КСО_Лекция 4_Материалы / АМР / АМР_КСО_ОБщ ожидания_2003

Р А З Д Е Л 2 О б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

важным фактором), представители бизнеса расширенно понимают свою социальную роль (47% респондентов — руководителей считают, что компания должна брать на себя выходящие за рамки законодательного минимума социальные программы, в то время как только 28% опрошенной общественности считают так же).

14. Руководители компаний также видят прямую связь между успехом бизнеса и социально ответственным поведением (81% опрошенных), при этом в большей степени, чем представители общественности (67%).

15. Самые важные признаки социального поведения (из перечня в 28 пунктов) в ответах руководителей несколько отличаются от стереотипов общественности. Ответы распределились следующим образом:

—социальная защита сотрудников и их семей (24%)

—помощь в решении социальных проблем (24%)

—соблюдение законов (15%)

—обеспечение рабочих мест (11%)

—обеспечение достойной заработной платы (11%).

16. Оценки текущего уровня социальной ответственности компаний в значительной степени зависят от сферы бизнеса компании, преимущественно от производимой ею продукции. Компании, работающие в области производства продуктов питания, компьютерных и информационных технологий, телекоммуникаций удостоились наиболее высокой оценки, в то время как компании, занятые в добывающей и химической промышленности, а также производящие табак и алкогольные напитки, имеют самый низкий показатель.

17. Наименьшие успехи в области социальной ответственности наблюдаются по таким направлениям, как:

—объективная и доступная финансовая отчетность (48%)

—недопущение коррупции (38%)

—четкое информирование о рисках, связанных с деятельностью

компании (32%).

18. Как и общественность, руководители основным источником информации о социально ответственном поведении компаний называют СМИ (84%). При этом полностью доверяют информации из различных источников 2% респондентов; в определенной степени — 60%. Значительная доля руководителей (70%) считает, что такой информации в настоящее время недостаточно.

19. Наиболее перспективными источниками информации на будущее руководители компаний считают отчеты и аналитику независимых организаций.

20

К о р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

20. Руководители бизнеса считают, что компании должны ежегодно публиковать добровольные отчеты о своих социальных программах (62% в отличие от 32% — представителей общественности). В несколько меньшей степени (31%) оценивается перспектива обязательной отчетности. 7% считает, что отчетность нецелесообразна.

21

Р А З Д Е Л 2 О б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

Россия и остальные страны — участники исследования: сравнительный обзор

Сходств оказалось больше чем различий

В мнениях "заинтересованной общественности" и лидеров общественного мнения есть много совпадений в каждой стране — но вторые лучше понимают суть КСО и их ответы позволяют сделать более глубокий анализ.

При оценке способности различных социальных институтов действовать на благо общества, заинтересованная общественность правительству верит больше, чем крупным компаниям (кроме Украины и Польши). Крупным отечественным компаниям верят больше, чем международным (кроме Украины).

Степень доверия к способности различных социальных институтов действовать на благо общественного развития

Правительство

Крупные национальные компании		Международные компании
Венгрия	51 %	41 %
Россия	43 %	38 %
Чехия	50 %	30 %
Польша	50 %	39 %
Украина	49 %	50 %

Критерии оценки гражданами социальной роли компаний (важные факторы формирования позитивного/негативного отношения)

По 7 ключевым факторам профиль мнений выглядит достаточно универсально в пяти странах, важность "специфических" факторов КСО имеет самый высокий рейтинг в Венгрии.

22

Ко р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

ВВенгрии общественность считает компании в большей степени социально ответственными, в отличие от всех стран участниц (43%), в Венгрии они составляют 60%. Венгры также оценивают повышенное внимание компаний к окружающей среде и этике поведения, соответственно 61% и 76%, в других странах участницах — 41% и 34%.

Роль крупных компаний в обществе

Кроме Польши, во всех странах большинство опрошенных считает, что компании должны делать больше, чем просто "делать деньги"

23

Р А З Д Е Л 2 О б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

Информированность о деятельности компаний в сфере КСО

В целом, представители общественности слышали больше плохого о социальной роли компаний, чем хорошего

Общее отношение к КСО и деятельности компаний по 5 странах

Большинство опрошенных готовы поддержать социально ответственные компании, но испытывают недостаток информации для принятия решения.

Ответственность перед обществом выгодна для бизнеса —
я предпочел бы покупать продукцию социально ответственной компании...............	83%
В большинстве случаев нет никакой возможности выяснить,
является ли компания социально ответственной .......................................................	86%
Компании должны совместно разработать общие стандарты социально
ответственного поведения ............................................................................................	85%

Оценка деятельности крупных компаний по 10 ключевым направлениям КСО

Большинство опрошенных считает, что лишь некоторые крупные компании проявляют социальную ответственность по 10 направлениям:

·Производство качественных товаров по разумной цене

·Защита здоровья и обеспечение безопасности работников компании

·Защита окружающей среды

·Обеспечение гарантированной занятости

·Справедливое отношение к работникам

·Предоставление достоверной информации о возможных негативных сторонах производимой продукции

·Гарантирование неиспользования детского труда

·Соблюдение всех норм законодательства

·Вклад в национальную экономику

·Соблюдение этических норм

ВЧехии и Венгрии мнение о КСО крупных компаний наиболее позитивно.

24

К о р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

Источники информации о социальной ответственности компаний

В целом по 5 странам 68% респондентов высказались за большее количество информации. Остальные считают, что имеют достаточно информации.

Наиболее информированной, в аспектах социальной, этической и экологической деятельности компаний, считают себя граждане Украины. Достоверными источниками информации о социальной ответственности по всем странам признаны социальные отчеты компаний.

25

Р А З Д Е Л 2 О б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

Полезные источники информации о КСО компаний

Предпочтения разделились, но каналы коммуникации с использованием "массового маркетинга" (не рекламы) достаточно популярны.

Предпочтительные каналы для получения информации

Информационные листовки, вложенные в упаковки с товаром или доступные в пунктах продаж . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44%

Информация на упаковке (товар экологически безвреден) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43% Социальные наклейки — соответствие государственным и прочим стандартам . . . .42% Отчеты независимых сторонних организаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41% Журналистские публикации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29% Рекламные материалы об основных акциях компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25% Полные отчеты компаний, распространяемые бесплатно . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23% Полные отчеты в интернете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13%

На Украине предпочитают информационные листовки, вложенные в упаковку с товаром или доступные в пунктах продаж (56% опрошенных). Польша (33%) не считает информацию на упаковке достаточно полезным источником информации.

Отчетам независимых сторонних компаний в среднем доверяют 41% респондентов во всех странах участницах, хотя в Польше всего 20%. Относительно небольшое предпочтение отдается каналам журналистской публикации (в среднем 29%, а в Венгрии всего 2%).

Хотя в Чехии журналистским публикациям доверяют 45% опрошенных. Рекламным материалам об основных акциях компании на Украине (35%) доверяют больше, чем во всех остальных странах участницах исследовательского проекта.

В Венгрии наибольшим доверием пользуются отчеты независимых сторонних организаций (68%), а также полные отчеты компаний, распространяемые бесплатно (35%).

26

К о р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

Разумно ли требовать публикации годовых отчетов о социальном и экологическом поведении компаний?

27

Р А З Д Е Л 2 О б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

Как общество воспринимает корпоративную социальную ответственность

Степень заинтересованности

Для обеспечения представительности выборки (на уровне страны) установлены нормы присутствия в срезе по признакам возраста, пола, трудовой занятости. Чтобы определить, относятся ли опрашиваемые к категории "заинтересованной общественности", им задавались два вопроса:

·Интересуетесь ли Вы социальными и экономическими вопросами? ·Обсуждаете ли Вы с другими людьми проблему социально

ответственного поведения компаний?

Как показывают предыдущие исследования, определяемая таким образом "заинтересованная общественность" представляет приблизительно 57% взрослого населения. Опрос проводился среди "заинтересованных граждан" (согласно оценке, это 57% всего взрослого населения), определяемых как те, кто:

·Проявляет некоторый или большой интерес к социальным и экономическим вопросам и политике,

·Хотя бы один раз за прошедший год обсудил социальное поведение компаний с друзьями и семьей.

В дополнение к этому была выделена подгруппа "активных граждан". Результаты, касающиеся этой группы, обычно отражены на диаграммах в скобках, рядом с общими результатами. "Активные граждане" — это те, кто за последние два года участвовал по крайней мере дважды в мероприятиях в социальной/местной общественной/политической сфере (см. диаграмму) При таком определении "активные граждане" составляют 10% нашей выборки "заинтересованных граждан" (и ок. 5% всего взрослого населения).

Участие в мероприятиях за последние 2 года (социальных/местно — общественных/политических)

28

К о р п о р а т и в н а я с о ц и а л ь н а я о т в е т с т в е н н о с т ь : о б щ е с т в е н н ы е о ж и д а н и я

Уровень доверия

Если говорить о степени доверия к способности различных организаций действовать на благо общественного развития, то в настоящее время из всех организаций (включая правительство и СМИ) именно компании пользуются наименьшим доверием. Так 46% опрошенных не доверяют в этом плане крупным российским компаниям, 39% — международным.

Доверие к способности социальных институтов действовать на благо общественного развития

Критерии оценки

Критерии оценки гражданами компаний

29