идет друг другу навстречу.
Педагогически несостоятельные семьи характеризуются низкой психолого-педагогической культурой родителей, из-за чего утрачивается воспитательная роль семьи: прежде всего здесь заботятся о физическом состоянии и самочувствии ребенка, но недостаточно - о его духовном, нравственном, моральном здоровье.
Криминально-аморальные семьи. Жизнь детей в этих семьях зачастую находится под угрозой из-за жестокого обращения, пьяных скандалов, сексуальной распущенности родителей, отсутствия элементарной заботы о содержании детей. Это так называемые сироты при живых родителях, дети социального риска. Они рано начинают бродяжничать, убегать из дома, не защищены как от жесткого обращения, так и от криминогенного влияния преступного окружения такой семьи. Нередко вокруг таких семей собираются другие неблагополучные дети, которые под влиянием взрослых приобщаются к алкоголю, воровству и попрошайничеству, бродяжничеству, преступной субкультуре.
Нетипичные семьи. В современном обществе появляются и распространяются нетипичные семьи.
Встречающаяся семья - осовремененная модель парного брака. Брак зарегистрирован, но супруги живут раздельно, у каждого из них свое жилье. Даже появление детей не является основанием для того, чтобы объединиться и жить «общим домом». Чаще всего дети остаются с матерью или отдаются на воспитание ближайшим родственникам (родителям мужа или жены). Такая семья собирается либо на праздники и по выходным дням, либо на время отпусков. В остальное время супруги могут встречаться от случая к случаю, не обременяя друг друга семейными проблемами и заботами, каждый из них считает, что имеет «право пожить в свое удовольствие», не заботясь о том, как чувствуют себя дети в такой семье.
Прерывающаяся семья характеризуется тем, что брак официально заключен, супруги живут вместе, но считают допустимым на время расставаться и не вести общее хозяйство.
Незарегистрированный брак (гражданский, или пробный) - такие брачные союзы называют также внебрачными, или сожительствами. Продолжительность его не имеет строгих рамок, ибо форма жизни в таком союзе' обеспечивает каждому партнеру индивидуальную свободу, которой он может воспользоваться в любой момент. Иногда супруги официально оформляют отношения после рождения ребенка, чтобы не подвергать его юридической и социальной дискриминации как незаконнорожденного. Сторонники гражданских браков убеждены, что семейный союз, заключенный после такой проверки, обычно крепче.
Открытая семья отличается тем, что гласно или негласно супруги допускают связи вне брака. Некоторые супружеские пары для сексуального разнообразия подыскивают по обоюдному добровольному согласию другую пару или несколько пар. Подобные взаимоотношения получили название свинг, т.е. «собрачный» секс: юридические, социальные и эмоциональные узы законного брака сохраняются, но супружество утрачивает сексуальную исключительность. Некоторые свингеры не только сообща занимаются сексом, но и совместно проводят отдых, развлекаются, помогают друг другу воспитывать детей, решают сообща хозяйственные проблемы.
Мусульманская семья (полигиния, многоженство) распространена у некоторых мусульманских народов Востока, где узаконена религией. Один мужчина может иметь четырех официальных жен, которые обычно живут под одной крышей или же в отдельных домах, построенных для них мужем. Все жены и дети находятся в одном домовладении. Поэтому домашние и семейные обязанности между ними строго распределены. Муж является единовластным хозяином всех домочадцев, подчинение ему обязательно для всех членов семьи. Он единолично принимает решения и определяет судьбы стареющих жен и подрастающих детей. Для России такой брак не является типичным.
Гомосексуальная семья состоит из брачных партнеров, имеющих так называемую «нетрадиционную» сексуальную ориентацию. Если это чисто мужская или чисто женская брачная пара, внутри такой семьи происходит разделение партнеров на «мужей» и «жен» и соответствующее распределение семейных ролей и обязанностей.
Специфические семьи близки к традиционным, но имеют свои особенности. Это семьи, имеющие на воспитании усыновленных детей; семьи, воспитывающие чужих детей; расширенные семьи общинного типа; с недееспособными родителями; с хронически больными детьми и детьми; инвалидами; семьи беженцев. Семьи относятся к специфическим, даже если родители дееспособны, но имеют какие-либо физические или психические недостатки.
Супружеская совместимость - важнейшее условие стабильности и благополучия супружеской пары. Ученые исследуют эту проблему, особенно эти данные нужны в психологических консультациях, где подбираются пары. А.Н.Обозова (1983) выделила четыре аспекта супружеской совместимости:
Духовная совместимость - характеризует согласованность установок, ценностных ориентации, потребностей, интересов, взглядов, оценок, мнений и т.д. (основная характеристика духовной совместимости – сходство, подобие духовных укладов супругов).
Персональная совместимость - характеризует соответствие структурное динамических особенностей партнеров; свойств темперамента, характера, эмоционально-волевой сферы; один из критериев персональной совместимости - бесконфликтное распределение межличностных ролей. Основная закономерность этого аспекта совместимости супругов - дополнительность характеристик партнеров.
Семейно-бытовая совместимость - согласованность представлений о функциях семьи и бытовом укладе, устраивающие обоих партнеров.
Физиологическая совместимость.
Другие ученые выделяют психобиологическую совместимость, совместимость темпераментов, согласованность ожиданий. Рассмотрим их более подробно.
Психобиологическая совместимость. Речь идет о «неопределимой внутренней симпатии», в основе которой могут быть такие ясные причины, как восхищение талантом, достигнутым успехом, общественным положением или внешним эстетическим идеалом. Психологическая совместимость определяется как взаимное принятие партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на оптимальном сочетании - сходстве или взаимодополнительности - ценностных ориентации, личностных и психофизио- логических потребностей. Психологическая совместимость - явлений многоуровневое и многоаспектное, включает в себя личностную совместимость (когнитивную - осмысление представлений о себе, других людях и мире в целом; эмоциональную - переживание происходящего во внешнем и внутреннем мире человека; поведенческую — внешнее выражение представлений и переживаний), совместимость ценностей (духовную совместимость)]
Психологическая несовместимость - это невозможность в критических ситуациях понять друг друга. В браке каждый из супругов может выступать как «психотравмирующий фактор», например, когда один из супругов является препятствием в удовлетворении потребностей другого.