Тема 9. Лідерство

Природа лідерства. Сутність поняття «лідерство». П’ятирівнева ієрархія лідерських здібностей. Лідерство і менеджмент. Влада і вплив як інструменти лідерства. Типи влади. Тактика міжособистісного впливу. Наукові концепції лідерства.

Теорія особистих якостей лідера. Поведінкові теорії лідерства. Стиль лідерства. Дослідження Університету штату Огайо. Дослідження Мічиганського університету. Решітка менеджменту Р. Блейка та Дж. Моутон.

Ситуаційні теорії лідерства. Ситуаційна теорія П. Херсі і К.Бланшарда. Ситуаційна модель Ф.Фідлера. Модель «шлях-ціль» Т. Мітчела і Р. Хауса. Субститути і нейтралізатори лідерства.

Сучасні концепції лідерства. Харизматичне лідерство. Візіонерське лідерство. Трансформаційне лідерство. Трансакціонне лідерство.

Тема 10. Комунікації в системі управління організаціями

Процес комунікації та ефективність управління. Сутність поняття «комунікація». Менеджмент й інформаційна мережа організації. Процес комунікації. Канали комунікації. Вибір каналу комунікації.

Міжособистісні комунікації. Бар’єри на шляху міжособистісних комунікацій. Прийоми та методи ефективної міжособистісної комунікації. Увага як умова ефективного слухання. Нерефлексивне слухання. Рефлексивне слухання. Основні установки процесу слухання (схвалення, самосхвалення, емпатія). Мова невербального спілкування.

Організаційні комунікації. Типи формальних комунікацій та їх характеристика. Командні комунікаційні мережі. Неформальні канали комунікації. Методи комунікації у турбулентних умовах (відкриті комунікації, діалог, принципи комунікацій у кризисних умовах, зворотний зв'язок). Управління організаційними комунікаціями. Бар’єри комунікації. Засоби подолання бар’єрів комунікації.

Тема 11. Контроль як функція менеджменту

Сутність контролю. Сутність поняття «контроль». Фокус контролю. Типи контролю.

Процес контролю. Встановлення нормативних показників. Вимірювання фактичних результатів. Порівняння результатів з нормативними показниками. Коригуючи дії. Поведінкові аспекти контролю. Характеристики ефективної системи контролю.

Інструменти й методи управлінського контролю. Інформаційний контроль. Фінансовий контроль. Операційно-виробничий контроль. Контроль закупівель. Контроль технічного обслуговування. Контроль якості. Поведінковий контроль.

Комплексне управління якістю. Методи й прийоми TQM (гуртки якості, бенчмаркінг, «шість сигма», скорочення тривалості циклу, безперервне удосконалення). Тенденція розвитку контролю якості і фінансового контролю. Міжнародні стандарти якості. Концепції ефективної додаткової вартості, ринкової додаткової вартості, Калькуляції собівартості за видами діяльності. Інноваційні системи контролю. Відкрите управління. Збалансована система показників.

Змістовий модуль 3. Управління виробничими операціями, змінами й інноваціями

Тема 12. Операційний менеджмент

Організація як ланцюг створення цінності. Сутність поняття «операційний менеджмент». Характеристики виробничих організацій й організацій сфери послуг. Стратегічний контекст операційного менеджменту.

Проектування систем операційного менеджменту. Розробка товарів і послуг. Матеріально-технічне постачання. Розміщення обладнання. Планування виробничих потужностей. Управління запасами. Сутність поняття «запас». Типи запасів. Розмір замовлення. Планування потреби у матеріалах. Логістика і управління дистрибуцією. Продуктивність. Сутність поняття «продуктивність». Вимірювання продуктивності. Шляхи підвищення продуктивності.