2.4. Департамент полиции крупного города

Вы находитесь в номере гостиницы, расположенной в крупном городе, и смотрите выпуск новостей местного телевидения. Репортер беседует с двумя людьми, которые жалуются на незаслуженно грубое обращение с ними офицеров полиции. За последние три года подобные случаи участились. Некоторые обозреватели считают, что виной всему авторитарный стиль управления, доминирующий в местном департаменте полиции. Его руководители поощряют военизированные методы работы и принцип «кто не с нами, тот против нас». Власти убеждены, что только высокопрофессиональная и независимая полиция способна поддерживать порядок в городе. В обучении делается акцент на владении оружием и новыми технологиями, но мало внимания уделяется работе с людьми. Несколько граждан выиграли судебные процессы против полицейских, на которых поступает также много исков от представителей меньшинств. Критики говорят, что причиной всех проблем является начальник департамента полиции. Он поддерживает грубые действия подчиненных и не обращает внимания на требования общественности изменить ситуацию. Шеф полиции не желает использовать более гуманные методы работы, как другие городские департаменты. Он позволял себе публичные высказывания, унижающие достоинство афро-американцев латиноамериканцев и женщин.

Одни критики утверждают, что работа департамента полиции во многом зависит от моральных установок ее начальника и что именно на нем лежит ответственность за все происходящее. Другие считают, что между неэтичными высказываниями и грубыми действиями самих полицейских существует прямая связь.

Причина, по которой вы находитесь сейчас в этом городе и смотрите выпуск местных теленовостей, следующая: вас пригласили пройти интервью в качестве кандидата на должность начальника департамента полиции. Мэр и члены городского решили уволить нынешнего шефа полиции, а на его место взять нового человека. Теперь вы размышляете, что станете делать, если получите эту должность.

Вопросы

1. Определите темы, которые вы рассмотрели бы, создавая образ будущего для данного департамента полиции.

2. Если бы вы получили работу, как вы стали бы разъяснять образ будущего подчиненным, чтобы они выразили согласие с вашими идеями?

3. Согласились бы вы взять на себя ответственность и стать начальником департамента полиции этого города? Почему?

2.5. Waite Pharmaceuticals

Амелия Ласситер (Amelia Lassiter) была принята на должность информационного директора Waite Pharmaceuticals, крупной калифорнийской компании. В индустрии, где на разработку нового медикамента требуется $500 миллионов и 10-12 лет исследований, компании вроде Waite стремятся повысить эффективность и скорость производства. Через восемь месяцев после своего назначения Ласситер предложила президенту фирмы Джеймсу Хсю (James Hsu) внедрить новую систему обмена знаниями, которая позволила бы наполовину сократить научные расходы и сроки разработки медикаментов. Ласситер предварительно провела самостоятельное исследование и проконсультировалась у информационного директора глобальной корпорации Novartis, занимающейся производством инновационных медицинских продуктов. Тот одобрил идеи Ласситер: внедрение системы обмена знаниями, по его мнению, усилило бы конкурентоспособность компании.

Хсю представил проект совету директоров, который единогласно утвердил его реализацию. Хсю попросил Ласситер изучить компании, которые могли бы помочь информационному отделу Waite разработать глобальную систему обмена знаниями, чтобы она была сопоставима с уже существующими в организации системами. Хсю объяснил, что он хочет представить информацию совету директоров через месяц.

Ласситер нашла три крупные фирмы, каждая из которых, по ее мнению, могла бы справиться с поставленной задачей. Она составила резюме и принесла его в офис Хсю, где ее встретила молодая привлекательная женщина Люси Ли (Lucy Lee) - ассистент Хсю. Как говорили коллеги, отношения между Хсю и Ли были сугубо деловыми, однако никто не мог понять, почему эта молодая и неопытная женщина, не имевшая глубоких профессиональных знаний, занимала столь высокий пост. Она проявляла уважение к своему начальнику, зато с остальными держала себя довольно высокомерно. Ли была «яблоком раздора» между менеджерами компании, многие из которых даже пытались за ней ухаживать. Всем было известно: попасть в кабинет к Хсю можно только по протекции Ли. Встретив Ласситер, Ли взяла у нее резюме и сказала, что шеф ознакомится с ним в течение ближайших двух дней.

Через день Хсю вызвал Ласситер в свой кабинет и спросил ее, почему среди потенциальных провайдеров не было Standard Systems, небольшой местной фирмы, оказывавшей консалтинго­вые услуги. Ласситер удивилась, ведь было общеизвестно, что Standard Systems занималась толь­ко компьютеризацией бухгалтерских систем для маленьких компаний и никогда не разрабаты­вала системы обмена знаниями на глобальном уровне. Познакомившись поближе со Standard Systems, Ласситер обнаружила, что эта фирма принадлежит близкому родственнику Люси Ли. К тому же Standard Systems не имела опыта выполнения сложных заданий. Ласситер попыталась встретиться с Хсю, чтобы поговорить с ним и выяснить причины, по которым он хочет рассмот­реть среди возможных кандидатов Standard Systems. Однако Хсю хотел, чтобы во встрече при­нимала участие Люси Ли. В конце концов Хсю настоял, чтобы Standard Systems была включена в число потенциальных провайдеров для рассмотрения советом директоров.

В течение двух следующих недель представители каждой компании встречались с Хсю, его двумя главными заместителями и сотрудниками информационно-технологического отдела. Они рассказывали об услугах, которые могут предоставить их компании, и проводили презентации. Ласситер предложила привлечь к участию в презентациях членов совета директоров, но Хсю сказал, что у них нет времени и что он сам все оценит и сделает соответствующие рекоменда­ции. После презентаций Ласситер написала окончательный отчет, в котором взвесила все «за» и «против». В этом отчете давались рекомендации каждому кандидату и фирмы располагались в приоритетном порядке. Standard Systems занимала последнее место в списке. Хотя эта фирма имела хорошую репутацию и в ее штате было несколько блестящих специалистов, она была не в состоянии успешно выполнить столь крупный и сложный проект.

Ласситер сказала, что могла бы представить свои выводы совету директоров, но Хсю отверг это предложение под предлогом экономии времени. «Лучше, если я сам дам им окончательные рекомендации, - объяснил свое решение Хсю. - Так мы сможем без лишних обсуждений и проволочек сразу приступить к делу. Поверьте мне, это очень занятые люди». Спустя неделю состоялось решающее заседание совета директоров. Ласситер была шокирована, когда Хсю после заседания сообщил ей, что совет директоров поручил осуществление проекта компании Standard Systems.

Источники: основано на "Restview Hospital", in Gary Yuki, Leadership, 4th ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1998), 203-204; "Did Somebody Say Infrastructure?" in Polly Schneider, " Another Trip to Hell" CIO (February 15, 2000): 71-78; and Joe Kay, "Digital Diary", Part I, http://www.forbes.com/asap/2000/, accessed on November 19, 2000.

Вопросы

1. Как вы объясните решение, принятое советом директоров в пользу компании Standard Systems?

2. Обсудите типы, источники и силу власти, которой наделены три главных героя этом истории.

3. Как Ласситер могла бы усилить свою власть и повлиять на решение совета директо­ров? Что бы вы предприняли в настоящий момент, если бы оказались на ее месте?