КСО_Лекция 4_Материалы / АМР / АМР_КСО_ОБщ ожидания_2003

Р А З Д Е Л 3 О ц е н к и л и д е р о в о б щ е с т в е н н о го м н е н и я

· Социальная защита сотрудников и их семей.

Крупные предприятия должны стремиться к социально ответственному поведению по следующим показателям:

·Достойная заработная плата

·Природоохранная деятельность и защита окружающей среды

·Информирование о вредном влиянии продукта

·Благотворительность (а не спонсорство, цель которого PR) и участие в долгосрочных социальных программах.

Природоохранная деятельность, как проявление социальной ответственW ности больше вменяется крупным производственным предприятиям, деяW тельность которых связана с проблемами экологии.

Ситуация с отечественным бизнесом иная: по мнению лидеров общеW ственного мнения, к оценке его действий нужно подходить с разными меркаW ми, все зависит от реальной способности данной компании справляться с заW дачами. Требования к крупным отечественным компаниям приближаются к международным стандартам

Анализ мнений

Как определить корпоративную социальную ответственность

Как показало исследование, на настоящий момент времени в российском обществе нет единого мнения о том, что понимать под термином корпоративная социальная ответственность, что накладывает сильный отпечаток на все полученные результаты исследования.

Например, возможно выделить следующие точки зрения на понимание термина корпоративная социальная ответственность:

·Ответственность бизнеса перед государством и народом

·Ответственность предприятия перед персоналом (чтобы у рабочих были гарантии в завтрашнем дне: вовремя платили зарплату, бесплатно

страховали рабочих, обеспечивали безопасность производства и т.п.)

·Ответственность по обязательствам перед партнерами

·Выпуск качественной, безопасной продукции, достоверная информация о возможном вредном влиянии продукта

·Благотворительность, социальные программы.

Рассмотрим позиции, занимаемые респондентами различных социальных страт при рассмотрении этого вопроса.

Бизнес

Представители бизнеса заинтересованы в том, чтобы поднимать тему социальной ответственности, и стремятся прийти к согласию, что под

60

К о р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

термином КСО должно понимать общество. Сейчас, на их взгляд, в нашем обществе не существует четкой и ясной терминологии КСО, каждый, говоря о социальной ответственности, подразумевает что — то свое.

"На тему, что мы считаем социальной ответственностью, существуют очень разные мнения. Кто — то считает, что это полная информация о компаниях, информация о товарах и услугах, информация о влиянии производства на экологию и т.д. А руководители считают, что социальная ответственность заключается в предоставлении каких — то льгот сотрудникам, уровне заработной платы…"

"Вообще, в социальную ответственность входит: честное получение какой

— то прибыли, уплата всех налогов, открытая бухгалтерия, производство продвижение своих товаров абсолютно честным путем, и понятно без использования манипуляций, без использования взяток чиновникам и так далее забота об экологии и окружающей среде, забота о тех людях, которые не работают на наших предприятиях, но живут в городах, где расположено наше предприятие и естественно забота о сотрудниках, работниках этой компании..."

Сточки зрения бизнесменов, существует 2 трактовки этого термина: Широкая трактовка этого термина, когда в социальную ответственность

попадает все, включая способность вовремя выплачивать свои сотрудникам зарплату и вовремя платить налоги. Такое понимание, согласно их взгляду, имеет право на существование и может быть.

Такой подход правилен для молодых, развивающихся рынков, недавно открывшихся (всего 10 лет назад), типа российского и китайского.

Более узкая трактовка, которая традиционно принята в западных компаниях.

Социальная ответственность — это способность и желание бизнеса по собственной воле заниматься вопросом, не только прямо не связанным с производством, продажей товаров и услуг, но и с благополучием общества той страны, в которой компания работает, т.е. благотворительность в прямой форме — "будь то детские дома и подобное". КСО — это и развитие каких — то притягательных социальных инициатив, которых раньше не было.

Это и экология, и постоянство, надежность, выполнение своих обязательств перед партнерами, перед сотрудниками, перед поставщиками, перед всем обществом, "в частности, неточность в отношении потребителей, когда им в рекламе говорится одно, а реально продукт не совсем соответствует тому, что о нем заявляется". В целом термин КСО подразумевает долгосрочный, серьезный подход к бизнесу и к тому

61

Р А З Д Е Л 3 О ц е н к и л и д е р о в о б щ е с т в е н н о го м н е н и я

обществу, в котором этот бизнес происходит. А общество представляется и потребителями, которые у компании покупают, и сотрудниками, которые в компании работают.

Государство

Прежде всего, бизнес должен соблюдать законы, главное — платить налоги, согласно схемам, предусмотренным в законодательстве; без этого невозможна благотворительность и участие в решении социальных проблем.

"Несомненно, выполнение налоговых обязательств — один из критериев эффективности работы предприятия с точки зрения и государства, и общества. С другой стороны, добросовестная уплата налогов — это также показатель социальной ответственности бизнеса. Очень часто под социальной ответственностью понимается благотворительность, спонсорство и тому подобные инициативы. А между тем, добросовестное исполнение предприятиями всех форм собственности своих налоговых обязательств непосредственно влияет на жизнь граждан и, в особенности, на жизнь так называемых бюджетников: врачей, учителей, работников культуры"

Если это условие выполнено, то желательно, чтобы бизнес участвовал в социальной жизни общества, направляя средства от прибыли в сферы, которые указывает государство.

"Вообще, компания свои средства должна вкладывать туда, куда необходимо государству"

Представители государства включают в социальную ответственность, помимо исполнения законов, также качество продукции и услуг, которые должны обеспечивать прибыльность бизнеса, соответственно вклад в национальную экономику, а также заботу о сотрудниках собственной компании, заботу о социально незащищенных слоях населения (студентах, пенсионерах), обеспечение занятости, профессиональное обучение сотрудников. Для промышленных предприятий важным пунктом социальной ответственности считают продуманную стратегию экологической политики.

СМИ

По мнению руководителей СМИ, сначала надо договориться, что такое социальная ответственность. Сейчас нет четкого понимания социальной ответственности, надо формулировать принципы и критерии.

Если обобщить частные взгляды представителей СМИ, то они полагают, что главное в социальной ответственности — это хорошо выполнять свое дело, т.е. обеспечивать достойное качество продукции и услуг. Второе ее необходимое условие — взаимная ответственность руководства и

62

К о р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

работников, т.е. обоюдное выполнение взятых на себя обязательств. В идеале, работники должны получать достойную заработную плату, но, в свою очередь быть заинтересованы в том, чтобы профессионально трудиться на благо компании, в которой они работают. Если компании обеспечат достаточное количество профессиональных рабочих мест и достойную заработную плату, то люди на себе почувствуют социальную ответственность бизнеса.

"Если бы каждый гражданин оказался бы работающим в какой — нибудь компании, тогда КСО каждой компании ограничивалась бы тем, что для своих сотрудников она обеспечивала бы приличные условия работы и достойную заработную плату"

Должна быть социальная защита — защита сотрудников и их семей, т.к. существует "абсолютная зависимость людей от бизнеса и бизнеса от людей". Это наиболее актуально для крупных компаний, производственные предприятия которых работают в разных регионах России.

В то же время, по мнению СМИ, в социальную ответственность этих владельцев и руководителей этих предприятий входит забота в решении проблемы экологической безопасности, так как "необходимо выполнять ту роль, которую предприятия несут в городах, где они являются градообразующими".

Общество

Согласно взглядам представителей общества, бизнесу в сфере социальной ответственности нужно стремиться к соответствию принятым международным стандартам, только тогда возможно нормальное ведение бизнеса в России.

Для этого очень важно качество продукции и услуг, важно исполнение законов, открытая и прозрачная финансовая отчетность, отношение к работникам. Хотя это все больше относится к сфере производства, для которой нет моральных категорий, а она оценивается в категориях эффективности самого бизнеса. А настоящая социальная ответственность оценивается в категориях этики поведения в обществе. Поэтому критерии оценки социальной ответственности находятся в другой плоскости и заключаются в оценках вклада в национальную экономику, ведении социальных программах, необходимых обществу, защите окружающей среды.

По мнению руководителей общественных организаций, важной задачей в этой сфере делать акцент на свою устойчивость и проводить долгосрочные социальные программы.

Причем, это не должны быть спонсорские кампании, которые преследуют PR цели, а, долгосрочные стратегические программы, действительно поднимающие уровень жизни в России.

63

Р А З Д Е Л 3 О ц е н к и л и д е р о в о б щ е с т в е н н о го м н е н и я

Лидеры общественности отмечают, что сейчас часто социальной ответственности приписываются те черты, "которые должны быть у любого нормального бизнеса, а не только социально ответственного (например, информирование о возможном вредном влиянии продукта, качество продукта). Нормальный бизнес должен быть социально ответственным". Такая ситуация, на их взгляд, связана с отсутствием в обществе знаний по этой теме.

Вообще, в идеале, социальная ответственность должна пониматься как соответствие международным стандартам. Но пока нет четкого представления о том, что такое КСО, этому надо учиться. Учиться социальной ответственности, на взгляд представителей общества — это перенимать положительный опыт у западных и некоторых крупных российских компаний, которые знают и умеют, как и что делать и деятельность которых ведется по международным стандартам.

"Существуют 2 точки зрения на то, что должно входить в социальную ответственность.

Европейская точка зрения: если я как предприниматель, как компания, я плачу налоги (они в западной Европе очень высокие, это так называемый "социально ориентированный капитализм"), то отстаньте от меня, я вам отдаю. Органы государства, которые выступают от имени государства, они пусть и заботятся о населении. Поэтому меценатство, благотворительность развиты гораздо меньше. Есть другой тип, который развит, в первую очередь в США, в стране, где предпринимательство изначально было антибюрократическим и давило бюрократию. Там конвертация капитала во власти совершилась в самом источнике. Поэтому там законодательство дает очень широкие возможности предпринимателю для того, чтобы лично решать, кому он будет помогать, а кому не будет помогать. Налогооблагаемая база, она, конечно, строится иначе, чем у нас".

Что влияет на социальную репутацию компании

В целом, лидеры общественного мнения испытывали затруднение при выборе критериев, которыми они могли бы руководствоваться при оценке репутации компании в сфере социальной ответственности и высказывали сомнения по поводу своей компетентности в данном вопросе, что свидетельствует о реальных трудностях сориентироваться в данной теме.

"Пока в обществе нет единого мнения на то, что должен подразумевать этот термин, довольно сложно оценивать деятельность компаний в этом плане"

Большинство лидеров общественного мнения считают, что оценивать компании в плане социальной ответственности на данном этапе довольно сложно в связи с общим уровнем развития бизнеса в России. Многие

64

К о р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

компании даже не способны платить налоги согласно схемам, предусмотренным в законодательстве.

Выпуск качественной продукции и обеспечение качественных услуг, по мнению опрошенных лидеров, основная цель бизнеса, и об этом нельзя забывать. Именно это должно делать бизнес успешным и способствовать получению достаточной прибыли на дальнейшее развитие, как самого бизнеса, так и его социальной ответственности. Но это только необходимое, но недостаточное условие социальной ответственности.

Обобщая результаты, можно выделить следующие тенденции в выборе показателей оценки КСО компаний.

Бизнес

Предъявлять требования по социально ответственному поведению надо согласно тому, на каком уровне развития бизнеса компании находятся в данный момент, и какими возможностями располагают для соответствующего поведения в этой сфере. От этого уровня зависит, в каком виде может проявляться их социальная ответственность.

По мнению лидеров бизнеса, первая и самая главная ступенька для того, чтобы предприятие было социально ответственным — оно должно платить налоги согласно законам, что позволит фирме иметь прозрачную и открытую финансовую отчетность и только потом можно дальше двигаться в направлении развития КСО.

"Самое главное на данном этапе для большинства компаний — это соблюдение законов и уплата налогов. А затем можно делать следующие шаги в области КСО. Должна быть логика в этом — последовательность шагов на каждом этапе развития. Только очень небольшое количество компаний могут брать на себя еще какую — то роль, в основном, это компании, которые отвечают международным стандартам"

Среди важных факторов был назван вклад в национальную экономику.

"Сейчас, в связи с общемировой ситуацией, растет понимание руководителей о важности вклада в национальную экономику. Вклад в национальную экономику значимый фактор КСО. Он обеспечит конкурентоспособность русского бизнеса на международной арене, иначе, развивается зависимость от государств с более сильной экономикой"

Можно условно выделить следующие уровни развития социальной ответственности:

1)Качество продукции и услуг, прибыльность бизнеса

2)Социальная защита сотрудников

3)Соблюдение законов и уплата налогов, по схемам, предусмотренным законодательством

4)Открытая и прозрачная финансовая отчетность

5)Вклад в национальную экономику

65

РА З Д Е Л 3 О ц е н к и л и д е р о в о б щ е с т в е н н о го м н е н и я

6)Обеспечение достойной заработной платы

7)Создание квалифицированных рабочих мест

8)Благотворительность, но не спонсорство

9)Природоохранная деятельность (самостоятельная область).

Итак, по мнению опрошенных представителей бизнеса, после качества продукции и услуг, необходимым критерием социальной ответственности компании является соблюдение законов и уплата налогов в соответствии с законными схемами. Далее растет важность вклада в экономику страны. Если это условие выполнено, то следующим шагом в социально ответственном поведении является забота о создании квалифицированных рабочих мест. Что касается социальных гарантий для сотрудников компании, то представители бизнеса, которые были опрошены, полагают, что с этой задачей их компании успешно справляются.

Было высказано мнение, что при использовании такого критерия КСО как создание рабочих мест, следует учитывать эффект мультипликатора. Его суть заключается в том, что под одну вакансию, узко специализированную в данном бизнесе, приходится "n" вакансий в менее масштабных компаниях, поставляющих различные услуги и продукцию для данной крупной фирмы. То есть одно вновь созданное рабочее место в крупной компании влечет за собой создание нескольких вакансий в компаниях подрядчиках (иди компаниях партнерах), так как вместе с расширением бизнеса данной специализации, расширяется и потребность в рабочих местах фирм другой специализации, которые удовлетворяют потребности данного бизнеса. Таким образом, развивается некоторая структура. Появляются компании — подрядчики, компании — поставщики и т.д., и, как следствие, растет занятость населения.

С точки зрения лидеров, создание рабочих мест должно быть обязательным, а благотворительность добровольной.

Причем, следует различать спонсорство (когда компания имеет плюсы к своему имиджу, которые оговариваются в контракте) и собственно благотворительность, которая происходит не в целях PR, а в целях вклада в общество.

Природоохранная деятельность должна быть выделена в отдельную сферу, чтобы ей занимались специалисты. Но, это, с точки зрения лидеров бизнеса, произойдет у нас очень нескоро.

Государство

В целом, по мнению государственных деятелей "социально ответственны те компании, которые понимают, что работник должен получать достойную заработную плату, достойные условия труда и достойные условия вне трудовых рамок".

На заботе о социально незащищенных слоях населения, надежности рабочих мест делают акцент, в основном представители государства. Это

66

К о р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

диктуется необходимостью для государства решать проблемы безработицы в России.

"Для меня — главное, что компания должна заботиться о тех людях, которые там работают, приносят этой компании прибыль. На втором месте

— надежные рабочие места, это не только рабочие места, но и количество рабочих мест, соответствующих профессии. Важно проявлять заботу о молодежи и пенсионерах, которые имеют хороший профессиональный опыт и здоровье позволяет им продолжать трудовую деятельность, но они не могут никуда устроиться"

Таким образом, по мнению государственных руководителей должна быть очень внимательная кадровая политика.

Природоохранную деятельность большинство руководителей государства считают очень значимой, но в то же время не существует единого мнения о том, насколько это первоочередная задача в сфере КСО.

"Ведь та масса нареканий в адрес тех компаний, которые мало уделяют природоохранной деятельности, они справедливы, но они зависят не только от нынешней к сожалению, и 20 и 30 и 40 лет назад, когда создавалась и развивалась промышленность вопросам экологии не уделялось столько внимания, сколько сейчас. Сейчас для этого довольно мало и средств, но, тем не менее, в настоящее время вопросы экологии решаются все — таки большинством предприятий. В меньшей степени в силу ограниченности ресурсов, но они решаются. Это факторы, которые определяют будущее компании"

"Нужно оценить, какова роль России в международной системе производства. Когда мы разберемся, что Россия может производить для себя, а что поставлять на мировой рынок, а решим мы эти проблемы нескоро. (Многие товары, которые мы вынуждены покупать, произведены в Китае.) Поэтому к вопросам охраны природы мы вернемся только тогда, когда насытим рынок качественными товарами и когда население будет их способно покупать"

СМИ

Опрошенные руководители СМИ сказали, что им сложно говорить о критериях социальной ответственности, пока не определено само понятие.

Для большинства представителей СМИ социальная защита сотрудников — это минимум социальной ответственности компании. Показателем социальной ответственности является обеспечение достойной заработной платы.

"Социальная защита сотрудников и их семей — это минимум для руководителя, где он реализует проблему собственной безопасности. Помощь в решении социальных проблем, обеспечение рабочих мест, обеспечение достойной заработной платы — здесь социальное поведение проявляется"

Если обобщить частные взгляды представителей СМИ, то они полагают, что главное в социальной ответственности — это хорошо выполнять свое

67

Р А З Д Е Л 3 О ц е н к и л и д е р о в о б щ е с т в е н н о го м н е н и я

дело, т.е. обеспечивать достойное качество продукции и услуг. Второе ее необходимое условие взаимная ответственность руководства и работников, т.е. обоюдное выполнение взятых на себя обязательств. В идеале, работники должны получать достойную заработную плату, но, в свою очередь быть заинтересованы в том, чтобы профессионально трудиться на благо компании, в которой они работают. Если компании обеспечат достаточное количество профессиональных рабочих мест и достойную заработную плату, то люди на себе почувствуют социальную ответственность бизнеса.

Природоохранная деятельность значимый критерий для крупных

промышленных предприятий.

"Социальная ответственность — это такая вещь, которая к благотворительности и охране животных тоже имеет отношение, но, в общем, это не главное"

Общество

Пока в обществе нет четкого представления о том, что такое социальная ответственность, этому надо учиться.

Представители общества считают, что можно говорить о социальной ответственности бизнеса, когда большинство компаний соблюдают законы и могут вести открытую и прозрачную финансовую отчетность, пока этого достигли лишь крупные компании. Таких пока меньшинство (была названа приблизительная оценка от количества компаний — 15% предприятий). Вообще, под показателями социальной ответственности, кроме вклада в национальную экономику, обеспечения занятости и природоохранной деятельностью, следует понимать прямую благотворительность. В то время как качество продукции и социальная защищенность сотрудников относятся к сфере самого ведения бизнеса и являются показателями его эффективности.

Бизнесу в настоящее время стоит показать населению, что он серьезно намерен работать на благо общества.

Представители общества определяют социальную ответственность таким образом — это "инвестиции в долгосрочную деятельность, которые не приносят бизнесу прямой прибыли".

Социальная ответственность должна определяться долгосрочностью

программ.

"...долгосрочные социальные программы — это самый ключ к гражданину, наводящий его на мысль о том, что бизнес надолго, что он солидно развивается, это завтра не кончится, значит такому бизнесу можно

доверять..."

"Когда авансируют социальные программы, надо сделать акцент не на количество денег, которое уже вложено, а немного снизить планку и показать, что надолго, вот сейчас мы сделаем то — то, но вот дальше мы будем то — то, то — то, и то — то делать. И это сразу убьет двух зайцев: и

68

К о р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

показ своих серьезных вложений в социальную ответственность, а с другой стороны, покажет, что это надолго, будет приучать человека к тому, что это серьезный бизнес" (Общество)

Основные стимулы и препятствия на пути развития концепции корпоративной социальной ответственности

Обобщая сказанное, можно выделить несколько ключевых проблем, названных опрошенными лидерами общественного мнения:

·Негативный облик бизнеса в представлении населения

·По мнению лидеров общественного мнения, в особенности представителей СМИ, социальная ответственность бизнеса как понятие

отсутствует в общественном сознании. Это может приводить к искаженному пониманию социальной ответственности и, следовательно, ненужной или несвоевременной деятельности в этой сфере, или завуалированной взяткой местным властям

·Есть проблемы с пониманием разницы между настоящей социальной ответственностью и PR компанией. Следует различать

благотворительность и спонсорство

·На законодательном уровне социальная ответственность никак не закреплена, нет соответствующих льгот.

"Но как такового стимула к социально ответственному поведению компаний нет ни в соответствующих налоговых видах права, ни в налоговом законодательстве, т.е. ими социальная ответственность бизнеса никак не поощряется"

·Для многих средних и малых предприятий и организаций невозможна открытая финансовая отчетность из — за несовершенства налогового

законодательства и права.

"Открытая и прозрачная финансовая отчетность — это проблема государства, потому что объясняется страхом предпринимателей перед всеудушающей налоговой системой"

· Государство не несет никакой ответственности.

"У нас же получается таким образом: с одной стороны традиции, за 70 лет выработанные — о людях должно заботится государство. Государство сохраняет хватку, т.е. имеет доходы, пусть маленькие, хуже, чем в частном секторе, но не несет никакой ответственности"

·Существуют также проблемы в самом бизнесе, мешающие развитию КСО.

"55@60 % нашей промышленности, по прежнему, принадлежат бюрократии. Она находится в крайне выгодном положении, по сравнению с частным предпринимателем. А именно: они получают все выгоды, не неся никакой ответственности"

69