КСО_Лекция 4_Материалы / АМР / АМР_КСО_ОБщ ожидания_2003

В в е д е н и е

Калинин Алексей Андреевич, Советник по стратегическому управлению, ЗАО "Силовые машины"

Кибина Ирина Ивановна, Вице — Президент по корпоративным отношениям и коммуникациям, ООО "САН Интербрю"

Клейнер Георгий Борисович, Заместитель директора Центрального экономико — математического института, доктор экономических наук, Российская Академия Наук Коновалова Лариса Николаевна, Заведующая кафедрой, Кафедра

ЮНЕСКО Государственного университета управления Костюк Константин Николаевич, Научный сотрудник, Фонд Конрада Аденауэра

Котельникова Марина Владимировна, Ведущий специалист Департамента кадровой и социальной политики, ОАО "СУАЛ — Холдинг"

Кузнецова Елена Сергеевна, Начальник по стратегии и развитию корпоративного имиджа, ООО "Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг" Леонова Ольга Александровна, Директор департамента по связям с общественностью и корпоративным отношениям, Холдинг "ФосАгро" Леднев Валентин Петрович, Заместитель руководителя аппарата — руководитель группы социальной политики и социально экономического анализа, Комитет ГД по труду и социальной политике Либоракина Марина Ивановна, Исполнительный директор, Фонд "Институт экономики города"

Максимова Марина Александровна, Начальник отдела кадров, ОАО "Афанасий — пиво"

Манвелов Николай Владимирович, Руководитель аналитической рабочей группы, Компания "ЛУКОЙЛ Оверсиз Холдинг" ЛТД Марголина Татьяна Ивановна, Заместитель Губернатора Пермской области

Милехин Андрей Владимирович, Генеральный директор, Компания "ROMIR Monitoring"

Олешек Марина Дмитриевна, Заместитель генерального директора — Директор по организационному развитию и управлению персоналом, ОАО "Ростелеком"

Петрова Виктория Александровна, Заместитель Генерального директора по персоналу, Компания "РУСАЛ"

Плотников Игорь Николаевич, Заместитель начальника Департамента информационной политики, ОАО "Газпром"

Плотникова Анна Васильевна, Заместитель начальника отдела рекламы и благотворительных программ, ОАО АКБ "Росбанк"

10

К о р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

Полякова Светлана Витальевна, Директор по связям с общественностью, Компания "Макдоналдс" в России Пятенко Сергей Васильевич, Генеральный директор, Экономико — правовая школа ФБК

Ряковский Сергей Михайлович, Заместитель генерального директора по кадровой политике, ОАО "ОКБ СУХОЙ"

Сахартов Роман Михайлович, Заместитель начальника Департамента информационной политики, ОАО "Газпром"

Тихонов Алексей Иванович, Редактор международного отдела, Газета "Финансовые известия"

Тихонов Владимир Ильич, Глава администрации Ивановской области. Тополева Елена Андреевна, Директор, Агентство социальной информации Франценюк Людмила Ивановна, Директор института, Доктор технических наук, профессор Академик РАЕН, ОАО "Новолипецкий металлургический комбинат"

Черныш Михаил Федорович, Ведущий научный сотрудник, Российская Академия Наук Чуклинов Андрей Евгеньевич, Эксперт, Центр Транспаренси Интернешнэл

Шабшин Илья Иосифович, Руководитель PR — службы, ИА "Финмаркет" Якимец Владимир Николаевич, Заместитель заведующего кафедрой, Кафедра ЮНЕСКО Государственного университета управления

11

Р А З Д Е Л

1

Как проводилось исследование

Как была организована серия международных исследований

еждународный исследовательский проект "Корпоративная Мсоциальная ответственность: общественные ожидания" начал свою деятельность одновременно во всех странах, в ноябре 2002 года. Исследование охватило Россию и еще 4 страны Центральной и

Восточной Европы (Венгрия, Польша, Чехия, Украина).

Цель исследовательского проекта — определить социальную роль крупного и среднего бизнеса, оценить общественные ожидания в области социальной ответственности бизнеса, а также определить глобальные тенденции и национальную специфику социальной роли бизнеса.

Во всех странах использовался единый подход для сопоставления результатов исследования:

·1000 интервью "заинтересованной общественности" в каждой стране (в России 1200)

·20 глубинных интервью с лидерами общественного мнения (правительство, НКО, СМИ, бизнес, академические круги) в каждой

стране

·В каждой стране, где проводилось исследование, его тематика, концепция, вопросы, промежуточные и итоговые результаты обсуждались

Экспертной группой, в которую вошли представители бизнеса, общества и власти.

13

РА З Д Е Л 1 К а к п р о в о д и л о с ь и с с л е д о в а н и е

Вкаждой стране вопросы по корпоративной социальной ответственности формулировались с учетом национальной специфики.

ВРоссии исследование проходило в три этапа:

Первый этап заключался в опросе масштабной выборки респондентов.

Было опрошено 1200 представителей заинтересованной общественности в возрасте 18 лет и старше. Выборка включала жителей крупных российских городов, отвечавших в режиме "живого" общения.

Второй этап включал в себя интервью с ключевыми экспертами, влияющими на вопросы корпоративной социальной ответственности. Было опрошено 300 руководителей ведущих крупных и средних компаний различной отраслевой принадлежности и географии деятельности.

Третий этап — 20 глубинных интервью с лидерами общественного

мнения (правительство, СМИ, бизнес, академические круги). Исследование курировалось Экспертной группой, в которую входят

представители бизнеса, общества и власти. Экспертная группа была собрана для оценки результатов международного исследовательского проекта, российской части и проведения мероприятий по доработке и продвижению результатов исследования.

Национальным координатором исследовательского проекта выступала Ассоциация менеджеров.

14

К о р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

Что исследовалось и как была составлена выборка

Исследование призвано выявить общественное мнение, определяющее социальную роль крупного и среднего бизнеса, оценить общественные ожидания в области социальной ответственности бизнеса, а также определить глобальные тенденции и национальную специфику социальной роли бизнеса по следующим направлениям.

·Как должна выглядеть социально ответственная компания

·Как воспринимаются действия компании с точки зрения социальной ответственности

·Какие компании считаются наиболее социально ответственными

·Как складывается социальная репутация компании

·Как обеспечить доверие общества к социальной роли бизнеса

Для проведения опроса населения была сформирована выборка

респондентов в 32 городах.

Опрос населения

Все города с населением более 500 тысяч человек

Москва, Санкт — Петербург, Воронеж, Рязань, Липецк, Нижний Новгород, Саратов, Пермь, Екатеринбург, Челя# бинск, Новосибирск, Красноярск, Ир# кутск, Хабаровск, Ижевск, Самара, То# льятти, Кемерово, Казань, Омск, На# бережные Челны, Ростов — на — До# ну, Тюмень, Владивосток, Барнаул, Краснодар, Уфа, Волгоград, Оренбург, Ярославль, Ульяновск, Пенза

Опрос менеджеров

7 городов:

Москва, Санкт — Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Красноярск,

Нижний Новгород, Краснодар

Какие цели ставили перед собой организаторы

Результаты исследования позволяют более четко представлять:

·Практические последствия для компаний от общественных стереотипов в области социальной ответственности бизнеса

·Оптимальные практические приоритеты компаний в области социальной ответственности

·Наиболее эффективные каналы информирования общественности о социальных программах компании.

15

Р А З Д Е Л

2

Корпоративная

социальная

ответственность: общественные ожидания

Краткие результаты российской части исследования

Корпоративная социальная ответственность (КСО): общественные стереотипы, оценки и ожидания

1.Широкая общественность скептически относится к способности компаний быть социально ответственными. Так, 46% опрошенных не доверяют в этом плане крупным российским компаниям, 39% — международным.

2.Деятельность компаний оценивается в первую очередь по качеству их продукции и услуг, а также по их отношению к сотрудникам и поставщикам. Вклад компаний в национальную экономику, природоохранная деятельность, честность и участие в благотворительности

—важные, но второстепенные факторы.

17

РА З Д Е Л 2 О б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

3.В России большинство общественности (58% опрошенных) полагает,

что деятельность компаний не должна ограничиваться "получением прибыли, уплатой налогов и обеспечением населения рабочими местами". Большая часть опрошенных также сошлась на том, что:

— проявление социальной ответственности выгодно для ведения бизнеса (86%)

— наиболее процветающие компании обычно являются и наиболее социально ответственными (67%)

— они не стали бы покупать продукцию социально безответственных компаний (64%).

4. На сегодня большинство придерживается мнения, что компании используют не весь свой потенциал; 87% опрошенных не верит в серьезность деклараций компаний о социальной ответственности, кроме того, 85% считают, что у них попросту нет возможности узнать, является ли компания социально ответственной. 83% полагают, что компании должны совместно выработать единые стандарты КСО.

5.Самые важные из 28 конкретных признаков социально ответственного поведения распределились следующим образом:

—2 касаются производимой продукции (качество, информирование о возможном вредном влиянии продукта)

—3 имеют отношение к вопросам занятости (надежные рабочие места, справедливое обращение, охрана труда и здоровья)

—2 связаны с природоохранной (защита окружающей среды, экологическая безопасность агротехники)

—2 касаются методов ведения бизнеса (законопослушность, внесение вклада в национальную экономику)

—1 относится к социальной сфере (помощь при катастрофах).

6.Оценки текущего уровня социальной ответственности компаний в

значительной степени зависят от сферы бизнеса компании, преимущественно от производимой ею продукции. Компании, работающие в области производства продуктов питания, компьютерных и информационных технологий, телекоммуникаций удостоились наиболее высокой оценки, в то время как компании, занятые в добывающей и химической промышленности, а также производящие табак и алкогольные напитки, имеют самый низкий показатель.

7. Самые проблемные области, в которых практически незаметен значительный успех, отмечены по следующим позициям:

— помощь в борьбе против бедности (62% считают, что очень немногие компании достигли здесь успеха)

18

К о р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

—чёткое информирование потребителей об опасностях, связанных с использованием производимой компанией продукции (61%)

—открытая и честная финансовая отчётность (59%)

—недача взяток и неучастие в коррупции (59%)

—честные способы получения прибыли (59%).

Корпоративная социальная ответственность: информационная прозрачность и осведомленность

8. В настоящее время большинство людей узнает о деятельности компаний в сфере этики, корпоративной социальной ответственности, защиты окружающей среды преимущественно из СМИ (88% — из сообщений по телевидению, 66% — из прессы, 53% — из радиопрограмм), а также общаясь с другими людьми (60%). Информация на упаковке (19%) и информация, исходящая непосредственно от компаний (11%), как видно, не имеют первоочередного значения.

9. Только 3% опрошенных доверяют получаемой информации полностью, 52% верят ей в некоторой степени, в то время как 40% высказали полное недоверие. Большинство хотело бы обладать большей осведомленностью: 59% ощущают недостаток информации; 31% удовлетворены ее количеством, и лишь 5% говорят о ее избытке.

10. Вместе с тем, большинство респондентов выступает за регулярную отчетность компаний о возложенной на себя корпоративной социальной ответственности, по аналогии с финансовой отчетностью. Только 16% сказали, что в этом нет необходимости. Мнения по вопросу об обязательности подобной отчетности разделились: 46% полагают, что она должна быть обязательной, 36% — добровольной.

11. Доверие к отчётам компаний по КСО будет наибольшим (82%), если они будут удостоверяться независимым (негосударственным) органом. 70% удовлетворились бы подтверждением, полученным от государства, и только 46% готовы поверить собственной отчетности компании без дополнительного её "внешнего" утверждения.

Корпоративная социальная ответственность: роль

иприоритеты бизнеса

12.Руководители компаний более высоко оценивают способность бизнеса (национального и международного) к социальной ответственности в своих

действиях (положительные оценки дали 50% и 38% соответственно).

13. Несмотря на то, что одним из основных критериев оценки компаний по W прежнему является качество товаров и услуг (43% назвали его самым

19