2.6. Imperial Metal Products

Imperial Metal Products, средняя по размерам компания, расположенная на юго-востоке США, производит металлические ободья для автомобильных колес. В цехе расположено 42 плавиль­ных печи, и температура воздуха часто превышает отметку 40 градусов. Даже сотрудники лабо­ратории жалуются на жару, поскольку им много раз за смену приходится приходить в цех, что­бы взять образцы.

Год назад команда топ-менеджеров порекомендовала совету директоров предприятия снаб­дить кондиционером комнату отдыха для рабочих рядом с кабинетом управляющего заводом. Компания получала неплохую прибыль, и менеджеры хотели показать рядовым сотрудникам, что ценят их труд. Совет директоров с энтузиазмом откликнулся на это предложение, и уже че­рез месяц в комнате отдыха был поставлен кондиционер.

В конце финансового года обнаружилось, что компания добилась самых высоких за свою историю показателей прибыли и производительности. Менеджеры единодушно решили, что эти результаты во многом объясняются реакцией рабочих на заботу руководства. Робб Ваун (Robb Vaughn) сказал, что было бы интересно провести опрос среди рабочих и уточнить, как они оце­нивают меры по улучшению условий труда, предпринятые менеджерами за последний год. Все согласились с этим предложением. Эми Симпкинс (Amy Simpkins), начальницу отдела по работе с персоналом, попросили составить анкету и разослать ее рабочим. Менеджеры договорились встретиться через шесть недель, чтобы обсудить результаты опроса.

Симпкинс составила анкету и разослала ее ста случайно выбранным рабочим, попросив их высказать свое мнение по поводу оборудования комнаты отдыха кондиционером. Рабочие ак­тивно откликнулись на анкету (96 человек прислали свои ответы). Симпкинс классифицировала результаты, выделив следующие категории:

1. Я думал, что только менеджеры имеют право заходить в комнату отдыха - 25.

2. До сих пор я не знал, что на предприятии имеются кондиционеры — 21.

1. Если менеджеры имеют возможность тратить деньги таким образом, они могли бы повы­сить нам зарплату - 21.

4. Все производственные помещения должны быть снабжены кондиционерами - 10. 5 Я никогда не пользовался кондиционером и не знаю, как обращаться с ним - 8.

6. Положительные отзывы - 8.

7. Прочие комментарии - 3.

Топ-менеджеры были шокированы результатами опроса. Они ожидали, что сотрудники бу­дут благодарить их за проявление заботы. Один из менеджеров заключил, что бессмысленно что-то делать для рабочих, поскольку те все равно ничего не заметят. Другие утверждали, что с сотрудниками нужно наладить более активную коммуникацию. Симпкинс предложила опове­стить персонал о наличии кондиционера в комнате отдыха, вывесив соответствующее сообще­ние на доске объявлений или раздав меморандумы вместе с зарплатой. Она сказала: «Сотруд­ники проводят по' 8-9 часов в цеху, где очень жарко. Пусть они знают, что на предприятии есть прохладное место, где можно отдохнуть или пообедать. Если мы и дальше собираемся улуч­шать условия труда, до принятия решения нам следует разослать анкеты и спросить у рабочих, чего они, собственно, хотят».

Источник: основано на "The Air Conditioned Cafeteria", in John M. Champion and John H. James, Critical Incidents in Management: Decision and Policy Issues, 6th ed. (Homewood, IL: Irwin, 1989), 280-281.

Вопросы

1. Как вы оцениваете коммуникацию в компании Imperial Metal Products

2. Какие каналы следует использовать менеджерам, чтобы улучшить коммуника­цию: информировать рабочих и знать их мнение?

3. Если бы вы были топ-менеджером этого предприятия, какие меры вы предпри­няли бы в первую очередь? Почему?